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第一章 QC小组概述1

第一节 质量管理的概念1

目录1

第二节 QC小组的概念4

第三节 QC小组活动的宗旨和作用8

第四节 有关国家和地区开展QC小组活动的概况16

第五节 我国QC小组的由来和发展23

第二章 QC小组的组建31

第一节 组建QC小组的原则31

第二节 QC小组的分类33

第三节 QC小组人员组成和要求36

第四节 QC小组组建程序和组织方法41

第一节 开展QC小组活动的基本条件46

第三章 QC小组活动46

第二节 QC小组活动的程序48

第三节 QC小组活动的步骤52

第四节 怎样开展好QC小组活动67

第四章 QC小组活动的推进与管理73

第一节 推进与管理的含义74

第二节 QC小组活动的推进76

第三节 QC小组活动的管理89

第五章 QC小组活动成果的总结与发表98

第一节 QC小组活动成果总结与发表的作用98

第二节 QC小组活动成果报告的编写与发表102

第三节 怎样组织好成果发表113

第一节 QC小组的评价120

第六章 QC小组的评价与评选120

第二节 优秀QC小组的评选128

第七章 QC小组的激励138

第一节 激励的概念和作用138

第二节 激励的过程和基本原则144

第三节 QC小组成员的需求和激励方法148

第四节 QC小组活动的表彰与奖励153

第八章 方法应用167

第一节 概述167

第二节 两图一表的应用174

第三节 控制图的应用188

第四节 散布图的应用210

第五节 直方图的应用213

第六节 分层法的应用226

第七节 优选法及正交试验设计法的应用231

第八节 因果图、系统图、关联图、亲和图的关系254

第九节 PDPC法的应用264

第十节 矢线图法的应用272

第十一节 矩阵图的应用302

第十二节 价值工程319

第十三节 假设检验的应用335

第十四节 雷达图的应用348

第十五节 其它常用图表的应用354

附件 QC成果案例358

案例一 减少造型材料消耗降低树脂砂铸造成本358

案例二 降低不良品损失提高经济效益375

案例三 抓管理上等级争创“国家一级档案管理”企业391

案例四 从把顾客当成朋友中赢得两个效益413