《质量管理和质量保证 基础知识培训教材 试用本》求取 ⇩

第一章质量管理概述1

第一节 提高质量对促进国民经济和社会发展的重要意义1

一、提高质量是实现“两个根本性转变”的需要2

二、提高质量是企业谋求生存和发展的需要2

三、提高质量是国民经济健康发展的需要3

四、提高质量是不断改善人民生活水平的需要3

五、提高质量是进一步增强我国综合国力的需要4

第二节 质量基本概念6

一、什么是质量6

二、有形产品质量9

三、服务质量11

第三节 质量管理基本概念17

一、什么是质量管理17

二、质量管理的发展19

三、质量管理是企业管理的纲23

第四节 全面质量管理25

一、全面质量管理的基本思想25

二、全面质量管理的基本要求27

三、全面质量管理的工作程序29

第五节 质量管理和质量保证标准33

一、ISO9000族标准的产生33

二、ISO9000族标准的构成36

三、GB/T19000系列标准的组成37

四、贯彻实施GB/T19000标准的意义39

第六节 产品质量法44

一、总体结构和调整范围45

二、生产者的产品质量义务46

三、销售者的产品质量义务47

附：中华人民共和国产品质量法49

第二章质量体系55

第一节 质量体系概述55

一、质量体系基本概念55

二、建立质量体系的目的56

三、建立质量体系的两种途径57

第二节 质量体系基本要素59

一、管理职责59

二、质量体系60

三、合同评审61

四、设计控制61

五、文件和资料控制63

六、采购63

七、顾客提供产品的控制63

八、产品标识和可追溯性64

九、过程控制64

十、检验和试验64

十一、检验、测量和试验设备的控制65

十二、检验和试验状态65

十三、不合格品的控制66

十四、纠正和预防措施67

十五、搬运、贮存、包装、防护和交付67

十六、质量记录的控制68

十七、内部质量审核68

十八、培训69

十九、服务69

二十、统计技术70

第三节 质量体系的建立和运行71

一、企业建立质量体系的指导思想71

二、建立质量体系的基本程序72

三、质量体系的运行79

第四节 质量体系认证81

一、质量认证的基本概念81

二、实施质量认证的作用和条件82

三、企业如何取得质量体系认证85

第三章过程控制88

第一节 过程控制概述88

一、过程的概念88

二、过程控制的概念90

三、过程控制的出发点93

第二节 生产过程控制95

一、生产过程控制的目的95

二、生产过程控制的要求96

三、生产过程控制的内容97

第三节 服务过程控制111

一、服务过程控制的意义111

二、服务过程控制的要求112

三、服务过程控制的内容113

第四章质量管理小组活动115

第一节 质量管理小组概述115

一、质量管理小组的发展115

二、质量管理小组的现状116

三、质量管理小组的性质、特点和作用118

第二节 质量管理小组的组建121

一、组建原则121

二、小组类型122

三、组长的任务和作用123

四、组建程序124

五、小组管理124

第三节 质量管理小组的活动127

一、活动的选题127

二、活动的步骤129

三、成果的总结132

四、成果发表135

五、优秀QC小组的评选和奖励137

附：上海市优秀QC小组评审条件141

六、提高QC小组活动的普及率、活动率、成果率143

第四节 质量改进与质量管理小组活动146

一、什么是质量改进146

二、质量改进的方法146

第五章统计方法150

第一节 统计方法概述150

一、基本概念150

二、数据的收集和处理151

三、统计方法的应用156

第二节 分层法158

一、分层法概述158

二、分层法的作法158

三、分层法实例159

第三节 排列图法161

一、排列图法概述161

二、排列图的作法161

三、排列图法实例163

四、应用排列图法的注意事项165

第四节因果图法166

一、因果图法概述166

二、因果图的作法166

三、因果图法实例167

四、应用因果图法的注意事项168

第五节直方图法169

一、直方图法概述169

二、直方图的作法169

三、直方图的观察分析170

四、直方图法实例173

第六节散布图法177

一、散布图法概述177

二、散布图的作法177

三、散布图的观察分析177

四、散布图法实例180

第七节控制图法183

一、控制图法概述183

二、控制图的作法185

三、控制图的观察分析185

四、绘制分析用控制图实例187