《质量管理小组活动手册》

基本概念1

1.什么是质量1

2.产品质量的特性2

3.服务质量的特性3

4.工作质量的范围4

5.什么是质量管理5

质量管理小组活动6

6.什么是质量管理小组6

7.质量管理小组活动的目的8

8.质量管理小组的生命是有效地活动8

9.质量管理小组活动要提倡四种精神9

10.质量管理小组成员要有什么意识10

11.质量管理小组成员和活动场所11

12.质量管理小组的类型13

13.参加质量管理小组活动有什么好处15

14.质量管理小组活动课题的来源15

15.质量管理小组选题的要点16

16.质量管理小组选题的步骤17

17.质量管理小组确定目标要注意的问题18

18.质量管理小组活动的主要方式19

19.质量管理小组长要做什么20

20.质量管理小组怎样编写成果报告21

21.质量管理小组怎样发表成果22

22.质量管理小组活动成功的要诀23

23.什么是PDCA循环24

24.PDCA循环的特点25

25.PDCA循环可分为8个步骤26

常用方法27

26.数据和数据分类27

27.什么是数据分层29

28.什么是柱形图31

29.什么是折线图31

30.什么是饼分图32

31.什么是排列图33

32.用排列图要注意哪些事项34

33.什么是因果图35

34.因果图的用途是什么36

35.什么是调查表38

36.什么是对策表39

37.什么是“5W1H”40

38.什么是系统图法41

39.系统图的用途是什么42

40.关联图的用途是什么43

解决问题事例44

41.质量管理小组解决产品质量问题的事例44

42.质量管理小组解决服务质量问题的事例45

43.质量管理小组解决工作质量问题的事例46

44.质量管理小组解决成本问题的事例47

45.质量管理小组解决交货期问题的事例48

46.质量管理小组解决安全问题的事例49

47.质量管理小组激发人的积极性和创造性的事例50