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目录3

质量概念与竞争3

一、发展中国家的质量观念3

□发展中国家的市场4

□发展中国家的质量观念和错误概念5

□高质量意味高成本6

□强调质量将导致降低生产力6

□质量受工作文化和劳动力的影响7

□质量可以通过严格的检验予以保证8

二、质量和竞争9

□满足出口业务的质量要求10

□低质量出口产品的成本11

质量体系概念和标准16

一、质量体系的有关概念16

□质量体系的概念16

□质量规划和工程17

□质量控制18

□建立以ISO9000为基础的质量体系的益处21

二、质量保证的管理职责22

□质量方针23

□组织24

□质量理事会27

□验证资源28

□管理者代表29

□管理评审30

□激发员工的质量热情30

三、质量体系文件33

□质量手册的使用34

□质量手册的编制35

□质量手册的内容36

□设计和开发37

□质量方针和目标37

□组织37

□工艺过程38

□采购控制38

□生产控制39

□客户反馈40

□质量审核和评审40

□培训和调动积极性41

□质量计划41

□作业指导书42

□程序42

四、合同评审43

□合同评审的意义43

□合同评审程序44

□标准产品的合同评审程序44

□专门订单的合同评审程序45

□合同评审的益处47

质量控制51

一、质量设计控制51

□产品开发环51

□设计和开发的策划52

□设计输入54

□设计输出55

□优化设计的基本思路56

□设计验证60

□设计图纸和制造文件的准备64

□设计更改64

二、质量采购控制66

□对分供方或卖主的评定67

□能力评价方法68

□采购资料70

□采购资料的控制71

□采购物资的验证73

□采购材料的质量记录74

□与分供方或卖主的关系74

三、不合格品控制法75

□标识75

□生产过程中不合格品的处理76

□隔离76

□评审76

□处置77

□获取让步接收的程序77

□通告78

□文件78

质量管理流程81

一、质量统计技术81

二、质量记录85

□产品质量记录85

□质量体系运行记录86

□典型的质量记录86

□内部质量审核的使用91

三、内部质量审核91

□审核员的挑选92

□质量审核的准备92

□质量审核计划92

□质量审核的实施93

□审核报告95

□跟踪监督95

□质量审核记录96

四、售后质量服务97

□售后服务的重要性97

□售后服务的策划98

□售后服务的要素98

五、质量跟踪100

□质量跟踪的分类101

□质量跟踪的方法103

质量管理方法109

一、QC小组法109

□QC小组法110

□QC小组法主要内容110

□实用案例115

二、全面质量管理法120

□全面质量管理121

□全面质量管理主要内容122

三、三次设计法124

□系统设计（一次设计）124

□参数设计（二次设计）125

□容差设计（三次设计）127

四、现场质量管理130

□现场质量管理131

□现场质量管理的主要内容131

□现场质量管理点及其建立的规则132

□建立现场质量管理点的步骤134

□现场质量管理对人员的要求140

□现场质量管理主要应用领域142

五、线内质量管理法142

六、质量否决权法145

□质量否决权法145

□实行“质量否决权”的主要工作146

□实行“质量否决权”的原则148

□质量否决权法主要应用领域149

□案例150

七、质量改进法151

□质量改进法152

□论证组织质量改进的必要性152

□确定质量改进项目153

□成立组织153

□诊断过程154

□管理可控缺陷的诊断过程154

□操作者可控缺陷的诊断过程156

□克服阻力，贯彻实施157

□操作者可控缺陷的治疗157

□实用案例158

质量管理制度基础163

一、质量管理组织与工作职责163

□质量管理部组织163

□质量管理部工作内容163

□进料科工作细则165

□加工品科工作细则165

□制程科工作细则165

□成品科工作细则166

□检验科目报表168

二、质量管理的有关书表168

□质量管理圈活动报告169

□质量管理圈会议报告书170

□质问单与回答单171

□质量管理圈活动成果报告书173

□质量管理圈活动成果评价表174

□质量管理圈活动公司大会176

质量管理作业流程及相关制度179

一、质量管理作业流程179

□质量管理179

□进料检验规定180

□制程质量管理作业办法182

□成品质量管理作业办法183

□客户抱怨处理办法184

□市场质量调查办法187

二、质量管理制度（范例）191

三、质量管理圈活动办法207

□主旨207

□目的207

□组织207

□活动办法208