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目录1

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第一章全面质量管理概论1

1.1 概述1

1.2 全面质量管理是企业管理的中心环节7

1.3质量与改革10

1.4系统管理是全面质量管理的核心11

第二章数理统计基础知识12

2.1数理统计概述12

2.2数据及其分散性14

2.3统计特性值17

2.4简便算法21

第三章概率论基础知识29

3.1概率的基本概念29

3.2概率的基本计算35

3.3随机变量及其分布52

第四章 常用的质量管理工具71

4.1检查表法71

4.2排列图法72

4.3 因果分析图法75

4.4分层法77

4.5散布图法(相关图法)79

4.6直方图法84

4.7管理图95

4.8正交试验法124

4.9关系图法135

4.10系统图法140

4.11矩阵图法145

4.12 PDPC法(过程决策程序图)149

4.13矢线图法150

第五章企业的质量保证体系154

5.1质量保证体系的概念154

5.2质量保证体系的制定158

5.3企业质量保证体系应达到的条件163

第六章工厂方针目标管理167

6.1概述167

6.2 厂方针目标的制定171

6.3方针目标展开174

6.4方针目标的实施管理177

6.5方针目标管理中应注意的问题180

第七章检验184

7.1质量检验概述184

7.2企业检验部门的组织机构及职责185

7.3质量检验分类188

7.4操作者进行产品质量检验194

7.5检验人员的工作质量考核办法197

7.6检验员条件199

7.7产品质量检验计划200

7.8检查工作的程序和工作标准201

7.9全数检查和抽样检查202

7.10质量指标的管理204

7.11质量否决权210

第八章质量审核213

8.1 质量审核的概念213

8.2产品缺陷严重性分级215

8.3 产品质量审核218

8.4 工序质量审核225

8.5质量体系审核226

第九章质量信息管理227

9.1 概述227

9.2质量信息管理232

9.3质量管理信息系统237

第十章质量成本管理250

10.1 开展质量成本管理的目的和意义250

10.2质量成本的概念251

10.3质量成本管理254

10.4质量成本分析264

10.5质量成本分析报告实例268

11.1 概述273

第十一章质量管理小组活动273

11.2开展QC小组活动的程序275

11.3 质量管理小组活动的管理279

11.4 QC小组活动的评价281

第十二章电子计算机处理质量管理数据290

12.1概述290

12.2质量管理与数据处理291

12.3电子数据处理系统294

12.4 PC-1500计算机在工序管理中的应用297

第十三章管理心理学与质量管理314

13.1管理心理学概述315

13.2个体行为的理论321

13.3工效心理学333

第十四章企业诊断概论348

14.1企业诊断概述348

14.2企业诊断的程序和方法357

14.3质量管理诊断概述365

14.4怎样搞好质量管理诊断371

14.5机械工业企业质量管理诊断案例390

附录1 质量保证术语413

附录2全面质量管理基础知识百题解424

附录3参考文献447

后记449

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