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目录1

第一章 质量管理发展趋势与动向1

第一节 现代质量意识的内涵1

第二节 国际质量管理发展趋势6

第三节 宏观质量管理的主要活动12

第二章 质量管理咨询综述29

第一节 管理咨询概述29

第二节 质量管理咨询的含义和类型33

第三节 质量管理咨询的作用37

第四节 质量管理咨询的原则38

第五节 质量管理咨询人员40

第三章 质量机构与组织的咨询47

第一节 概述47

第二节 质量管理与质量检验机构50

第三节 质量组织55

第四节 企业质量机构与组织的网络57

咨询中问题讨论58

第四章 方针目标管理的咨询64

第一节 概述64

第二节 质量方针目标管理68

第三节 企业方针目标管理74

第四节 重点方针目标管理91

咨询中问题讨论101

第五章 产品研制开发过程的质量管理咨询109

第一节 概述109

第二节 产品研制开发过程的主要质量管理活动113

咨询中问题讨论135

第六章 采购供应的质量管理咨询142

第一节 概述142

第二节 如何发挥采购供应的质量职能作用144

第三节 采购供应的质量管理的成功经验与做法148

咨询中问题讨论151

第一节 概述154

第七章 生产技术准备的质量管理咨询154

第二节 生产技术准备的质量管理156

第三节 生产技术准备的质量管理咨询实例介绍162

咨询中问题讨论166

第八章 生产制造过程的质量管理咨询168

第一节 概述168

第二节 工艺纪律的管理170

第三节 设备工装管理172

第四节 计量器具的管理177

第五节 均衡生产180

第六节 文明生产和定置管理182

第七节 安全生产186

第八节 联营产品的质量管理189

咨询中问题讨论194

第九章 工序质量控制的咨询198

第一节 工序质量的波动性198

第二节 工序质量分析与工序能力202

第三节 工序质量控制的主要活动230

第四节 统计工序控制247

第五节 不同生产类型、生产方式的工序质量控制特点和方法255

第六节 某拖拉机厂工序质量控制实例介绍265

咨询中问题讨论269

第十章 质量检验的咨询281

第一节 概述281

第二节 质量检验的主要活动内容284

咨询中问题讨论292

第十一章 使用过程的质量管理咨询295

第一节 概述295

第二节 用户研究与质量调查297

第三节 产品销售302

第四节 包装储存与发运交付304

第五节 用户服务与质量保证307

咨询中问题讨论311

第一节 概述315

第十二章 质量审核的咨询315

第二节 质量审核的实施316

咨询中问题讨论340

第十三章 质量经济性的咨询346

第一节 概述346

第二节 质量成本350

咨询中问题讨论368

第十四章 质量信息管理的咨询375

第一节 概述375

第二节 质量信息流动过程381

第三节 企业质量信息管理系统385

咨询中问题讨论395

第十五章 质量改进的咨询400

第一节 概述400

第二节 质量改进的程序410

第三节 质量改进的工作方法423

咨询中问题讨论436

第十六章 群众性质量管理活动的咨询441

第一节 质量管理小组活动441

第二节 其它形式的群众性质量管理活动451

咨询中问题讨论453

第十七章 质量教育的咨询458

第一节 概述458

第二节 质量教育的方法与实施462

咨询中问题讨论465

第十八章 质量奖惩的咨询468

第一节 概述468

第二节 质量否决权的实施471

咨询中问题讨论476

第十九章 标准化的咨询479

第一节 概述479

第二节 企业标准体系482

咨询中问题讨论495

第一节 概述499

第二十章 服务性企业（部门）的质量管理咨询499

第二节 服务性企业（部门）质量管理的主要要求503

咨询中问题讨论508

第二十一章 数理统计方法应用的咨询510

第一节 概述510

第二节 数据的统计规律性523

第三节 关于异常数据的处理542

第四节 控制图559

第五节 抽样检查585

咨询中问题讨论606

第二十二章 贯彻GB/T10300系列标准的咨询615

第一节 概述615

第二节 质量管理和质量保证系列标准的基本观点623

第三节 质量体系及其要素630

第四节 质量管理和质量保证名词术语辨析638

第五节 质量保证模式的选择与证实654

第六节 质量体系要素与质量职能的展开661

第七节 质量手册695

第八节 如何贯彻GB/T10300系列标准701

咨询中问题讨论715

第二十三章 质量管理咨询方法725

第一节 正确进行逻辑思维的方法725

第二节 问题查定的基本方法728

第三节 问题原因分析的基本方法734

第四节 问题改善的基本方法738

第一节 预备咨询744

第二十四章 质量管理咨询程序744

第二节 正式咨询748

第三节 实施指导咨询770

第二十五章 质量管理咨询报告实例774

第一节 综合咨询报告实例774

第二节 专题咨询报告实例780

第二十六章 不同行业的质量管理特点798

第一节 概述798

第二节 不同行业的特点和质量管理要求891