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目录2

第一篇 概论篇2

第一章 企业与企业经营机制2

1.1.1 引言2

1.1.2 现代企业2

1.1.3 企业经营机制7

1.1.4 把企业推向市场14

1.1.5 主要参考文献17

第二章 质量管理和质量保证17

1.2.1 引言17

1.2.2 GB/T19000—ISO9000系列标准简介20

1.2.3 质量体系24

1.2.4 贯彻GB/T19000系列标准和推行全面质量管理32

1.2.5 主要参考文献35

第三章 质量管理基础工作36

1.3.1 引言36

1.3.2 质量教育工作37

1.3.3 质量责任制43

1.3.4 计量工作46

1.3.5 标准化工作51

1.3.6 质量信息工作56

1.3.7 主要参考文献59

第四章 质量管理小组工作59

1.4.1 引言59

1.4.2 质量管理小组的组建60

1.4.3 质量管理小组的活动62

第五章 质量文件67

1.5.1 引言67

1.4.4 主要参考文献67

1.5.2 质量文件的管理68

1.5.3 质量文件的编制与设计70

1.5.4 主要参考文献78

第六章 质量法规与质量监督78

1.6.1 引言78

1.6.2 我国产品质量法规概要81

1.6.3 产品质量监督84

1.6.4 质量监督的技术基础工作89

1.6.5 主要参考文献91

第七章 质量心理91

1.7.1 引言91

1.7.2 质量管理的心理学基础92

1.7.3 质量行为的心理激励95

1.7.4 领导心理与质量98

1.7.5 产品质量形成过程的心理因素及其运用100

1.7.6 质量管理过程的心理机制及其运用104

1.7.7 主要参考文献107

第二篇 研制篇110

第一章 新产品研制综述110

2.1.1 引言110

2.1.2 新产品研制的主要特点111

2.1.3 新产品研制阶段的划分113

2.1.4 研制过程质量管理的一般要求114

2.1.5 产品研制各阶段的质量管理115

2.1.6 主要参考文献117

第二章 产品设计的质量管理118

2.2.1 引言118

2.2.2 设计工作的系统工程过程119

2.2.3 设计程序及其质量要求126

2.2.4 规范编制129

2.2.5 试验与评价130

2.2.6 主要参考文献132

第三章 质量计划133

2.3.1 引言133

2.3.2 质量计划的结构134

2.3.3 质量计划的编制137

2.3.4 主要参考文献139

第四章 可靠性与维修性管理140

2.4.1 引言140

2.4.2 可靠性与维修性管理的特点140

2.4.3 可靠性与维修性工作体系141

2.4.5 可靠性与维修性管理的实施142

2.4.4 可靠性与维修性管理的一般程序142

2.4.6 靠性与维修性教育与培训153

2.4.7 主要参考文献154

第五章 技术状态管理155

2.5.1 引言155

2.5.2 技术状态管理与产品研制程序的关系156

2.5.3 技术状态管理的实施157

2.5.4 主要参考文献165

第六章 故障报告、分析和纠正措施系统165

2.6.1 引言165

2.6.2 实施前的准备166

2.6.3 实施要点169

2.6.4 文件编制177

2.6.5 主要参考文献177

2.7.2 实施前的准备178

2.7.1 引言178

第七章 设计评审178

2.7.3 实施要点181

2.7.4 评审程序及表格188

2.7.5 实例192

2.7.6 主要参考文献194

第八章 功能特性分类195

2.8.1 引言195

2.8.2 功能特性分类的实施方法195

2.8.3 功能特性分类的质量控制200

2.8.4 主要参考文献201

第九章 研制过程质量信息管理202

2.9.1 引言202

2.9.2 信息源分析203

2.9.3 信息管理系统205

2.9.4 运行管理210

2.9.5 信息编码与采集卡设计214

2.9.6 信息的质量保证217

2.9.7 信息文件管理218

2.9.8 主要参考文献218

第三篇 生产篇221

第一章 生产现场的质量管理221

3.1.1 引言221

3.1.2 不同生产类型企业生产现场质量管理的特点221

3.1.3 生产技术准备的质量管理224

3.1.4 生产过程的质量控制225

3.1.5 生产现场环境的质量控制230

3.1.6 生产现场质量管理的考核237

3.1.7 生产现场质量管理的系统化240

第二章 生产工艺的策划和开发242

3.2.1 引言242

3.1.8 主要参考文献242

3.2.2 结构工艺性审查243

3.2.3 工艺方案设计247

3.2.4 工艺装备设计250

3.2.5 工艺评审257

3.2.6 工艺管理组织与基本制度259

3.2.7 主要参考文献263

第三章 外购器材的质量管理263

3.3.1 引言263

3.3.2 实施前的准备264

3.3.3 实施要点266

3.3.4 实例278

第四章 工序管理279

3.4.1 引言279

3.3.5 主要参考文献279

3.4.2 工序控制原理280

3.4.3 工序分析282

3.4.4 工序控制计划292

3.4.5 不同工种的工序质量控制297

3.4.6 工序质量改进303

3.4.7 主要参考文献303

第五章 质量检验304

3.5.1 引言304

3.5.2 实施准备和要点305

3.5.3 检验计划310

3.5.4 主要参考文献329

第六章 计量管理330

3.6.1 引言330

3.6.2 计量工作的分类330

3.6.3 计量单位制332

3.6.4 计量标准的配备与量值传递系统335

3.6.5 计量器具的检定与校准337

3.6.6 计量管理机构与管理制度341

3.6.7 主要参考文献345

第七章 不合格品管理345

3.7.1 引言345

3.7.2 不合格品管理的实施346

3.7.3 不合格品率的计算和管理352

3.7.4 主要参考文献355

第八章 生产过程质量信息管理355

3.8.1 引言355

3.8.2 质量信息源356

3.8.3 系统建设359

3.8.4 运行管理362

3.8.5 信息质量保证364

3.8.6 主要参考文献365

第九章 质量成本365

3.9.1 引言365

3.9.2 实施准备366

3.9.3 质量成本核算374

3.9.4 产品质量成本计算与分析实例388

3.9.5 主要参考文献390

第四篇 使用篇393

第一章 搬运、贮存和包装393

4.1.1 引言393

4.1.2 搬运394

4.1.3 贮存400

4.1.4 包装406

4.2.1 引言412

第二章 销售、分发和安装412

4.1.5 主要参考文献412

4.2.2 销售413

4.2.3 分发424

4.2.4 安装438

4.2.5 主要参考文献445

第三章 技术服务和维修446

4.3.1 引言446

4.3.2 产品说明书446

4.3.3 对用户的培训451

4.3.4 产品维修与零配件供应453

4.3.5 主要参考文献460

第四章 市场调研与使用过程质量信息管理460

4.4.1 引言460

4.4.2 市场调研461

4.4.3 使用过程质量信息管理472

4.4.4 主要参考文献478

第五篇 审核篇480

第一章 质量审核480

5.1.1 引言480

5.1.2 产品质量审核480

5.1.3 工序质量审核489

5.1.4 程序审核491

5.1.5 质量体系审核492

5.1.6 质量体系评审495

5.1.7 其他方面的质量审核496

5.1.8 主要参考文献496

第二章 质量认证496

5.2.1 引言496

5.2.2 认证制度的由来与发展497

5.2.3 认证体系的类型498

5.2.4 认证的组织机构500

5.2.5 国外开展认证情况501

5.2.6 国际认证机构简介503

5.2.7 国内质量认证体系504

5.2.8 质量认证程序507

5.2.9 主要参考文献510

第三章 质量评定510

5.3.1 引言510

5.3.2 质量评定工作的主要特点511

5.3.3 质量评定的实施513

5.3.4 主要参考文献517

第六篇 专题篇520

第一章 联营企业与集团企业的质量管理520

6.1.1 引言520

6.1.2 联营企业的质量管理522

6.1.3 集团企业的质量管理525

第二章 乡镇企业的质量管理529

6.2.1 引言529

6.2.2 乡镇企业质量管理的实施530

6.2.3 乡镇企业质量管理基础工作536

6.2.4 主要参考文献541

第三章 多品种、小批量生产企业的质量管理542

6.3.1 引言542

6.3.2 多品种、小批量生产的几个主要特点542

6.3.3 质量职能与组织机构544

6.3.4 生产条件的管理545

6.3.5 质量控制547

6.3.6 售前售后服务的质量管理551

6.3.7 主要参考文献552

6.4.1 引言553

第四章 管道式生产企业的质量管理553

6.4.2 管道式生产企业的工序管理554

6.4.3 管道式生产企业的抽样检验561

6.4.4 管道式生产企业的设备管理564

6.4.5 管道式生产企业的“三废”治理567

6.4.6 主要参考文献569

第五章 采掘企业的质量管理569

6.5.1 引言570

6.5.2 采掘企业质量管理的内容571

6.5.3 现场质量管理581

6.5.4 应用实例582

6.5.5 主要参考文献586

第六章 建筑施工企业的质量管理586

6.6.1 引言586

6.6.2 施工过程的质量管理587

6.6.3 施工企业的若干经验591

6.6.4 对外承包工程的质量管理594

6.6.5 主要参考文献597

第七章 交通、邮电企业的质量管理597

6.7.1 引言597

6.7.2 交通、邮电企业质量管理的基本内容598

6.7.3 交通、邮电企业的质量体系600

6.7.4 安全管理技术602

6.7.5 结合部管理603

6.7.6 全程全网管理604

6.7.7 主要参考文献608

第八章 服务性企业的质量管理609

6.8.1 引言609

6.8.2 服务质量与服务性企业质量管理610

6.8.3 服务现场612

6.8.4 服务标准化615

6.8.5 服务性企业的质量体系618

6.8.6 应用实例621

第九章 医药生产企业的质量管理623

6.9.1 引言623

6.9.2 药品生产管理规范（GMR）623

6.9.3 GMP的基本内容624

6.9.4 GMP的基本思想626

6.9.5 医药产品质量管理的发展趋势626

6.9.6 主要参考文献627

第十章 软件质量管理627

6.10.1 引言627

6.10.2 软件的质量及质量指标629

6.10.3 软件质量管理计划633

6.10.4 概念与定义阶段的质量管理635

6.10.5 设计与研制阶段的质量管理636

6.10.6 其他阶段的软件质量管理639

6.10.7 软件的可靠性模型641

6.10.8 主要参考文献643

第七篇 方法篇647

第一章 数据的搜集与整理647

7.1.1 引言647

7.1.2 总体、个体与样本648

7.1.3 随机抽样的作法649

7.1.4 搜集数据的注意事项650

7.1.5 数据的整理方法651

7.1.6 样本均值与样本方差656

7.1.7 数据的准确度、精确度和运算法则657

7.1.8 异常数据的取舍659

7.2.1 引言660

7.1.9 主要参考文献660

第二章 统计估计与假设检验660

7.2.2 参数的点估计663

7.2.3 估计量的好坏标准666

7.2.4 参数的区间估计666

7.2.5 参数的假设检验670

7.2.6 非参数检验675

7.2.7 主要参考文献685

第三章 贝叶斯方法685

7.3.1 引言685

7.3.2 贝叶斯定理685

7.3.3 验前分布的选取688

7.3.4 贝叶斯点估计及置信限690

7.3.5 贝叶斯决策691

7.3.6 贝叶斯方法的展望693

7.3.7 主要参考文献694

第四章 回归分析694

7.4.1 引言694

7.4.2 回归直线的确定与计算695

7.4.3 回归直线的简化算法698

7.4.4 回归直线的显著性检验700

7.4.5 预报与控制704

7.4.6 化非线性回归为线性回归705

7.4.7 多元线性回归710

7.4.8 多项式回归713

7.4.9 逐步回归方法718

7.4.10 与时间序列有关的回归722

7.4.11 主要参考文献724

7.5.2 单因素试验的方差分析725

7.5.1 引言725

第五章 方差分析725

7.5.3 双因素试验的方差分析730

7.5.4 系统分组的方差分析738

7.5.5 协方差分析741

7.5.6 一个自由度的方差分析743

7.5.7 主要参考文献746

第六章 质量管理常用的七种工具746

7.6.1 引言746

7.6.2 因果图747

7.6.3 排列图750

7.6.4 分层法753

7.6.5 检查表755

7.6.6 散布图757

7.6.7 直方图760

7.6.9 对策表762

7.6.8 控制图762

7.6.10 主要参考文献763

第七章 质量管理常用的新七种工具764

7.7.1 引言764

7.7.2 关系图法764

7.7.3 KJ法767

7.7.4 系统图法769

7.7.5 矩阵图法773

7.7.6 矩阵数据分析法775

7.7.7 PDPC法779

7.7.8 网络图法783

7.7.9 对QC新七种工具的评价787

7.7.10 主要参考文献787

7.8.2 统计过程控制788

第八章 统计过程控制和控制图788

7.8.1 引言788

7.8.3 常规控制图790

7.8.4 两种质量的诊断理论816

7.8.5 小批量控制图827

7.8.6 累积和控制图833

7.8.7 验收控制图838

7.8.8 多指标控制图843

7.8.9 主要参考文献848

第九章 抽样检验849

7.9.1 引言849

7.9.2 计数抽样检验的基本原理850

7.9.3 计数标准型抽样检验方案857

7.9.4 计数调整型抽样检验方案862

7.9.5 计量抽样检验的原理和应用888

7.9.6 主要参考文献907

第十章 正交试验设计907

7.10.1 引言907

7.10.2 正交试验设计的基本原理908

7.10.3 正交试验的基本方法909

7.10.4 因素之间的交互作用914

7.10.5 正交试验的方差分析法917

7.10.6 正交表的灵活应用921

7.10.7 主要参考文献925

第十一章 田口方法和三次设计926

7.11.1 引言926

7.11.2 质量的评价927

7.11.3 三次设计929

7.11.4 参数设计932

7.11.5 容差设计942

7.11.6 主要参考文献947

第十二章 质量评估方法947

7.12.1 引言947

7.12.2 功效系数法948

7.12.3 虚拟目标法951

7.12.4 优序法955

7.12.5 模糊综合评价法962

7.12.6 确定权重的方法967

7.12.7 选控评估法969

7.12.8 主要参考文献972

第十三章 调优方法973

7.13.1 引言973

7.13.2 爬山法973

7.13.3 模式法974

7.13.4 调优运算980

7.13.5 主要参考文献985

第十四章 可靠性方法986

7.14.1 引言986

7.14.2 可靠性模型989

7.14.3 可靠性分配994

7.14.4 可靠性预计997

7.14.5 FMEA或FMECA1001

7.14.6 故障树1003

7.14.7 容差分析1008

7.14.8 可靠性增长试验1012

7.14.9 可靠性鉴定试验1017

7.14.10 可靠性验收试验1022

7.14.11 主要参考文献1027

7.15.1 引言1029

第十五章 质量经济分析方法1029

7.15.2 产品质量经济分析的原则、一般方法及步骤1030

7.15.3 设计过程的质量经济分析方法1032

7.15.4 制造过程的质量经济分析方法1035

7.15.5 使用过程的质量经济分析方法1037

7.15.6 主要参考文献1040

第十六章 管理信息系统与决策支持系统1041

7.16.1 引言1041

7.16.2 管理信息系统与决策支持系统的一般结构1043

7.16.3 管理信息系统的研制1046

7.16.4 决策支持系统的研制1070

7.16.5 主要参考文献1077

本篇附表1078

7.17-1 正态分布表1078

7.17-2 F分布表1079

7.17-3 t分布表1081

7.17-4 x2分布表1082

7.17-5 随机数表1083

7.17-6 超几何分布1089

7.17-7 符号秩检验统计量的原分布表1091

7.17-8 秩和T分布的百分值Ta1092

7.17-9 游程总个数临界值xa表1095

7.17-10 符号检验中的Ua值1097

7.17-11 成功概率为0.5 的二项分布1099

7.17-12 相关系数检验表1100

7.17-13 正交多项式表1100

7.17-14 游程检验的临界值1102

7.17-15 常用的正交表1104

8.1.1 中华人民共和国产品质量法1108

第一部分 重要法规（全文）1108

附录1108

8.1.2 中华人民共和国标准化法1112

8.1.3 中华人民共和国计量法1114

8.1.4 中华人民共和国商标法1116

8.1.5 中华人民共和国进出口商品检验法1119

第二部分 有关质量法规目录1121

8.2.1 质量法规1121

8.2.2 标准化法规1122

8.2.3 计量法规1123

第三部分 质量标准目录1124

8.3.1 国标中关于质量管理与可靠性的标准（包括数理统计标准）1124

8.3.2 国标中关于标准化的标准1126

8.3.3 国标中关于计量的标准1126

8.4.1 质量管理图书目录1127

第四部分 有关质量管理图书、期刊目录1127

8.4.2 质量管理期刊目录1135

第五部分 有关质量管理学会、协会名录1136

8.5.1 全国省级以上质量管理协会名录1136

8.5.2 全国省级以上标准化协会名录1137

8.5.3 全国省级以上计量学会名录1137

第六部分 国家质量监督检验测试中心名录1138

第七部分 国外产品认证标志选录1147

8.7.1 英国标准学会标志1147

8.7.2 日本产品认证标志1147

8.7.3 加拿大产品认证标志1148

8.7.4 德国产品认证标志1149

8.7.5 美国保险商实验室标志1151

8.7.6 瑞典产品认证标志1151

8.7.7 其他认证标志1151

词目笔画索引1154