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第一章绪论1

第一节工作质量管理概述1

一、质量的涵义1

二、工作质量的涵义1

三、实行工作质量科学管理的意义4

第二节切工作工作质量管理与质量系列标准7

一、宣贯质量系列标准的意义7

二、质量系列标准对工作质量的要求9

三、实行工作质量管理对贯标的意义11

第三节工作质量管理的任务11

一、工作质量管理的范围与任务11

二、实施工作质量科学管理的要则13

三、本书结掏与持占15

四、硬性工作与软性工作的特点15

第一节追求绩效的实质18

一、绩效的实质18

二、绩效与诸要素的关系20

三、追求绩效的意义23

第二节期实现绩效的途径24

一、目标达效律的内容24

二、诸要素的相互关系25

三、目标达效律的应用27

第三节切工作实行绩效的评价29

一、实行岗位定额管理的模式30

二、实行岗位定额管理的意义33

三、实施岗位定额管理的方法34

四、与利益分配挂钩36

五、岗位定额举例37

第三章目标论39

第一节目标管理概述39

一、基本概念39

二、实行目标管理的意义41

三、目标特性42

第二节目标设计44

一、目标设计依据44

二、目标设计要求45

三、目标搜集46

四、目标优选48

五、目标决策49

第三节目标展开50

一、目标展开的要求50

二、目标展开的方法50

三、制订目标对策53

第四节目标值确定方法56

一、原值延续法56

二、现场调查法57

三、算术平均法58

四、趋势外推法58

五、一元线性回归法59

六、先进平均数法61

七、三点估计法62

八、大中取小法63

九、小中取大法64

第四章激励论65

第一节人的需要65

一、概述65

二、需要层次理论66

三、分型需求论69

第二节动机原理72

一、动机的产生72

二、优势动机74

三、动机对策75

四、动机与行为的关系76

五、动机挫败77

第三节激励机制77

一、建立激励机制的意义78

二、工作者的动力模式79

三、建立激励机制的原则和做法80

四、企业激励机制的模式82

第五章方法论86

第一节方法概述86

一、方法的作用86

二、方法的来源88

三、方法的运用90

第二节考评步骤与做法91

一、建立标准91

二、进行考评94

三、实行奖惩97

第三节模糊综合评判法101

一、模糊综合评判法的理论基础101

二、运用模糊综合评判法的一般程序103

三、模糊综合评判法的运用实例106

第四节标准均值求解法111

一、传统考核方法的弊端111

二、标准均值求解法112

三、运用实例114

第六章环境论117

第一节环境管理概述117

一、管理环境的意义117

二、企业与环境的关系119

三、企业的外部环境120

第二节企业的环境管理123

一、企业与环境的相互作用123

二、企业的内部管理124

三、外部环境管理技巧125

第三节工作者的环境管理129

一、工作者与环境的关系129

二、工作者的环境结构131

三、工作者的环境分析132

第七章体系论135

第一节体系管理原理135

一、系统原理135

二、相关原理136

三、有序原理138

四、动态原理140

五、运筹原理142

六、循环原理144

第二节体系的构成与活动145

一、体系的涵义与作用145

二、体系的构成146

三、体系的活动148

第三节体系审核151

一、体系审核的意义151

二、工作质量体系与产品质量体系的关系152

三、体系审核的过程155

第八章独立群体层管理157

第一节自主管理157

一、自主管理的内容157

二、自主实现的途径159

三、自主管理的改进162

第二节考核规范163

一、考核规范的内容163

二、通用考核标准163

三、专用考核标准169

第三节主要考核法175

一、重点指标考核法175

二、分项记分考核法179

三、模糊综合评判法182

四、双百考核法186

第九章隶属群体层管理189

第一节管理服务室（组）的建设189

一、管理服务室（组）的地位189

二、管理服务室（组）的特点190

三、管理服务室（组）的建设191

四、加强思想政治工作193

第二节管理服务室（组）的考核规范196

一、标准196

二、考评199

三、奖惩200

第三节管理服务室（组）的考核法201

一、分项记分法202

二、实量考核法204

三、集体评价法205

四、优序法208

第十章领导个体层管理212

第一节领导者的素质212

一、领导者的功能212

二、成功经理的能力215

三、领导者的基本素质216

第二节领导者的考核规范219

一、实行考核的意义219

二、考核原则221

三、考核规范222

四、领导者工作成效的表现225

第三节领导者的考核法227

一、分等评估法227

二、分项记分法229

三、系数分配法230

四、模糊综合评判法233

第十一章一般个体层管理240

第一节自主管理240

一、确立正确的努力目标241

二、坚持不懈的奋斗精神242

三、采取有效的工作方法243

四、创造良好的外部环境243

五、提高日活动的有效性244

第二节量化原理245

一、软性工作的量化特征245

二、软性工作的通用计量标准247

三、软性工作的计量248

第三节考核规范249

一、个人通用考核标准250

二、岗位工作标准252

三、个人月份工作计划254

第四节常用考核法255

一、实量考核法255

二、模糊综合评判法257

三、绩效率考核法260

主要参考文献264