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第一章概论1

第一节 质量管理和质量保证标准的产生和制定1

第二节 各国采用ISO9000系列标准的情况和TC.176近年工作状况6

第三节 实施GB/T19000系列标准的意义13

习题14

第二章基本术语和概念15

第一节 质量术语标准15

第二节 几个重要质量术语18

第三节 质量的主要概念22

习题27

第一节 ISO9000族国际标准的组成28

第三章ISO9000族国际标准28

第二节 ISO9000族国际标准的使用和特点34

第三节 ISO9000族标准的应用38

习题43

第四章质量体系44

第一节 概述44

第二节 质量体系要素和控制要点48

习题103

第五章质量体系——服务104

第一节 概述104

第二节 服务质量体系要素110

习题124

第一节 质量保证模式的基本概念125

第六章质量保证模式125

第二节 质量体系要求130

第三节 质量保证模式的选择149

第四节 质量体系的证实157

习题160

第七章GB/T19000系列标准的实施161

第一节 概述161

第二节 建立和完善质量体系的程序164

第三节 质量体系的运行172

习题174

第八章质量体系的文件175

第一节 概述175

第二节 质量手册的编制189

第三节 程序文件的编制199

第四节 质量记录的编制202

第五节 质量计划的编制203

第六节 质量体系文件的管理215

习题216

第九章企业内部质量审核217

第一节 概述217

第二节 内部质量体系审核的程序224

第三节 产品质量审核236

第四节 工序质量审核244

习题245