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第一节 产品、过程、过程网络和程序的概念1

第一章质量管理基本术语1

第二节 质量体系、质量控制、质量保证和质量管理的概念3

第三节 全面质量管理的概念7

第四节 几个概念之间的关系8

第二章ISO9000族简介10

第一节 ISO9000族标准的构成10

第十一节 检验、测量和试验设备的控制（GB/T19001—ISO9001.4.11

第二节 质量管理和质量保证标准的应用13

第十五节 搬运、贮存、包装、防护和交付（GB/T19001—ISO9001.4.15

第三节 质量管理和质量保证标准的比较18

第四节 为建立质量体系选用标准的两种途径21

第三章质量体系要求和审核要点25

第一节 管理职责（GB/T19001—ISO9001.4.1）26

第二节 质量体系（GB/T19001—ISO9001.4.2）28

第三节 合同评审（GB/T19001—ISO9001.4.3）30

第四节 设计控制（GB/T19001—ISO9001.4.4）31

第五节 文件和资料控制（GB/T19001—ISO9001.4.5）34

第六节 采购（GB/T19001—ISO9001.4.6）35

第七节 顾客提供产品的控制（GB/T19001—ISO9001.4.7）37

第八节 产品标识和可追溯性（GB/T19001—ISO9001.4.8）37

第九节 过程控制（GB/T19001—ISO9001.4.9）38

第十节 检验和试验（GB/T19001—ISO9001.4.10）39

第十二节 检验和试验状态（GB/T19001—ISO9001.4.12）43

第十三节 不合格品的控制（GB/T19001—ISO9001.4.13）44

第十四节 纠正和预防措施（GB/T19001—ISO9001.4.14）46

第十六节 质量记录的控制（GB/T19001—ISO9001.4.16）49

第十七节 内部质量审核（GB/T19001—ISO9001.4.17）50

第十八节 培训（GB/T19001—ISO9001.4.18）52

第十九节 服务（GB/T19001—ISO9001.4.19）52

第二十节 统计技术（GB/T19001—ISO9001.4.20）53

第一节 综述55

第四章质量体系的建立55

第二节 GB/T19004.1标准中的几个问题57

第三节 质量体系建立的步骤与要求65

第四节 质量体系文件的编制69

第五章内部质量体系审核80

第一节 质量审核与质量体系审核80

第二节 内部质量体系审核概论81

第三节 内部质量体系审核的策划84

第四节 内部质量体系审核的准备92

第五节 内部质量体系审核的实施105

第六节 纠正措施113

第七节 对整个质量体系的总体分析和年度审核报告116

第八节 内部质量体系审核与外部质量体系审核的比较120

第九节 管理评审121

第六章产品和过程质量审核123

第一节 综述123

第二节 产品质量审核125

第三节 过程质量审核131

第七章质量体系内部审核员134

第一节 对国家注册审核员的基本要求134

第二节 质量体系内部审核员的注册问题135

第三节 内部审核员的作用136

第四节 审核员应具备的素质137

第五节 审核员的正确工作方法141

第六节 审核员水平的一致性144

第八章质量认证146

第一节 合格评定和质量认证的概念146

第二节 ISO和GATT有关合格评定的规定148

第三节 质量认证制度的主要类型151

第四节 我国的质量认证157

第五节 质量体系认证的国际承认168

中华人民共和国产品质量认证管理条例171

附录171

第一部分171

中华人民共和国产品质量认证管理条例实施办法175

产品质量认证委员会管理办法179

产品质量认证检验机构管理办法181

质量体系审核员和认证实验室评审员国家注册管理办法183

产品质量认证证书和认证标志管理办法185

第二部分188

GB/T 6583—ISO8402质量——术语188

GB/T 9000.1—ISO 9000—1质量保证标准——选择和使用指南203

GB/T 19001—ISO9001质量体系——设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式219

GB/T 19002—ISO9002质量体系——生产和安装和服务的质量保证模式231

GB/T 19003—ISO9003质量体系——最终检验和试验的质量保证模式242

GB/T 19004—ISO9004质量管理和质量体系要素——指南251

GB/T 19021.1—ISO10011—1质量体系审核指南——审核278

GB/T 19021.2—ISO10011—2质量体系审核指南——质量体系审核员的评定准则286

GB/T 19021.3—ISO10011—3质量体系审核指南——审核工作管理292

ISO10013质量手册编制指南（译稿）296

附表304

一、各章学时分配304

二、各类培训班的教学安排304