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第一章 基本术语1

一、 质量1

二、 质量体系3

三、 质量保证4

四、 质量管理5

二、跟踪6

五、 质量审核与质量体系审核6

六、 其他术语7

第二章 ISO9000族国际标准介绍11

一、ISO与TC17611

二、ISO9000族国际标准介绍12

三、实施ISO9000族国际标准的意义14

第三章 质量体系审核总论16

一、质量体系审核的分类与目的16

二、质量体系审核的特点17

三、质量体系审核的步骤19

四、内部质量体系审核概述21

第四章 内部质量审核准备25

一、内部质量审核的准备工作25

二、建立内部质量审核工作系统26

三、资料收集和文件审查27

四、审核计划30

五、检查表33

第五章 内部质量审核的实施41

一、内部质量审核实施阶段的主要工作41

二、首次会议42

三、现场审核44

四、不合格报告46

五、末次会议49

六、审核报告51

第六章 纠正和预防措施与跟踪63

一、纠正和预防措施63

第七章 内部审核员71

一、内部审核员的作用71

二、对审核员的要求72

三、审核员的管理76

四、审核中的沟通技巧77

五、审核员的可信性84

第八章 管理评审87

一、ISO9000族国际标准对管理评审的要求87

二、管理评审与内部质量审核的关系88

三、管理评审的内容89

四、管理评审的实施90

第九章 质量体系要素审核要点94

一、ISO9001的构成要素94

二、质量体系要素审核要点95