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第一章概述1

第一节 质量审核1

第二节 质量审核有关术语7

第三节 内部质量审核的作用11

第四节 内部质量审核与管理评审13

习题14

第二章内部质量审核的基础知识15

第一节 质量管理和质量体系要素指南简解15

第二节 质量保证模式标准简解31

习题40

第三章内部质量体系审核41

第一节 内部质量体系审核的依据41

第二节 内部质量体系审核的程序46

第三节 内部质量体系审核案例60

习题68

第四章产品质量审核69

第一节 概述69

第二节 产品质量审核的实施70

第三节 产品质量审核结果的分析77

第四节 产品质量审核案例79

习题83

第五章过程质量审核84

第一节 概述84

第二节 过程质量审核的计划85

第三节 过程质量审核实施87

第四节 几类过程审核介绍91

第五节 过程质量审核报告93

第六节 过程质量审核案例94

习题97

第六章质量审核的策略与技巧98

第一节 审核的策略98

第二节 提问的技巧100

第三节 聆听的技巧106

第四节 观察的技巧107

第五节 取证和验证的方法110

第六节 判别准则和注意问题110

习题115

第七章质量改进116

第一节 概述116

第二节 质量改进的组织管理121

第三节 质量改进的方法126

第四节 质量改进的支撑工具137

习题142