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目录1

第一篇　全面质量管理基本要求1

第一章　概论1

四、质量体系的基本内容（39） 五、质量体系的建立（40） 六、质量体系的协调（44） 附件1-1-1

第一节　提高质量是我国经济发展战略的基本要求2

一、概述（2）　二、更新产品质量概念　（3）　三、强化质量意识（6） 四、为不断提高我国产品质量而努力10

第二节 提高管理水平是关系民族振兴的大事11

一、管理的概念及其发展过程（12） 二、现代化管理及其理论特点（14） 三、现代管理是现代社会生产力（17） 四、把管理作为硬任务来抓18

第三节 推行全面质量管理是实现经济发展战略的重要措施21

一、全面质量管理的由来（21） 二、全面质量管理及其要领（25） 三、切实加强对推行全面质量管理工作的领导28

第四节　建立质量体系是全面质量管理发展的必然趋势31

一、质量体系的基本概念（31） 二、质量体系的必然性（34） 三、质量体系的地位和作用36

硬质合金工厂质量保证体系图46

第一节　端正经营思想坚持质量第一50

第二章　端正经营思想实行目标管理50

一、概述（50） 二、经营与管理（52） 三、经营思想（54） 四、全面质量管理是以质量为核心的经营管理58

第二节　明确树立先进的质量目标60

一、质量方针（60） 二、质量计划63

第三节　质量目标管量66

一、概述（66） 二、质量目标的制定（74）　三、目标的展开与实施（80） 四、目标的考核与评价（93） 附件1-2-1　工厂方针目标案例97

第三章　建立完善的组织体系102

第一节　概述102

一、质量职能（102） 二、质量管理基本原则106

三、质量必须由厂长亲自抓108

第二节　质量组织109

一、明确各部门的质量职能（109） 二、设立综合性的质量管理机构（112） 三、质量检验机构必须实行一级管理114

第三节　建立完善的质量管理制度117

一、质量管理制度的内容（117） 二、编制质量管理手册120

第四节　建立严格的质量责任制122

附件1-3-1质量责任制案例124

一、质量责任制的重要意义（122） 二、质量责任制的建立（122） 三、质量责任制的贯彻和执行124

第四章　认真实施全过程的质量管理134

第一节　概述134

一、质量管理必须贯穿于产品质量形成的全过程（134） 二、质量管理应分阶段实施严格把关135

三、质量管理必须突出重点抓住关键136

第二节　设计过程的质量管理137

一、概述（137） 二、设计过程的质量计划142

三、设计阶段的划分及质量管理程序（144） 四、现代产品的特点及其设计工作的改革（147） 五、设计的论证和评审工作（151）　六、试制、试验和评价160

第三节　制造过程的质量管理162

一、工序质量管理基础概述（162） 二、工序质量控制（168）　三、主要工序因素的控制（174） 四、质量检验（181） 五、均衡生产（191） 六、质量成本195

第四节　使用过程的质量管理213

一、概述（213） 二、产品使用前的质量管理214

三、现场使用质量信息的收集与管理（216） 四、开展售后服务218

第五章　加强质量管理基础工作220

第一节　标准化工作220

一、标准化的基本概念（221） 二、各种标准的相互关系（226） 三、积极采用国际标准228

第二节　计量工作232

一、计量工作的重要意义（232） 二、计量工作的内容（233）　三、认真做好企业计量升级工作234

第三节　质量信息工作235

一、质量信息及其作用（236）　二、质量信息的内容（238）　三、质量信息的管理（239）　四、质量信息的传递243

第四节　文明生产244

一、文明生产的主要内容与管理原则（245）　二、定置管理（246）　三、在制品表面的质量管理249

四、抓好安全技术和工业卫生工作251

第六章　坚持质量管理教育253

第一节　质量管理教育是一项重要基础工作253

一、百年大计　教育为本（253）　二、提高质量　人的因素第一（255）　三、在职继续教育　势在必行（256） 四、以我为主　博采众长258

第二节　质量管理教育的形势、任务与内容259

一、质量管理教育的形势（259）　二、质量管理教育的任务（261）　三、质量管理教育的内容262

第三节　质量管理教育的规划与实施265

一、质量管理教育纳入职工教育计划（265）　二、坚持分层教育（267）　三、编写辅导教材（267）　四、重视师资的配备与培养（268）　五、建立健全质量管理教育制度（268）　六、加强对质量管理教育的领导268

第一节　概述269

第七章　广泛开展群众性质量管理活动269

一、班组建设与质量管理小组（269）　二、质量管理小组活动现状272

第二节　质量管理小组及其特点和作用274

一、质量管理小组的含义（274）　二、质量管理小组的特点（274）　三、质量管理小组的作用275

第三节　质量管理小组的组织与管理276

一、质量管理小组的组建（277）　二、质量管理小组的组织领导（278）　三、质量管理小组的组织管理279

四、质量管理小组的活动管理280

第四节　质量管理小组的评选与奖励281

一、评选（281）　二、奖励282

第五节　质量管理小组活动的基本方法284

附件1-7-1　质量管理小组活动成果案例288

第八章　坚决实行质量否决权299

第一节　质量否决权及其由来300

一、质量否决权的含义（300）　二、质量否决权的分类（300）　三、质量否决权的由来302

第二节　质量否决权的依据及其作用302

一、质量否决权的政策依据（302）　二、质量否决权的理论依据（304）　三、实行质量否决权的作用和意义308

第三节　质量否决权的具体办法310

一、国家对企业的质量否决权（310）　二、企业内部质量否决权312

第九章　取得质量成效320

第一节　产品质量成效320

一、主要产品质量水平（321）　二、产品质量稳定提高322

第二节　物资耗消不断降低323

一、原材料消耗（324）　二、能源消耗326

第三节　企业和社会效益好326

一、评价原则（327）　二、评价经济效益的指标328

第四节　企业素质不断提高330

一、什么是企业素质（330）　二、提高企业素质的必要性（331）　三、评价提高企业素质的几个方面332

第二篇　质量管理审核333

第一章　概论333

第一节　质量管理审核的目的与类型334

一、质量管理审核的概念（334）　二、质量管理审核的目的（337）　三、质量管理审核的类型339

第二节　咨询与评审的关系343

一、咨询（343）　二、评审（346）　三、咨询与评审的异同346

第二章　咨询组织与咨询人员348

第一节　咨询组织348

一、咨询业的产生和发展（348）　二、壮大咨询队伍，创建咨询实体（350）　三、咨询组的组成351

第二节　咨询人员352

一、咨询人员的培养（352）　二、咨询师应具备的素质（354）　三、提高素质的具体要求（355） 四、咨询人员应遵循的原则357

第三章　如何搞好质量管理审核359

第一节　质量管理审核的基本程序和方法359

一、质量管理咨询基本程序（359）　二、质量管理评审基本程序（362）　三、质量管理审核基本方法370

第二节 问题及解决问题的技法377

一、问题的类型（377） 二、问题意识（380） 三、解决问题的技法380

第三节　审核提纲和评价方法383

一、审核提纲（383） 二、评价方法384

第四节　咨询报告与评审报告388

一、改进方案（388） 二、咨询报告（391）　三、评审报告（394） 附件2-3-1　质量体系咨询调查提纲（395）　附件2-3-2　质量管理评审提纲401

第三篇 附录418

第一章　领导讲话与质量法规418

盛树仁同志在全面质量管理座谈会上的讲话（418） 国务院关于加强工业企业管理若干问题的决定（433）　工业产品质量责任条例（439） 国家监督抽查产品质量的若干规定（447） 国家优质产品评选条例（451） 工业产品生产许可证试行条例（454） 工业产品464

第二章　质量管理基本方法470

第一节　质量数据470

第二节　排列图法482

第三节　分层法492

第四节　调查表496

第五节　因果图与对策表499

第六节　散布图法504

第七节　直方图法518

第八节　控制图法536

第九节　其它常用的图表551