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目录1

第一章全面质量管理的基本概念1

一、什么是质量1

二、全面质量管理基础知识3

三、全面质量管理的基本观点7

四、全面质量管理的四大支柱9

第二章质量管理的内容14

一、设计过程的质量管理14

二、制造过程的质量管理17

三、辅助生产过程的质量管理20

四、使用过程的质量管理23

第三章质量管理的基础工作27

一、标准化工作27

二、计量工作30

三、质量情报工作33

四、质量教育工作38

第四章工序管理40

一、工序管理点及建立工序管理点的原则40

二、管理点的工序分析42

三、建立工序管理点的万法46

四、对管理点的管理52

五、建立管理点的组织保证56

第五章质量管理小组58

一、质量管理小组概述58

二、质量管理小组的组织和活动61

三、质量管理小组的组长71

四、质量管理小组成果的发表、评定与奖励73

一、统计控制的基本概念79

第六章质量管理中的数据79

二、质量管理中的数据81

三、搜集质量数据的方法83

四、几个重要的统计特征数87

第七章正态分布与直方图90

一、直方图90

二、直方图的观察与分析96

三、正态分布曲线100

第八章因果分析图和排列图104

一、什么是因果分析图104

二、因果分析图的作法105

三、因果分析图制作与使用的注意事项106

四、排列图108

二、相关图与回归直线113

一、什么是回归分析113

第九章回归分析113

三、回归线的画法116

四、一元回归的计算118

五、相关系数121

六、回归线的精度126

七、作相关图、回归线的注意事项127

八、两条回归线的比较129

第十章控制图136

一、控制图概述136

二、计量值控制图138

三、计数值控制图148

第十一章工序能力164

一、什么是工序能力164

二、工序能力指数165

三、工序能力调查170