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第一章ISO9000系列标准概况3

1.1　审核认证注册活动形势与动态3

1.2　向用户提供质量保证的办法3

1.3　质量体系审核认证注册的标准和机构5

1.4　审核注册制度的利弊8

1.4.1　审核认证注册制度的好处8

1.4.2　审核认证注册制度的弊端9

1.5　审核认证注册对象的范围10

1.6　ISO9001—ISO9003标准的选择方法11

1.7　从申请到注册的程序13

1.8.1　“贯标”的基本做法22

1.8　国内冶金行业在“贯标”过程中的基本做法和经验22

1.8.2　“贯标”的经验24

第二章　质量手册的编写方法27

2.1　质量手册27

2.2　质量手册的编写方法28

2.3　质量手册编写的共性问题32

2.4　质量体系要素的说明35

2.4.1　管理职责35

2.4.2　质量体系41

2.4.3　合同评审45

2.4.4　设计控制47

2.4.5　文件和资料控制58

2.4.6　采购61

2.4.7　顾客提供产品的控制66

2.4.8　产品标识和可追溯性67

2.4.9　过程控制68

2.4.10　检验和试验73

2.4.11　检验、测量和试验设备的控制77

2.4.12　检验和试验状态81

2.4.13　不合格品的控制82

2.4.14　纠正和预防措施85

2.4.15　搬运、贮存、包装、保管和交付88

2.4.16　质量记录的控制91

2.4.17　内部质量审核93

2.4.18　培训96

2.4.19　服务97

2.4.20　统计技术98

2.5　ISO9001∶94年标准版本与1987年标准版本的异同100

2.5.1　ISO9001/9002/9003的修订概要100

2.5.2　ISO9001的修订103

2.5.3　质量体系的要求内容104

2.6　质量手册实例116

第三章　内部质量审核136

3.1　ISO9001的要求内容136

3.2　质量体系审核指南．审核（ISO10011-1）136

3.3　质量体系审核指南．审核员的资格条件（ISO1001-2）147

3.4　内部质量审核的实例153