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第一章概论1

第一节 质量管理和质量保证标准的产生和制订1

第二节 各国采用ISO9000标准系列情况和TC176近年工作状况6

第三节 实施GB/T19000标准系列的意义13

习题14

第二章基本术语和概念15

第一节 质量术语标准15

第二节 几个重要质量术语18

第三节 质量的主要概念22

习题27

第三章ISO9000族国际标准28

第一节ISO9000族国际标准的组成28

第二节ISO9000族国际标准的分类和特点34

第三节ISO9000族标准的应用40

习题44

第四章质量体系45

第一节概述45

第二节 质量体系要素和控制要点48

习题101

第五章质量体系—服务102

第一节概述102

第二节 服务质量体系要素108

习题121

第六章质量保证模式122

第一节质量保证模式的基本概念122

第二节 质量体系要求127

第三节 质量保证模式的选择145

第四节 质量体系的证实153

习题156

第七章GB/T19000标准系列的实施157

第一节概述157

第二节 建立和完善质量体系的程序160

第三节 质量体系的运行168

习题170

第八章质量体系的文件171

第一节 概述171

第二节 质量手册的编制184

第三节 程序文件的编制194

第四节 质量记录的编制196

第五节质量计划的编制198

第六节 质量体系文件的管理210

习题211

第九章企业内部质量审核212

第一节 概述212

第二节 内部质量体系审核的程序219

第三节 产品质量审核231

第四节 工序质量审核238

习题239