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第一章质量及其意义1

第一节 质量概念1

第二节 质量管理基本概念6

第三节 质量的意义9

本章小结12

思考题与练习题12

第二章质量管理的基本原理13

第一节 产品质量形成的规律及全过程管理13

第二节 质量管理的指导思想16

第三节 质量管理的基础工作19

第四节 质量管理的方法论21

第五节 质量管理的发展23

本章小结27

思考题与练习题28

第三章质量管理中人的因素29

第一节 人的因素在质量管理中的重要作用29

第二节 提高人的素质是搞好质量管理的关键31

第三节 质量管理中的激励问题34

第四节 开展QC小组活动38

本章小结42

思考题与练习题42

第四章市场调研与产品开发43

第一节 概述43

第二节 市场调研46

第三节 新产品开发、设计过程的质量管理51

思考题与练习题56

本章小结56

第五章生产制造过程的质置管理57

第一节 工艺准备工作的质量管理57

第二节 制造过程的质量管理60

第三节 辅助服务过程的质量管理66

本章小结67

思考题与练习题67

第六章产品销售与使用过程的质量管理69

第一节 产品销售前的质量管理69

第二节 开展为用户服务活动73

第三节 产品使用效果调查、处理及信息反馈75

本章小结78

思考题与练习题78

第一节 质量体系概述79

第七章质量体系与质量组织79

第二节 质量体系基本要素87

第三节 企业的质量组织92

本章小结94

思考题与练习题94

第八章质置信息管理96

第一节 概述96

第二节 质量信息系统98

第三节 计算机辅助质量信息系统105

本章小结108

思考题与练习题109

第九章质量审核和质量改进110

第一节 质量审核110

第二节 产品质量审核114

第三节 过程和体系的质量审核119

第四节 质量改进121

本章小结124

思考题与练习题124

第十章质量监督125

第一节 质量监督概述125

第二节 质量监督的组织与管理127

第三节 质量仲裁129

第四节 质量认证的概念与意义132

第五节 产品质量的认证制度与标志134

第六节 质量认证实施的程序135

本章小结138

思考题与练习题138

第一节 质量成本概述139

第十一章质量成本139

第二节 质量成本的核算141

第三节 质量成本分析和报告143

第四节 质量成本的计划与控制149

本章小结150

思考题与练习题150

第十二章质量管理常用的几种工具151

第一节 常用的因素分析方法151

第二节 分布分析法156

第三节 相关分析法162

第四节 新七种工具166

本章小结174

思考题与练习题174

第一节 工序控制的基本概念176

第十三章工序控制方法176

第二节 控制图法185

第三节 工序的诊断调节法195

本章小结198

思考题与练习题198

第十四章抽样检验200

第一节 概述200

第二节 计数抽验原理与方案202

第三节 计量抽验方案215

本章小结231

思考题与练习题232

第十五章可靠性工程233

第一节 概述233

第二节 可靠性的数量尺度234

第三节 可靠性中的常用分布239

第四节 可靠性试验242

第五节 系统可靠性245

本章小结252

思考题与练习题252

第十六章质量设计优化技术253

第一节 实验设计法253

第二节 系统设计259

第三节 参数设计262

第四节 容差设计265

本章小结270

思考题与练习题270

参考文献271