《质量管理 第4版》

课程目录1

第一章 质量管理的任务1

第二章 质量与销售12

第三章 产品的研制29

第四章 同供应商的关系44

附录：以丰田汽车公司为轴心，扶植零部件供应商63

第五章 制造73

第六章 检验与测试97

第七章 现场使用质量119

第八章 管理可控的差错134

（一） 提高质量：项目134

（二） 提高质量：组织工作157

（三） 提高质量：诊断182

（四） 提高质量：措施211

第九章 操作者可控的差错233

第十章 促进提高质量254

第十一章　质量成本分析282

第十二章　质量的政策、目标和计划306

第十三章　质量工作的组织，上层管理的任务329

第十四章　质量经理353

第十五章　质量保证363

第十六章　质量与社会381

第十七章　质量管理学科400

第十八章　质量培训420

第十九章　未来的十年442

第二十章　结束语454

日本与西方产品质量的对比460