《质量管理学 第一分册 质量管理原理与理论 第2版》求取 ⇩

第一篇 绪论1

第一章管理科学1

第一节概述1

目录1

第二节管理科学的形成和发展6

第三节管理的职能12

第二章现代管理与质量管理学17

第一节现代管理理论的特点与观点17

第二节质量管理的发展历史18

第三节质量管理学研究的对象和范围22

第三章提高产品质量的意义25

第一节提高产品质量的现实意义25

第二节提高产品质量的国际意义27

第三节提高产品质量的微观意义31

第一节质量35

第二篇 质量与质量管理35

第四章基本概念35

第二节质量职能与质量职责39

第三节质量控制、质量保证和质量管理40

第五章全面质量管理42

第一节全面质量管理的含义42

第二节全面质量管理的实施45

第三节质量体系46

第六章全面质量管理的基础工作50

第一节概述50

第二节标准化工作51

第三节计量工作53

第四节质量信息工作56

第五节质量责任制58

第六节质量教育工作59

第一节质量成本的含义与构成62

第七章质量成本……………………………………………………6？62

第二节研究质量成本的重要意义65

第三节质量成本的分析、研究66

第四节如何开展质量成本的分析、研究68

第三篇质量职能71

第八章市场调研71

第一节概述71

第二节市场调查72

第三节质量信息的收集、分析和评价74

第四节产品构思76

第九章产品研制79

第一节概述79

第二节设计的评审工作82

第三节样品或样机的试制和试验84

第四节单元件及质量特性的分类与控制86

第五节设计可靠性与可靠性管理88

第六节安全性设计96

第七节 田口方法和三次设计97

第十章制造99

第一节概述99

第二节工序的概念100

第三节工序能力102

第四节工序控制105

第五节防误措施与质量可追查性107

第十一章采购109

第一节概述109

第二节有关供需关系方面的决策111

第三节选择供应商113

第四节处理同供应商的关系116

第五节采购活动的组织管理121

第十二章检验123

第一节概述123

第二节检验的分类124

第三节检验的计划工作126

第四节产品检验130

第五节检验工作的组织管理133

第十三章销售138

第一节概述138

第二节质量的经济分析140

第三节销售前的质量管理142

第四节积极推销优质产品144

第十四章使用147

第一节概述147

第二节现场使用质量信息的收集与管理147

第三节售后服务150

第四节营销活动的组织管理152

第四篇质量管理的组织与协调155

第十五章质量目标管理155

第一节 质量方针、质量目标和质量计划155

第二节质量目标管理158

第三节企业质量目标管理中应注意的问题162

第十六章质量管理的组织机构164

第一节企业领导的职责164

第二节设立质量管理组织机构的原理165

第三节质量管理组织机构的设置168

第十七章质量改进173

第一节质量改进的途径173

第二节 “计划——执行——检查——总结”的管理工作方法174

第三节质量突破过程的组织管理177

第四节质量突破的实践182

第十八章质量管理中有关人的因素的控制与管理186

第一节概述186

第二节质量意识187

第三节工人可控差错与管理可控差错194

第四节促进工人提高产品质量195

第五节 促进管理人员重视产品质量198

第十九章质量审核200

第一节概述200

第二节产品质量审核200

第三节工序质量审核215

第四节程序审核218

第五节质量体系审核220

第六节质量体系复审222

第七节其他方面的质量审核224

第二十章质量认证224

第一节概述224

第二节质量认证的基本类型228

第三节我国的质量认证制度230

第四节质量认证的检验机构232

第五节质量认证证书和认证标志234

第一节概述237

第二十一章质量监督237

第二节质量监督管理体制240

第三节质量监督的基本形式242

第四节质量监督的实施程序244

第五篇展望与发展趋势247

第二十二章几个主要工业发达国家质量管理的比较247

第一节各国的共性247

第二节美国的质量管理249

第三节 日本的质量管理252

第四节西欧国家的质量管理256

第五节苏联和东欧国家的质量管理257

第二十三章质量管理的发展趋势262

第二十四章为建立具有中国特色的质量管理体制而努力270

第一节概述270

第二节 中国式质量管理体制的特点272

第三节 中国式质量管理体制的逐步形成和完善274

主要参考文献280