《质量管理学 第1分册 质量管理原理与理论》求取 ⇩

第一篇 概论1

第一章 管理科学1

第一节 管理的二重性1

第二节 管理的概念2

第三节 管理的重要性5

第二章 管理科学的形成和发展6

第一节 早期的管理实践与思想6

第二节 泰罗及其同代人的科学管理7

第三节 管理组织与管理过程的系统化9

第四节 重视管理中的人群关系，运用社会学、社会心理学研究管理问题11

第三章 现代管理理论与实践13

第一节 现代管理理论的几个主要流派13

第二节 现代管理理论的特点15

第二篇 质量管理的意义和任务17

第四章 质量与质量职能17

第一节 质量的概念17

第二节 质量职能20

第三节 提高产品质量的意义21

第五章 质量管理学科24

第一节 质量管理的发展历史24

第二节 质量管理学研究的内容和范围27

第六章 几个主要工业国家质量管理的比较28

第一节 各国的共性28

第二节 美国的质量管理30

第三节 日本的质量管理32

第四节 西欧国家的质量管理36

第五节 苏联和东欧国家的质量管理37

第七章 质量管理的发展趋势41

第三篇 企业各主要部门的质量职能47

第八章 产品研制47

第一节 概述47

第二节 设计的论证和评审工作51

第三节 样品或样机的试制和试验53

第四节 单元件及质量特性的分类与控制56

第五节 设计可靠性与可靠性管理57

第六节 安全性设计65

第九章 制造67

第一节 概述67

第二节 工序的概念68

第三节 工序能力70

第四节 工序控制73

第五节 防误措施与质量可追查性75

第十章 采购77

第一节 概述77

第二节 有关采购和供需关系方面的决策79

第三节 选择供应厂商80

第四节 处理与供应厂商的关系83

第五节 采购活动的组织管理87

第十一章 检验89

第一节 概述89

第二节 检验计划工作91

第三节 外购器材质量检验93

第四节 计量器具、测试设备、工夹模具的检定94

第五节 制造质量的检验95

第六节 检验人员的工作质量98

第十二章 销售101

第一节 概述101

第二节 市场研究与质量信息的收集104

第三节 质量的经济分析108

第四节 积极推销优质产品110

第十三章 使用113

第一节 概述113

第二节 产品使用前的质量管理113

第三节 现场使用质量信息的收集与管理115

第四节 开展售后服务工作118

第四篇 质量管理中的经济效益120

第十四章 提高产品质量的管理工作120

第一节 “计划——执行——检查——总结”的管理工作方法120

第二节 急性质量故障与慢性质量故障123

第三节 质量突破过程的组织管理124

第四节 质量突破的实践130

第十五章 质量管理中有关人的因素的控制与管理133

第一节 工人可控差错与管理可控差错134

第二节 促进工人提高产品质量135

第三节 促进管理人员重视产品质量137

第十六章 质量成本138

第一节 研究质量成本的重要意义139

第二节 质量成本项目140

第三节 质量成本的分析、研究141

第四节 如何开展质量成本的分析、研究145

第五篇 质量管理的组织与协调147

第十七章 全面质量管理147

第一节 全面质量管理的含义和任务147

第二节 全面质量管理的基础工作150

第三节 质量方针、质量目标和质量计划157

第四节 质量目标管理159

第五节 质量保证与质量保证体系162

第六节 质量审核168

第十八章 为建立具有中国特色的质量管理体系而努力172

第一节 概述172

第二节 中国式质量管理体系的特点176

第三节 中国式质量管理体系的逐步形成和完善178

附录一 全面质量管理原理概述阿曼德·V·菲根堡姆185

附录二 质量成本——质量体系的经济基础阿曼德·V·菲根堡姆189

附录三 质量管理意识自我评定表刘鹤 黄铁鹰212