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目 录1

前 言1

第一章质量的基本概念1

第一节质量的定义1

第二节产品质量4

第三节工作质量11

第二章质量职能15

第一节质量职能的概念15

第二节企业的质量职能17

第三节提高质量职能的有效性27

第三章市场研究41

第一节概述41

第二节市场研究的质量职能活动内容48

第三节市场研究的调查和预测方法56

第四章质量设计77

第一节产品开发与设计78

第二节参数设计与容差设计103

第三节可靠性设计126

第四节故障分析147

第五章工艺制造中的数学统计方法156

第一节基本概念156

第二节工艺制造中的假设检验162

第三节工艺制造中的方差分析178

第四节工艺制造中的回归分析213

第五节工艺制造中的可靠性247

第六章 工序质量控制和工序管理282

第一节质量波动282

第二节工序质量284

第三节机器能力300

第四节计数值情况下的工序能力指数304

第五节控制图306

第六节工序质量控制339

第七章统计抽样检验355

第一节抽样检验的概念355

第二节计数抽样检验的原理和方法363

第三节计数抽样检验的几种类型378

第一节概述441

第八章方针目标管理441

第二节方针目标的制订448

第三节用系统工程原理对方针目标制订的探索457

第四节方针目标的展开462

第五节方针目标的实施与管理466

第六节方针目标管理的评价和总结472

第七节企业在开展方针目标管理工作中经常出473

现的一些共性问题473

第一节概述487

第九章质量管理体系487

第二节质量管理体系基本组成内容489

第三节体系的协调526

第四节建立质量体系应考虑的重要问题527

第十章质量改进529

第一节概述529

第二节制定质量改进计划534

第三节建立质量改进组织540

第四节对质量缺陷进行诊断和改进543

第五节实施质量改进550

第六节在新的质量水平上进行控制555

第十一章质量审核557

第一节质量审核概念557

第二节产品质量审核558

第三节工序质量审核575

第四节体系质量审核577

第十二章质量成本管理580

第一节质量成本的概念及其构成580

第二节开展质量成本管理工作的步骤592

第三节质量成本数据的收集与计算596

第四节质量成本的分析与报告608

第五节质量成本计划与控制625

第六节开展质量成本管理工作应注意的问题628

第十三章质量管理咨询631

第一节国外咨询业概况631

第二节质量管理咨询634

第三节质量管理咨询数量评价方法654