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目录1

第一章公共关系和公共关系学1

第一节公共关系的定义和特征1

一、公共关系的定义1

二、公共关系的特征5

第二节公共关系学的对象和学习方法7

一、公共关系学的研究对象和定义7

二、公共关系学的理论体系9

三、学习公共关系学的意义和方法10

第二章公共关系的由来和发展15

第一节公共关系的起源和演变15

一、古代公共关系活动15

二、现代公共关系的产生和发展16

第二节西方公共关系兴起和发展的社会历史条件及几点评价20

一、西方现代公共关系兴起和发展的社会历史条件20

二、对西方公共关系的几点评价23

第三节公共关系和中国特色25

一、公共关系在中国的兴起25

二、对中国特色公共关系的展望30

第一节社会组织是公共关系的主体34

一、社会组织的含义和构成条件34

二、社会组织的类型和特性34

第三章公共关系的主体和客体34

三、社会组织的环境和管理36

第二节公众是公共关系的客体39

一、公众的含义和特点39

地位39

四、社会组织在公共关系中的主体39

二、公众的构成和分类41

三、几种常见的公众关系48

第四章公共关系的信息传播50

第一节传播的含义、过程和构成要素50

一、传播的含义50

二、传播的过程51

三、传播的构成要素52

第二节传播的方式、媒介和原则61

一、传播的方式61

二、传播的媒介63

三、传播的原则66

第五章公共关系职能和公共关系意识71

第一节公共关系的积能71

一、公共关系职能的重要性71

二、公共关系职能的主要内容71

第二节公共关系意识79

一、公共关系意识的含义79

二、公共关系意识的内容79

一、公共关系的主要工作88

第六章公共关系工作88

第一节公共关系工作的内容88

二、公共关系的日常工作89

第二节公共关系的工作流程91

一、调查91

二、计划96

三、实施99

四、评估101

一、企业与职工的关系103

第一节企业与职工、股东的关系103

第七章企业公共关系工作103

二、企业与股东的关系108

第二节企业与消费者、经营者的关系110

一、企业与消费者的关系110

二、企业与经销商的关系112

三、企业与供应商的关系113

四、企业与国际市场的关系113

一、企业与社区的关系115

第三节企业与社区、政府的关系115

二、企业与政府的关系116

三、企业与教育界的关系118

四、企业与新闻界的关系119

第四节 宾馆等服务业的公共关系工作121

一、搞好各种宣传，树立服务业的良好形象121

二、提高服务质量是树立良好形象的122

保证122

二、政府公共关系工作的目标125

一、政府公共关系的特点125

第一节政府公共关系的特点和目标125

第八章政府公共关系工作125

第二节我国政府公共关系工作的任务与131

方式131

一、政府公共关系工作的任务131

二、政府公共关系工作的方式135

第九章公共关系机构142

第一节公共关系部142

一、公共关系部的机构设置原则142

结构145

二、公共关系部的隶属关系和内部145

三、公共关系部的优势150

第二节公共关系公司151

一、公共关系公司的种类和业务范围151

二、公共关系公司的组织机构153

三、选择公共关系公司的原则和公共关系公司的优势154

第三节公共关系协会157

一、公共关系协会的类型157

二、公共关系协会的任务158

一、性格气质要求160

第十章公共关系人员160

第一节公共关系人员的基本条件160

二、知识结构要求162

三、基本技能要求162

四、经历和经验要求164

第二节公共关系人员的职业道德164

一、公共关系人员的职业道德164

二、国际公共关系协会职业行为准则165

介绍165

一、公共关系人员的培养方向166

第三节公共关系人员的培养166

二、公共关系人员的培训167

三、公共关系人员的测验检查170

第十一章公共关系活动的组织与实施技巧173

第一节公共关系专题活动173

一、公共关系专题活动的模式173

二、筹划公共关系专题活动的注意事项175

一、展览展销会178

第二节公共关系其它综合性活动178

二、对外开放参观180

三、社会赞助181

四、会议182

五、危机事件的处理183

第十二章公共关系传播技巧187

第一节公共关系传播的一般技巧187

一、公共关系传播的最基本的技巧187

二、说服他人的技巧188

三、运用幽默的技巧189

第二节公共关系新闻传播190

一、怎样与新闻传播媒介交往190

二、怎样写新闻稿191

三、怎样开好新闻发布会195

第三节公共关系广告197

一、公共关系广告的特点197

二、公共关系广告的类型198

三、怎样编制公共关系广告199

一、社会组织自办刊物200

第四节社会组织自办传播媒介200

二、小册子等宣传品203

三、组织标志203

四、视听手段204

第十三章公共关系交际技巧206

第一节公共关系交际的形式206

一、接待206

二、访问209

三、信函210

三、谈判211

五、演讲215

第二节公共关系中的社交礼仪217

一、日常交往中的礼节217

二、见面时的礼节218

三、交谈时的礼节219

四、宴会上的礼节220

五、涉外交往中的礼节222