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原理篇3

第一章公共关系学概论3

第一节公共关系的涵义与特征3

一、公共关系的多重定义3

二、公共关系的基本特征9

三、公共关系的核心内容11

四、公共关系的基本原则16

五、公共关系和庸俗关系19

第二节公共关系的产生与发展22

一、公共关系产生与发展的4个时期22

二、公共关系在世界的传播与发展26

三、公共关系产生与发展的社会基础31

第三节公共关系的构成要素33

一、社会组织——公共关系的主体33

二、公众——公共关系的客体37

三、传播——公共关系的媒体43

管理篇55

第二章企业形象战略55

第一节企业形象构成要素55

一、什么是企业形象55

二、良好的企业形象是无形资产56

三、企业形象的构成要素58

第二节企业形象的设计与塑造69

一、CI的内涵69

二、企业导入CI的效用71

三、企业导入CI的设计原则73

四、企业导入CI的实施步骤74

五、企业导入CI的种种误区76

第三节企业名牌战略78

一、企业名牌战略的意义79

二、企业名牌战略的运作81

第三章企业公共关系专题活动86

第一节公关专题活动的策划、实施和评估86

一、公关专题活动的策划86

二、公关专题活动的实施98

三、公关专题活动的评估100

四、评估中应注意事项102

第二节制造企业新闻102

一、企业与新闻媒介102

二、制造企业新闻的含义和原则104

第四章企业形象地位测定与危机公关对策107

第一节企业形象地位的测定107

一、企业形象地位调查108

二、企业形象地位测定110

第二节企业形象危机公关对策113

一、企业危机的特征113

二、企业危机的分类114

三、企业危机的处理117

四、企业形象危机的公关对策120

第五章协调企业与公众关系125

第一节员工积极性的激励机制125

一、员工产生积极性的驱动力125

二、员工积极性的激励128

三、员工行为的控制与引导135

第二节营造和谐奋进的内部环境136

一、尊重员工的主人翁地位136

二、倡导企业精神，培养员工正确的价值观137

三、拉开分配差距，引进竞争机制138

四、关心了解员工，注重感情投资139

第三节营造良好的企业外部环境140

一、企业与环境140

二、协调企业与顾客、政府的关系143

三、协调企业与媒介公众的关系147

四、协调企业与社区的关系148

第六章谈判150

第一节谈判概述150

一、什么是谈判150

二、谈判原则151

三、谈判程序153

四、谈判合同书与公证书的写作155

第二节谈判前的准备156

一、知己知彼156

二、明确谈判目标157

三、制定谈判策略158

四、组建谈判队伍160

五、确定谈判时空161

第三节谈判的战术162

一、软硬兼施战术162

二、拖延战术162

三、挑剔战术163

四、攻心战术164

五、场内外结合战术164

六、自救战术165

七、时间战术165

八、外贸谈判八条战术166

第四节谈判技巧168

一、说服的技巧168

二、提问的技巧170

三、妥协让步的技巧171

四、攻克障碍的技巧173

五、绕走陷阱的技巧176

交际篇181

第七章人际关系概述181

第一节人际关系的演化、涵义181

一、不同社会形态中的人际关系181

二、人际关系与人际交往183

三、人际关系与公共关系185

第二节人际关系的原则186

一、互酬原则187

二、互需原则188

三、相似原则188

四、尊重原则189

五、自我袒露原则190

六、诚实守信原则191

七、求同存异原则191

第三节人际关系的特点和发展趋势192

一、人际关系发展的特点192

二、人际关系发展的趋势199

第八章广结人缘的艺术203

第一节赞美得体203

一、赞美的功能204

二、赞美的技巧206

第二节宽容有度209

一、小事糊涂，待人宽容209

二、有限交往，广交朋友213

第三节拒绝有方216

一、拒绝他人应讲究艺术216

二、遭人拒绝要注意风度218

第九章人际交往中语言技巧220

第一节交谈技巧220

一、话题的选择和控制221

二、语言的幽默224

三、交谈的误区230

第二节倾听技巧232

一、倾听的意义232

二、倾听的技巧235

第三节说服技巧238

一、说服的一般技巧238

二、说服的注意事项241

第十章自我推销艺术243

第一节社交中的自我推销243

一、推销和自我推销244

二、自我介绍是一种自我推销245

第二节毕业求职中的自我推销249

一、良好的第一印象250

二、让别人相信你255

三、善于把握机会258

第三节应聘面试中的自我推销260

一、应聘面试前的准备261

二、应聘面试中的应对262

第十一章现代社交礼仪268

第一节社交中良好个体形象的塑造268

一、端庄的容貌269

二、得体的服饰269

三、恰当的举止272

四、传情的神态276

五、横溢的才华278

六、高尚的品德278

七、精湛的语言279

八、良好的礼貌280

第二节现代社交中的基本礼节282

一、称呼282

二、握手286

三、介绍289

四、迎送291

第三节现代社交中的基本礼仪292

一、会见的礼仪293

二、会谈的礼仪295

三、宴请的礼仪298