《现代企业公共关系学 第2版》求取 ⇩

目录1

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的定义1

第二节 公共关系的基本特征11

第三节 公共关系的界定15

第二章 公共关系的产生和发展25

第一节 公共关系产生和发展的历史条件25

第二节 公共关系的产生31

第三节 公共关系的发展38

第四节 公共关系在我国的传播和应用46

第三章 公共关系的构成要素53

第一节 社会组织53

第二节 公众59

第三节 传播70

第四章 公共关系的基本职能与原则84

第一节 公共关系的基本职能84

第二节 公共关系的基本原则105

第五章 组织形象的塑造114

第一节 组织形象概述114

第二节 影响组织形象的基本因素118

第三节 组织形象的定位128

第四节 组织形象的塑造136

第六章 公共关系的工作程序146

第一节 公共关系调查146

第二节 公共关系策划155

第三节 公共关系实施177

第四节 公共关系评价197

第七章 企业内部公共关系205

第一节 企业内部公共关系205

第二节 员工关系209

第三节 非正式组织关系218

第四节 部门关系227

第五节 股东关系230

第八章 企业外部公共关系237

第一节 企业外部公共关系的特点和作用237

第二节 顾客关系241

第三节 货源供应者关系250

第四节 新闻媒介关系256

第五节 社区关系261

第六节 政府关系265

第一节 新闻宣传概述271

第九章 公共关系新闻宣传271

第二节 新闻活动的开展275

第三节 新闻的撰写283

第四节 宣传资料的编写291

第十章 公共关系广告300

第一节 公共关系广告概述300

第二节 公共关系广告的类型304

第三节 公共关系广告的一般程序307

第四节 公共关系广告的制作313

第一节 简报327

第十一章 公共关系文书327

第二节 信函331

第三节 柬帖343

第四节 公文347

第十二章 公共关系谈判357

第一节 谈判的含义与原则357

第二节 谈判的程序361

第三节 谈判的技巧369

第四节 谈判的策略379

第十三章 人际交往386

第一节 人际交往概述386

第二节 人际吸引399

第三节 人际交往技巧409

第四节 人际交往的语言艺术419

第十四章 交际礼仪431

第一节 仪表431

第二节 日常交往礼节439

第三节 聚会的礼节450

第十五章 公共关系日常工作456

第一节 接待456

第二节 迎送461

第三节 宴请463

第四节 组织旅游471

第十六章 公共关系专题活动477

第一节 记者招待会477

第二节 展览会484

第三节 赞助活动489

第四节 开放参观494

第五节 庆典活动498

第六节 危机事件的处理501

第十七章 公共关系机构与人员512

第一节 公共关系机构512

第二节 公共关系人员526