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第一章绪论2

第一节什么是公共关系2

一 公共关系的含义2

二 公共关系的定义4

第二节公共关系的基本要素7

一 公共关系主体——组织7

二 公共关系客体——公众11

三 公共关系中介——传播19

第三节公共关系的范围22

一 公共关系与交际22

二 公共关系与宣传23

三 公共关系与广告24

四 公共关系与市场营销25

五 公共关系与庸俗关系学25

第二章公共关系的产生与发展29

第一节公共关系的由来29

一 公共关系的自发阶段30

二 公共关系的萌芽阶段33

三 公共关系职业化阶段35

四 公共关系科学化阶段36

五 公共关系在西方的普及和发展38

第二节公共关系产生的社会历史条件40

一 公共关系是现代商品经济和社会化大生产的产物40

二 公共关系是现代民主制度的产物43

三 公共关系产生和发展的物质技术条件45

四 现代管理思想为公共关系的产生奠定了理论基础46

第三节建设有中国特色的社会主义公共关系事业47

一 公共关系在中国的传播和发展47

二 公共关系在我国迅速发展的根本原因49

三 发展中国公共关系事业的注意事项53

第三章公共关系的职能与原则58

第一节公关的职能是由其所处的社会地位规定的58

一 公众即力量58

二 组织与公众关系状况的基础60

三 信息沟通是组织与公众关系状况的关键62

第二节公共关系职能的具体内容65

一 塑造形象 提高信誉65

二 调查了解公众69

三 参与组织决策73

四 宣传组织的决策及实施情况75

五 评估公关传播效果，搜集公众的反馈信息78

六 消除误会 争取谅解80

第三节公共关系的基本原则83

一 关于公关服务宗旨的原则83

二 双向信息沟通原则84

三 以事实为基础的传播原则85

四 参与组织决策的原则86

五 平时联络原则88

第四章公共关系活动的过程91

第一节公共关系的调查研究91

一 公关调查的内容91

二 公关调研的方法96

第二节公共关系计划的制定99

一 确定公关活动的目标99

二 对象公众的确定和分析101

三 选择公关模式103

四 选择传播渠道104

五 编制预算108

第三节公共关系计划的实施112

一 公共关系计划实施的意义112

二 公共关系计划实施的主要内容114

三 公共关系计划实施应注意的几个问题114

四 检查调整计划118

第四节公共关系计划实施结果评估120

一 公共关系活动效果评估的重要性120

二 公共关系活动效果评估的基本程序122

三 公共关系活动效果评估的方法124

第五章几种常见的公共关系129

第一节员工关系129

一 员工工作是公共关系的出发点129

二 两种管理理论与内部公共关系130

三 尊重员工个人价值 做好员工心理调适133

四 员工关系中的非正式团体135

五 员工关系的沟通媒介136

第二节社区关系139

一 社区和社区公众的构成139

二 社区公众的利益需求142

三 社区关系的沟通途径143

四 社区关系常用媒介145

第三节媒介关系145

一 媒介关系的重要性145

二 媒介公众的特殊性147

三 建立良好媒介关系的原则149

第四节消费者关系150

一 消费者关系的特点151

二 消费者心理与引导消费152

三 消费者关系媒介使用的注意事项154

第五节股东关系155

一 股东公众的构成及其特点155

二 搞好股东关系的具体方法157

第六节政府关系159

一 政府公众的特殊性和重要性160

二 面向政府开展公关活动的基本原则162

第七节国际公共关系164

一 国际公共关系的出现与特点164

二 开展国际公共关系的主要方法166

第八节政府部门的公共关系168

一 政府部门公共关系的作用168

二 政府部门公共关系的具体内容171

第六章公共关系机构及其人员的培养176

第一节公共关系机构176

一 公共关系公司176

二 组织内的公共关系部180

三 两种公共关系机构的比较184

第二节公关人员的培养与素质要求188

一 公关人员的培养方法与选拔方法188

二 公关人员的素质要求192

第七章公共关系与大众传播195

第一节大众传播的特点及其作用195

一 大众传播的特点195

二 大众传播在公关工作中的作用202

三 新闻稿的类型及特点205

第二节新闻写作技巧207

一 如何写新闻公报207

二 如何写组织宣传材料211

三 如何写公关广告213

第三节新闻发布技巧218

一 如何举办新闻发布会218

二 如何策划媒介事件221

第八章公共关系与人际传播226

第一节人际传播的性质和特点226

一 人际传播的性质226

二 人际传播的线路229

三 人际传播的手段232

第二节组织会议技巧236

一 会议成功的先决条件236

二 会议的准备工作238

三 会议的组织和主持240

第三节公关谈判技巧242

一 公关谈判的意义242

二 公关谈判的准备工作244

三 谈判的一般过程及技巧248

第四节演讲艺术256

一 演讲的作用、类型和要素256

二 演讲的模式与方法259

三 演讲的准备与技巧263

第九章公共关系与组织传播267

第一节组织传播的一般技巧267

一 策划要有新意267

二 选择有利时机268

三 准备适当礼品269

第二节内部传播技术270

一 主办内部刊物271

二 制作视听材料273

第三节公关赞助技巧275

一 赞助的形式275

二 企业赞助的意义278

三 提供赞助的注意事项279

第四节公关专题活动282

一 展览会282

二 社会公益活动286

三 开放组织288

四 庆典礼仪290

五 竞赛活动293

第十章公共关系与社交礼仪297

第一节公关礼仪概述297

一 礼仪是一种文化现象298

二 礼仪的基本准则301

第二节仪表与仪态306

一 仪表306

二 仪态313

三 表情316

第三节公关工作的基本礼仪320

一 迎送交往礼仪320

二 宴会礼仪325

第十一章公共关系与企业CI战略329

第一节什么是企业CI战略329

一 企业CI的内容与功能329

二 CI设计的发展历史335

三 CI设计的基本原则338

第二节CI的基本要素及设计要领341

一 MI的含义与设计341

二 BI的内容与设计351

三 VI的内涵与设计355

第三节CI导入程序361

一 提案准备阶段361

二 调研宣传阶段362

三 设计开发阶段364

四 实施管理阶段365

参考书目369