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第一章 公共关系概念1

第一节 公共关系1

第二节 公共关系学9

第二章 公共关系历史19

第一节 公共关系的兴起19

第二节 公共关系的发展28

第三节 公共关系的展望34

第三章 公共关系原理43

第一节 公共关系意识43

第二节 公共关系要素50

第三节 公共关系原则66

第四章 公共关系职能75

第一节 树立形象 建立信誉75

第二节 监测环境 采集信息94

第三节 沟通协调 争取合作105

第五章 公共关系工作程序122

第一节 公关调查研究122

第二节 制订公关计划128

第三节 实施计划与效果评估132

第四节 公关程序示例134

第六章 公共关系技巧141

第一节 公共关系交际礼仪141

第二节 公关谈判技巧150

第三节 如何策划公关事件153

第四节 如何编辑、组织刊物158

第五节 如何制发公关广告161

第六节 如何进行人际传播165

第七章 公共关系传播172

第一节 传播及其类型172

第二节 大众传播媒介178

第三节 传播的过程184

第四节 传播的效果191

第八章 公共关系机构200

第一节 公关机构的构成201

第二节 公关机构的类型207

第三节 公关部的日常工作220

第九章 公共关系人员227

第一节 公关人员的群体层次结构228

第二节 公关人员的职业素质234

第三节 公关人员的职业培训245