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目 录1

第一章绪论1

第一节公共关系的含义1

一、公共关系的科学内涵1

二、公共关系的基本特征9

三、公共关系与公共关系学15

第二节公共关系的构成要素19

一、公共关系的主体——组织或个人20

二、公共关系的客体——公众23

三、公共关系的中介——传播27

第三节公共关系的基本职能29

一、搜集信息30

二、咨询建议33

三、参与决策35

四、建立信誉38

五、协调关系41

六、促进销售43

第二章公共关系的产生与发展45

第一节 古代朴素的公共关系45

一、公共关系概念的历史演变45

二、古代朴素公共关系实践举要47

三、朴素公共关系的缺陷50

第二节 现代科学的公共关系51

一、现代公共关系产生的历史条件51

二、科学公共关系的形成和发展55

三、公共关系的广泛传播和普及66

第三节公共关系在中国的传播与运用69

一、中国公关的发端及其现状70

二、公共关系与中国传统文化74

三、中国公关所面临的问题77

四、建设有中国特色的社会主义公共关系79

第一节组织形象及其作用83

第三章公共关系与组织形象83

一、组织形象的含义84

二、组织形象的分类86

三、良好组织形象的意义88

第二节 组织形象的构成90

一、产品形象90

二、服务形象92

三、员工形象93

四、机构形象95

五、管理形象96

第三节 组织形象的标准97

一、组织形象的评价98

二、组织形象的评估工具100

三、提高组织形象的途径和方法104

第四章公共关系机构与人员107

第一节公共关系公司107

一、公共关系公司的特点107

二、公共关系公司的类型109

三、公共关系公司的组织机构111

四、公共关系公司的业务活动112

第二节公共关系部114

一、公关部是组织不可缺少的职能部门114

二、公共关系部的设置116

三、公共关系部的基本职责123

第三节公共关系人员124

一、公关人员的基本素质125

二、公关人员的基本技能129

三、公关人员的培养133

四、公关人员的考核137

第五章公共关系的实施步骤141

第一节调查研究141

一、公关调查研究的内容141

二、公关调查研究的方法146

三、公关调查研究的过程149

一、确定目标151

第二节 谋划对策151

二、辨认受众153

三、选择媒介153

四、预算费用155

五、编制计划157

第三节实施方案160

一、实施的方式160

二、排除实施障碍162

三、实施的原则165

第四节 评估效果165

一、评估的内容166

二、评估的程序168

三、评估的标准与方法169

第六章公关专题活动173

第一节公关专题活动及其策划173

一、公关专题活动及其作用173

二、公关专题活动的策划175

第二节公关专题活动的常见形式（上）177

一、展览会178

二、赞助活动184

三、社会公益活动189

第三节公关专题活动的常见形式（下）191

一、组织开放192

二、大型庆典仪式194

三、竞赛活动197

四、联谊活动199

第四节 举办公关专题活动的技巧204

一、构思要有新意205

二、媒介选择要合理206

三、时机要最有利210

四、效果要理想212

第一节公共关系传播的基本原则215

一、公共关系传播的性质215

第七章公共关系传播215

二、公共关系传播的基本要求218

三、公共关系传播的一般策略219

第二节 大众传播的技巧226

一、新闻采访226

二、新闻发布229

三、新闻公报234

四、制造新闻239

五、公共关系广告243

第三节 群体传播的技巧249

一、视听资料249

二、内部刊物254

三、会议257

第四节个体传播的技巧263

一、演讲263

二、谈判271

三、劝说275

第八章危机处理279

第一节危机公共关系279

一、危机事件及其特点279

二、危机事件的基本类型283

三、危机公共关系的意义285

第二节重大事故的处理289

一、重大事故的一般对策290

二、重大事故中的媒介关系处理292

三、重大事故的公共关系技巧294

第三节 处理信誉危机的公关技巧297

一、一般对策297

二、形象保护299

三、修正错误301

四、公众投诉303

五、消除误解306

第一节 日常礼仪311

一、见面与相识311

第九章公共关系礼仪311

二、招呼礼仪313

三、交往礼仪316

第二节 生活习俗礼仪319

一、服饰礼仪319

二、宴请礼仪322

三、行住礼仪330

第三节业务礼仪332

一、会见与会谈332

二、签字仪式335

三、求职礼仪337

第十章公共关系的运用举要（案例）339

第一节主体型公共关系339

一、企业公共关系339

二、宾馆公共关系341

三、政府公共关系344

四、教育公共关系345

五、商业公共关系348

六、公用事业公共关系350

第二节对象型公共关系352

一、内部公众关系352

二、媒介公众关系354

三、社区公众关系356

四、消费者公众关系358

五、业务公众关系359

六、同业公众关系361

第三节功能型公共关系363

一、开拓型公共关系363

二、预防型公共关系365

三、矫正型公共关系367

四、社会性公共关系368

五、服务性公共关系369

六、征询性公共关系371

七、建设性公共关系372

八、宣传性公共关系373

第四节 国际公共关系案例374

一、美国大选中的“公关战”374

二、白金汉宫开门迎客英国皇家“下海”有术377

三、巴塞罗那的取胜之道378

四、从海湾战争看美国公关手段的运用380

五、浦东开发公关透视384

六、墨西哥人的营销策略386

七、虚体公司：走向未来的新型企业389

八、徜徉在“广告的海洋”——巴黎漫笔391

九、“富士”的成功之路393

十、八十年代全美最佳、最糟的公关395