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目 录1

前言1

第一章企业关系漫谈1

第二章职工关系5

目标在于默契5

为职工创造自我表现的机会7

沟通是理想关系的保证8

关系状态是可以改变的10

关系量化能增强透明度11

第三章内部群体关系15

“厂长是老几”？15

谁也不领导谁17

群体间真正的领导19

利益的重要性25

第四章上下级关系25

上下级关系的非人化26

充分体现双层次特征27

既是主体又是客体28

依存性与独立性29

上级与贴身下级间的关系30

第五章平级关系33

相容性与整体效能33

事理的协调功能35

朋友关系36

互动关系37

第六章金融关系与顾客用户关系39

股东关系——企业的金融关系39

全方位与股东保持联系40

鱼不能离开水41

顾客关系与用户关系的含义41

想顾客与用户之所想42

面对埋怨和无礼行为怎么办44

第七章企业间关系47

错综复杂的关系网47

本质是协作与竞争48

相关企业的关系表达式50

动态平衡的“三点式”支撑52

保持适度冲突的技法54

第八章社区关系58

远亲不如近邻58

多种和谐关系的通路59

第九章媒介关系与国际关系62

主动与新闻界保持联系62

发生矛盾是难免的63

广告的媒介作用65

密切注视对方是成功的一半66

合适的自我定位68

第十章环境关系69

音乐可提高工效69

关键在于妙用70

噪声是环境中的障碍71

照明最佳强度72

颜色的效应72

第十一章用具关系74

人与物的关系74

用具设计基准定位75

常见用具设计举例76

人的因素在仪表中的反应78

参考书目79

经营责任者的角色211