《经营语言艺术》求取 ⇩

第一章经营语言艺术概论1

第一节 经营语言艺术的概念、特点和作用1

第二节 经营语言艺术的研究对象与其他学科的关系9

第三节 学习经营语言艺术的态度和方法13

第二章经营语言艺术的理论基础18

第一节 语言的本质及社会功能18

第二节 语言艺术的特色25

第三节 经营语言艺术的心灵美和形式美29

第四节 经营语言艺术的施展原则34

第三章经营语言艺术的基础知识39

第一节 经营语言美的基本要求和特点39

第二节 经营语言的语调48

第三节 经营语言的句式54

第四节 经营语言的修辞与逻辑58

第五节 经营中的微笑服务66

第四章经营语言的辅助语言——体态语言82

第一节 体态语言的性质及其主要特征82

第二节 体态语言与经营语言的关系85

第三节 营业员应掌握和避免使用的几种体态语言88

第四节 体态语言的运用及分析94

第五章专业词汇与经商谚语101

第一节 经营专业词汇101

第二节 中外经商谚语与生意经117

第六章经营语言的表达艺术158

第一节 称谓语言的表达艺术158

第二节 服务语言的表达艺术161

第三节 告别语言的表达艺术167

第四节 特殊情况下接待顾客时的语言表达艺术172

第五节 接待特殊顾客时语言的表达艺术176

第七章经营语言艺术典型事例182

第一节 国内经营语言艺术典型事例182

一、全国特级劳模张秉贵的语言艺术182

二、全国劳模张秀玲的语言艺术189

第二节 国外经营语言艺术典型事例192

一、日本商业界典型事例192

二、美国商业界典型事例196

第三节 经营语言艺术典型事例分析199

附录：简单常用哑语与外语211