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第一章 概述1

第一节 市场营销中的语言艺术1

目录1

第二节 营销语言艺术的基本特征9

第三节 营销语言艺术的作用19

第四节 学习的任务和方法27

第二章 营销语言艺术的理论基础38

第一节 营销中的信息传递38

第二节 营销语言艺术的心理学基础45

第三节 营销语言艺术的逻辑基础52

第四节 营销语言艺术的施展原则58

第一节 语言的规范化和发声技巧69

第三章 有声语言69

第二节 营销语言的语调77

第三节 句式的选择81

第四节 营销语言的修辞86

第四章 体态语言94

第一节 体态语言概述94

第二节 体态语言与营销活动的关系106

第三节 体态语言在营销活动中的具体运用110

第四节 微笑服务125

第五章 柜台服务语言艺术140

第一节 迎接顾客的语言艺术140

第二节 常用的服务语言艺术148

第三节 接待顾客的语言艺术155

第四节 告别语的表达艺术161

第六章 营销服务禁用语168

第一节 概述168

第二节 营销服务禁用语评析176

第七章 推销商品的语言艺术186

第一节 介绍商品的语言艺术186

第二节 议价的语言艺术194

第三节 成交的语言艺术204

第四节 扩大商品销量的语言艺术211

第一节 排除顾客异议的语言艺术219

第八章 排除推销障碍的语言艺术219

第二节 改进推销语言的表达228

第九章 广告语言艺术238

第一节 广告概述238

第二节 广告语言中修辞的运用246

第三节 实用商业广告的写作251

第十章 营销语言艺术的典型事例267

第一节 国内营销语言艺术范例267

第二节 国外营销语言艺术范例285

第十一章 优秀营销语言集萃292

第一节 广告与楹联292

第二节 经商格言和谚语304

附录 常用哑语和外语316