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前言1

第一章 语言学概说1

第一节 语言学1

一、语言学是一门古老而又年青的科学1

二、言语交际学5

第二节 语言的社会功能7

一、语言是人类最重要的交际工具7

二、语言是思维的工具11

第二章 语言艺术及其表现15

第一节 语言艺术15

一、什么是语言艺术？15

二、选择表达方式的依据19

第二节 语言艺术的表现21

一、直言22

二、曲言22

三、幽默23

四、探问24

五、巧答25

第三节 语言艺术与个人素质26

一、语言美与心灵美26

二、如何提高个人的语言艺术水平28

第三章 经营语言基础知识33

第一节 经营语言的特征和作用33

一、经营语言的特征34

二、经营语言的作用36

第二节 经营语言的基本要求和运用原则38

一、经营语言的基本要求38

二、学习和运用经营语言的原则42

第三节 经营语言的语气和句式44

一、语气45

二、句式48

第四节 经营语言的修辞和逻辑50

一、修辞51

二、逻辑54

一、柜台语言的特点58

第一节 柜台语言的特点和作用58

第四章 柜台语言艺术58

二、柜台语言的作用61

第二节 柜台语言的运用62

一、柜台语言的灵活运用62

二、不同销售时节的柜台语言66

三、接待不同年龄、不同性别顾客的柜台语言67

四、不要急于拒绝顾客70

第五章 商品推销语言艺术72

第一节 商品推销语言概述72

一、商品推销方式72

二、商品推销语言的特点74

三、商品推销语言技巧76

四、掌握商品推销语言的目的和意义83

第二节 零售叫卖语言84

一、零售叫卖语言的起源和作用84

二、零售叫卖语言的运用86

第三节 商业广告语言88

一、商业广告语言的特点88

二、商业广告语言的作用90

三、商业广告语言的运用91

第六章 商务谈判语言艺术95

第一节 商务谈判语言的基本技巧95

一、商务谈判中提问的技巧96

二、商务谈判中答言的技巧98

三、商务谈判中如何倾听100

第二节 商务谈判语言运用技巧102

一、谈判开场的语言技巧102

二、谈判过程中的语言技巧105

三、结束谈判的语言技巧110

第七章 经营常用语言113

第一节 经营一般用语113

二、称谓用语113

二、接待用语115

三、送别用语116

一、管理专业用语117

第二节 经营专业用语117

二、财务会计专业用语124

三、物价专业用语128

第八章 经营辅助语言131

第一节 无声语言的性质和特征131

一、无声语言的性质132

二、无声语言的特征136

三、无声语言与经营语言的关系138

第二节 微笑服务与经营语言140

一、微笑的本质及作用140

二、微笑服务与语言艺术的关系144

三、经营辅助语言禁忌147

一、古代149

第九章 经营语言艺术范例149

第一节 国内经营语言艺术范例149

二、现代152

第二节 国外经营语言艺术范例154

一、日本经营语言艺术范例154

二、美国经营语言艺术范例155

三、其他国家经营语言艺术范例157

第三节 经营语言艺术范例分析161

一、经营语言的灵活运用161

二、恰当的招呼语尤为重要162

三、婉转幽默的文明用语164

四、多说一句话与少说一句话的不同效果166