《柜台语言艺术》求取 ⇩

第一章柜台语言艺术的修养1

第一节 柜台语言艺术为什么要进行修养1

目 录1

第二节 柜台语言艺术的政治修养3

第三节 柜台语言艺术的技术修养6

第四节 柜台语言艺术的道德修养10

第五节 柜台语言艺术的言语修养14

第二章柜台语言艺术的原则性26

第一节 柜台语言艺术为什么要讲究原则性26

第二节 实事求是是柜台语言艺术的原则基础27

第三节 平等待人是柜台语言艺术的原则前提36

第四节 求实际效益、让顾客满意是柜台语言艺术的原则标准46

第一节 为人民服务是柜台语言艺术的基本功能53

第三章柜台语言艺术的功能53

第二节 增加企业的经济效益是柜台语言艺术的重要功能64

第三节 同时建设两个文明是柜台语言艺术的职业功能73

第四节 推广普通话是柜台语言艺术的特殊功能88

第四章柜台语言艺术的文明性95

第一节 柜台语言艺术的文明用语95

第二节 柜台语言艺术的风格120

第五章柜台语言艺术的灵活性131

第一节 柜台语言艺术为什么要讲究灵活性131

第二节 主动问话的灵活性133

第三节 接待顾客的灵活性141

第四节 送别顾客的灵活性156

第五节 处理营业纠纷的灵活性163