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第一章　工业企业公共关系状态1

第一节　公共关系状态的重要性1

一、工业企业公共关系状态分析1

二、广结人缘的艺术3

三、信誉是企业的生命5

四、建立信誉的原则8

第二节　工业企业公共关系状态的类型模式12

一、公共关系状态的类型模式的划分13

二、创造企业与公众融为一体的状态15

三、常见的公共关系纠纷16

四、及时调和矛盾，防止纠纷的发生17

五、争取公众谅解，妥善解决纠纷18

第三节　影响公共关系状态的因素19

一、地理距离19

二、沟通渠道25

三、交往频率28

四、相互需要28

第二章　工业企业公共关系活动29

第一节　公共关系活动的主要功能29

一、公共关系活动具有判断性功能29

二、公共关系活动具有建设性功能32

三、公共关系活动具有协调性功能33

四、公共关系活动具有纠正性功能34

五、公共关系活动具有激励性功能34

第二节　公共关系在我国工业企业中的重要地位35

第三节　公共关系活动的基本模式38

一、开发型公共关系活动38

二、引导型公共关系活动44

三、调整型公共关系活动48

第四节　工业企业开展公共关系活动的时机53

一、当企业开业之时53

二、当企业改名或与其它企业合并时53

三、企业推出新的产品或新的服务项目时54

四、企业发展很快，而声誉跟不上时54

五、企业在某方面出现失误或公众误解时54

第三章　工业企业公共关系谋划56

第一节　企业公关调查与目标设定56

一、企业公关调查与预测56

二、公共关系与企业发展战略67

三、确立公共关系目标68

第二节　企业产品、商标、包装与装璜的设计技巧70

一、产品的设计技巧71

二、商标的设计技巧82

三、包装与装璜的设计技巧86

第三节　公共关系计划的实施与公关广告策略97

一、编制计划，确定工作方案97

二、企业公共关系计划的实施103

三、公关广告策略114

第四节　企业公共关系效果的评估118

一、重新评估的意义118

二、企业公关效果评估的过程与工作内容119

三、评估的范围121

四、评估的方法123

第四章　企业公共关系与市场营销125

第一节　公共关系是促进销售的重要手段125

一、公共关系的基本原则126

二、公共关系活动的方式127

三、文字宣传128

第二节　工业企业利用公共关系扩展业务，开辟渠道130

一、与顾客搞好关系131

二、与经销商搞好关系，扩大商品流通渠道140

三、与新闻界、政府机构搞好关系143

四、与金融界搞好关系147

五、与供应者搞好关系150

第五章　企业形象与竞争策略152

第一节　企业形象在竞争中的重要性152

一、企业形象的概念152

二、企业形象在竞争中的作用153

三、公共关系是进行企业形象竞争的重要手段158

第二节　塑造企业良好形象的策略159

一、创名牌策略159

二、整体性策略161

三、竞争性策略162

四、形象性策略163

五、长期性策略165

第三节　处理社会与国际公关策略166

一、处理社会关系策略166

二、处理国际公共关系策略168

第六章　工业企业公共关系机构设置171

第一节　工业企业公共关系机构设置的一般原则171

一、适应性原则171

二、针对性原则172

三、正规性原则172

四、协调性原则173

五、权威性原则173

六、服务性原则174

第二节　工业企业公共关系机构的模式174

一、按工业企业的规模来划分174

二、按工业企业的领导方式来划分176

第七章　工业企业公共关系人员素质与培养180

第一节　工业企业公共关系人员应具备的素质180

一、现代人的思维方式180

二、现代人的知识结构182

三、我国工业企业公共关系人员应具备的素质184

第二节　工业企业公共关系人员的培养187

一、对专职公关人员的培养187

二、对兼职公关人员的培养191

第三节　工业企业公共关系人员培养的途径与方法192

一、工业企业公关人员培养途径192

二、工业企业公关人员的培养方法195

第八章　企业内部公共关系的实施199

第一节　认真分析考察构成企业内部公共关系诸因素199

一、职工要素分析200

二、团体要素分析201

三、领导者要素分析203

第二节　企业内部公共关系目标205

一、企业内部公共关系的具体目标206

二、造就职工良好的精神价值观念206

三、创建和树立优秀的企业精神208

第三节　企业内部公共关系的实施212

一、编印企业内部刊物212

二、鼓励职工提合理化建议213

三、奖励先进职工214

四、开展各种文化娱乐活动215

五、培养尊重知识尊重人才的风气216

六、实行企业管理民主化216

七、帮助新职工熟悉了解企业217

附录一　搞好社会关系促进企业的生存和发展阳泉钢铁公司219

附录二　注重新技术、新产品的更新换代，以质量和信誉占领市场赢得用户山西太行锯条厂224

附录三　创立“海棠世家”，提高企业信誉度长治洗衣机厂230

附录四 “礼宴司长”治厂记海南琼海绦纶厂240