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目 录1

第一章旅游业公共关系的基本阐述1

第一节旅游业公共关系的基本涵义1

第二节旅游业公共关系的产生5

第三节旅游业公共关系的基本思想13

第四节旅游业公共关系的基本职能16

第五节旅游业公共关系的基本特点19

第二章旅游业公共关系的基础理论23

第一节旅游业公共关系中的管理学原理23

第二节旅游业公共关系中的传播原理27

第三节旅游业公共关系中的社会心理学原理30

第三章旅游业公共关系的行为主体38

第一节旅游业组织38

第二节公共关系部43

第三节公共关系人员50

第四章旅游业公共关系的工作对象59

第一节旅游业组织的公众及其分类59

第二节旅游业组织的基本目标公众64

第五章旅游业公共关系的传播75

第一节旅游业公共关系传播与特点75

第二节旅游业公共关系传播形式与媒介78

第三节旅游业公共关系传播原则及理想条件82

第六章旅游业公共关系目标与战略91

第一节旅游业公共关系目标91

第二节旅游业公共关系战略96

第七章旅游业公共关系工作程序（一）105

第一节旅游业公共关系调查105

第二节旅游业公共关系策划113

第八章旅游业公共关系工作程序（二）125

第一节旅游业公共关系计划的实施125

第二节旅游业公共关系评估133

第九章旅行社公共关系140

第一节旅行社公共关系的特点与任务140

第二节旅行社公共关系传播和展销创意147

第三节 旅行社公共关系人员应具备的条件和行为规范154

第十章旅游饭店公共关系161

第一节旅游饭店公共关系的特点与任务161

第二节旅游饭店公共关系策划167

第三节旅游饭店形象的塑造172

第十一章旅游交通公共关系182

第一节旅游交通公共关系概述182

第二节旅游交通组织与其公众的关系及协调188

第十二章旅游区公共关系197

第一节旅游区公共关系概述197

第二节旅游区公共关系宣传201

第三节旅游区公共关系沟通205

第十三章旅游业公共关系礼仪210

第一节现代礼仪的一般性原则210

第二节旅游业公共关系活动的基本礼节215

第十四章 旅游业公共关系与法律规范228

第一节旅游业公共关系活动中的法律知识229

第二节 旅游业内部公共关系活动中的法律规范232

第三节旅游业外部公共关系活动中的法律规范234

附录一 中国公共关系职业道德准则244

附录二 国际公共关系协会职业行为准则246

主要参考书目247