《旅游公共关系学》

第一章绪论1

第一节 公共关系与旅游业1

第二节 公共关系界定12

第三节 旅游公共关系学概述15

第四节 旅游公共关系基本职能26

第二章旅游公共关系主体37

第一节 旅游公共关系主体概述37

第二节 旅游公共关系主体的工作目标44

第三节 旅游组织公共关系机构和人员55

第一节 旅游公共关系客体概述77

第三章旅游公共关系客体77

第二节 旅游公共关系的内部公众84

第三节 旅游公共关系的外部公众98

第四章旅游公共关系传播115

第一节 传播与传播媒介概述115

第二节 旅游公共关系与新闻媒介125

第三节 旅游公共关系与广告131

第四节 旅游公共关系与自控媒介139

第五章旅游公共关系礼仪146

第一节 旅游公共关系礼仪概述146

第二节 旅游公共关系的个人礼仪152

第三节 旅游公共关系的公务礼仪164

第四节 旅游公共关系的社交礼仪174

第六章旅游公共关系专题活动187

第一节 新闻发布会187

第二节 社会赞助193

第三节 展览会199

第四节 公关谈判208

第五节 庆典活动216

第六节 旅游公共关系专题活动的策划和现场推出220

第七章旅游公共关系危机处理228

第一节 旅游投诉的受理和处理228

第二节 旅游公共关系的危机意识233

第三节 旅游公共关系的危机防范237

第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略240

第八章旅游公共关系语言260

第一节 旅游公共关系的语言艺术260

第二节 书面语言运用271

第三节 口头语言运用278

第九章CIS在旅游业中的应用289

第一节 CIS简介289

第二节 旅游公共关系与CIS299

第三节 旅游企业导入CIS的时机和程序307