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第一章绪论1

第一节 礼的起源和形成1

第二节 礼的社会功能10

第三节 现代礼仪与旅游活动13

第二章旅游公关礼仪的理论基础19

第一节 公共关系学理论的解释19

第二节 传播学理论的解释22

第三节 美学理论的解释26

第一节 人际交往中的礼貌修养32

第三章旅游公关活动与礼貌修养32

第二节 旅游服务接待中的礼貌修养41

第四章旅游公关语言艺术53

第一节 旅游公关语言艺术概述53

第二节 旅游公关语言艺术的表现形式60

第三节 旅游公关语言艺术的运用78

第五章旅游公关活动中的仪表美90

第一节 旅游工作者的仪表美在旅游活动中的重要性90

第二节 健康与仪表美97

第三节 旅游公关活动中的仪表仪容103

第四节 旅游工作者的仪表风度117

第一节 基本礼节形式128

第六章旅游公关活动中的基本礼节128

第二节 旅游交际基本礼节135

第三节 旅游公关活动场所礼节147

第七章旅游服务的礼貌礼节161

第一节 旅游服务工作中的基本礼节161

第二节 饭店各部门岗位服务接待人员的礼貌礼节167

第三节 导游人员的礼貌礼节188

第八章国际礼宾知识191

第一节 涉外活动与外交职能191

第二节 国际礼宾的依据和原则195

第三节 国际交往中的礼宾规范197

第四节 国际交往礼遇208

第九章世界主要国家和地区的礼俗、礼仪217

第一节 亚洲地区主要国家和地区的礼俗礼仪217

第二节 欧洲地区主要国家和地区的礼俗礼仪229

第三节 美洲和大洋洲主要国家和地区的礼俗礼仪237

第四节 非洲主要国家和地区的礼俗礼仪242

第十章宗教礼仪知识248

第一节 佛教礼仪概述248

第二节 基督教礼仪252

第三节 伊斯兰教礼仪257

第四节 道教礼仪260