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目录1

第一章 邮电市场营销学概述1

第一节 邮电市场营销学及其研究对象1

第二节 西方行销学及其借鉴意义3

第三节 建立邮电市场营销学的理论依据7

第四节 建立邮电市场营销学的特殊意义9

第二章 邮电市场营销观念12

第一节 行销观念及其演进12

第二节 现代市场营销观念与邮电经营思想16

第三章 邮电市场营销与传统邮电经营22

第一节 邮电市场营销的概念22

第二节 邮电市场营销的任务23

第三节 邮电市场营销与传统邮电经营的区别27

第四章 邮电市场的特性及分类30

第一节 什么是邮电市场30

第二节 邮电市场的基本特性32

第三节 邮电市场分类37

第四节 居民消费市场与集团购买市场43

第五章 邮电市场细分及目标市场选择52

第一节 邮电市场细分52

第二节 邮电市场细分标准及方法62

第三节 目标市场选择74

第六章 邮电市场购买行为分析83

第一节 用户购买行为是怎样形成的83

第二节 邮电市场需求84

第三节 邮电用户的购买动机92

第四节 邮电用户购买行为101

第七章 邮电市场营销因素组合124

第一节 邮电市场营销因素组合的概念及特点124

第二节 邮电市场营销因素组合的运用131

第三节 影响邮电市场营销因素组合的环境因素137

第八章 邮电产品策略149

第一节 邮电产品整体概念149

第二节 邮电产品策略选择158

第三节 邮电新产品开发及推广167

第四节 邮电产品寿命周期181

第九章 邮电产品订价策略197

第一节 邮电产品价格197

第二节 影响邮电产品订价的因素206

第三节 邮电产品订价目标213

第四节 邮电产品订价方法215

第五节 邮电产品价格策略运用222

第十章 邮电产品渠道策略228

第一节 邮电产品销售渠道的概念及形式228

第二节 邮电产品销售渠道的作用231

第三节 邮电产品销售渠道的选择与管理235

第十一章 邮电产品促进销售策略240

第一节 邮电产品促销及促销组合240

第二节 邮电通信广告256

第三节 邮电营业推广279

第四节 邮电公共关系285

第五节 人员推销294

第十二章 向邮电市场营销管理过渡312

第一节 邮电企业实行市场营销管理存在的主要差距312

第二节 邮电企业如何向市场营销管理过渡314

第十三章 邮电市场营销管理体制324

第一节 关于邮电企业管理体制的基本理论324

第二节 邮电营销组织形式及理论要求327

第三节 市场经济条件下的邮电营业系统331

第一节 邮电营销调研的概念及作用341

第十四章 邮电市场营销调研与预测341

第二节 邮电营销调研的范围和种类346

第三节 邮电营销调研的程序和方法352

第四节 邮电市场营销预测361

第十五章 邮电市场营销战略与计划369

第一节 邮电市场营销战略369

第二节 邮电市场营销计划378

后记391