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第一章概述1

第一节 市场营销学的性质与研究对象1

第二节 市场营销的含义与构成要素6

第三节 市场营销观念的发展9

第四节 邮政营销观念与特征14

第二章邮政市场研究21

第一节 市场概述21

第二节 邮政市场的定义、特性和类型30

第三节 邮政市场的环境36

第四节 用户及其购买行为54

第五节 市场细分化66

第三章邮政市场调查与预测87

第一节 市场调查的意义和内容87

第二节 市场调查的程序和方法90

第三节 市场调查技术与调查表设计97

第四节 邮政市场预测104

第五节 邮政市场预测方法与邮政业务预测110

第六节 邮件流向流量预测129

第四章邮政市场竞争研究140

第一节 市场竞争的基本概念140

第二节 邮政市场竞争现状146

第三节 邮政市场竞争的五个基本要素153

第四节 邮政市场竞争的战略159

第五节 邮政市场竞争策略165

第五章邮政产品177

第一节 邮政产品的概念178

第二节 邮政产品的特征181

第三节 邮政产品的价值、价格与结构184

第四节 邮政产品的寿命周期188

第五节 邮政产品的开发策略192

第六节 邮政服务水平及其提高途径199

第六章邮政营销价格策略203

第一节 邮政产品价格概述203

第二节 邮政资费的形成及其影响因素分析211

第三节 邮政产品价格的核定方法与策略216

第四节 邮政资费调整及其对策227

第七章邮政产品销售渠道策略237

第一节 销售渠道概述237

第二节 邮政产品销售渠道的特点与模式248

第三节 邮政产品销售网点组织255

第四节 销售渠道的决策与管理261

第八章邮政产品促销策略273

第一节 邮政产品促销概述274

第二节 邮政广告与公关促销策略279

第三节 邮政营业、服务与业务宣传促销289

第四节 邮政产品促销艺术298