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目录1

第一章 绪论1

第一节 公共关系定义1

第二节 公共关系的产生和发展8

第三节 公共关系的基本要素21

第二章 公共关系的基本职能、目标与原则33

第一节 公共关系的基本职能33

第二节 公共关系的基本目标42

第三节 公共关系的基本原则53

第三章 公共关系活动的一般程序63

第一节 公共关系状态调查63

第二节 制定公共关系活动计划72

第三节 实施计划方案79

第四节 公共关系效果的评价87

第四章 企业内部公共关系92

第一节 企业内部公共关系的目标和作用92

第二节 员工关系96

第三节 股东关系100

第四节 非正式组织关系103

第五节 员工家属关系107

第五章 企业外部公共关系110

第一节 顾客关系110

第二节 供应商关系116

第三节 新闻媒介关系119

第四节 社区关系123

第五节 其他公众关系127

第六章 公共关系技术133

第一节 公共关系新闻133

第二节 公共关系广告148

第三节 公共关系文牍154

第七章 人际交往162

第一节 人际交往的原则和方式162

第二节 人际吸引166

第三节 人际交往技巧169

第八章 交际礼仪183

第一节 仪表183

第二节 日常交际礼节187

第三节 宴会、舞会礼节198

第九章 公共关系专题活动209

第一节 展览会209

第二节 赞助活动212

第三节 开放参观215

第四节 庆典活动218

第五节 处理危机事件220

第六节 其他活动223

第十章 公共关系机构、人员与策划228

第一节 公共关系机构228

第二节 公共关系人员237

第三节 公共关系创造与策划248