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第一章 物业管理概述1

第一节 物业管理的业务范围1

第二节 物业管理的特点与原则6

第三节 物业管理的职能与作用10

复习题16

第二章 物业管理机构设置17

第一节 物业管理企业17

第二节 业主管理委员会26

复习题29

第三章 物业管理市场的管理体制30

第一节 政府对物业管理市场的管理30

第二节 行业协会对物业管理市场的管理32

第三节 物业管理企业的自我管理35

复习题44

第四章 物业管理程序45

第一节 物业前期管理45

第二节 物业的接管与验收51

第三节 物业入伙手续的办理55

第四节 物业的装修与管理59

复习题63

第五章 物业管理的招标与投标64

第一节 物业管理招标的原则和特点64

第二节 物业管理招标内容68

第三节 物业管理投标程序和方法73

复习题77

第一节 物业管理企业筹集资金的必然性和要求78

第六章 物业管理资金筹集78

第二节 物业管理资金的性质85

第三节 物业管理资金筹措88

第四节 物业管理资金筹措的管理102

复习题107

第七章 物业管理资金的使用与管理108

第一节 物业管理资金的使用原则和特点108

第二节 日常综合管理费的使用与管理110

第三节 维修基金的使用与管理122

复习题140

第一节 房屋维修与房屋维修管理的概念和特点141

第八章 房屋维修管理141

第二节 房屋维修管理的意义和原则145

第三节 房屋维修管理的内容148

第四节 房屋维修工程的分类与考核161

复习题170

第九章 房屋设备管理171

第一节 房屋设备概述171

第二节 房屋设备管理的意义、内容和制度175

第三节 房屋设备的维修管理182

复习题185

第十章 物业综合管理与综合经营186

第一节 物业综合管理与综合经营概述186

第二节 物业环境管理191

第三节 物业安全管理200

第四节 物业综合经营服务205

复习题207

第十一章 住宅小区管理208

第一节 住宅小区与住宅小区管理概述208

第二节 住宅小区管理的内容216

第三节 平房、高层和售后住宅的管理225

复习题230

第十二章 收益性物业的经营与管理231

第一节 收益性物业管理概述231

第二节 收益性物业管理的内容237

第三节 收益性物业经营管理的收入与费用248

第四节 一些收益性物业的管理253

复习题261

第十三章 物业管理企业的财务分析262

第一节 物业管理企业财务分析的意义、原则和方法262

第二节 物业管理企业的利润分析269

第三节 物业管理企业的成本分析280

第四节 物业管理企业财务状况综合分析287

复习题293

第十四章 香港、新加坡和美国的物业管理294

第一节 住宅建设294

第二节 物业管理机构300

第三节 物业管理内容与经费306

复习题315

参考文献316