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第一章物业与物业管理1

第一节 物业1

第二节 物业管理5

第三节 我国物业管理的发展过程13

第四节 物业管理学的研究对象和学科性质18

思考题19

第二章物业管理公司20

第一节 物业管理公司的基本概念20

第二节 物业管理公司的组织机构23

第三节 物业管理公司的机构设置和职责分工28

思考题36

第一节 物业管理的早期介入37

第三章物业管理运作的基本环节及其实务37

第二节 物业管理的基础工作39

第三节 物业管理工作的正式开展45

第四节 物业管理其他实务、技巧53

思考题60

第四章物业管理主要对象的管理特点和要求61

第一节 住宅小区的物业管理61

第二节 工业区（工业大厦）、仓库区的物业管理68

第三节 高层楼宇、商业场所、写字楼等单项物业管理73

思考题80

第五章物业租赁管理81

第一节 物业租赁概述81

第二节 城市房屋租赁管理90

第三节 委托性物业租赁管理94

思考题97

第六章物业修缮管理98

第一节 物业修缮概述98

第二节 房屋完损等级的评定101

第三节 物业修缮计划及计划管理103

第四节 物业修缮工程的管理105

第五节 房屋附属设备、设施的修缮管理106

思考题111

第七章香港、新加坡的物业管理112

第一节 香港的物业管理112

第二节 新加坡的物业管理122

思考题124

附录1 城市新建住宅小区管理办法125

附录2 国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知128

附录3 城市房屋租赁管理办法131

附录4 建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》135

附录5 中华人民共和国行业标准《房屋接管验收标准》137

附录6 全国优秀管理住宅小区考评验收（预评预验）标准144

附录7 建设部房地产业司关于在房地产管理中加快应用计算机的意见146

附录8-1 深圳市住宅局住宅区业主公约（示范文本）149

附录8-2 广州市建设开发物业公司住宅小区综合管理规定155

附录8-3 深圳市住宅局住宅区业主管理委员会章程（示范文本）158

附录8-4 广州东华实业股份有限公司五羊村《业主、住户手册》161

附录8-5 深圳市住宅局住宅区委托管理合同书（标准文本）166

附录8-6 中海深圳物业管理公司《员工手册》170

参考文献177