《物业管理学》求取 ⇩

第一章物业和物业管理1

第一节 物业2

一、物业的含义2

二、物业的性质2

三、物业与房地产、不动产的区分6

第二节 物业管理8

一、物业管理的概念8

二、物业管理的起源及其原因11

第三节 香港特别行政区的物业管理13

一、香港物业管理概述13

二、香港物业管理机构14

三、香港物业管理的主要特点16

第四节 中国大陆的物业管理17

一、物业管理在中国大陆的产生和发展17

二、现阶段中国大陆物业管理的特色19

三、大力发展物业管理的意义21

第二章物业管理学科体系24

第一节 物业管理学的产生及其特点25

一、物业管理学的产生25

二、物业管理学的概念及其特点26

三、为什么要学习、研究物业管理学27

第二节 物业管理学的研究对象与任务32

一、物业管理学的研究对象32

二、物业管理学的研究任务34

第三节 物业管理与酒店管理的关系35

一、酒店的概念及酒店管理的主要职能35

二、物业管理与酒店管理的比较37

第四节 物业管理学科体系39

一、物业管理理论学科39

二、物业管理技术学科40

三、物业管理服务学科40

第五节 物业管理学的研究方法41

一、唯物辩证法41

二、系统方法41

三、实证方法41

第三章房地产经营与物业管理44

第一节 房地产经营45

一、房地产与房地产业45

二、房地产经营运行机制49

三、房地产业在国民经济中的地位和作用51

第二节 房地产市场52

一、房地产市场的含义52

二、房地产市场的三级模式53

三、房地产市场的特性54

第三节 房地产管理55

一、房地产产权、产籍管理55

二、房地产经营管理58

一、房地产经营与物业管理的关系60

第四节 房地产售后服务——物业管理60

二、物业管理对房地产经营的影响61

第四章物业管理市场64

第一节 物业管理市场的形成和发展65

一、物业管理市场的概念与特点65

二、物业管理市场的形成与结构67

第二节 物业管理市场的运行机制70

一、物业管理市场价格机制70

二、物业管理市场供求机制73

三、物业管理市场竞争机制76

四、价格、供求与部分机制的功能79

一、确立物业管理市场秩序的基础80

第三节 物业管理市场的运行秩序80

二、物业管理市场秩序的主要内容81

三、加强管理，维护市场秩序84

第五章物业管理公司88

第一节 物业管理公司概述90

一、物业管理公司的性质90

二、物业管理公司的类型91

三、物业管理公司与产权人、使用权人的关系92

第二节 物业管理公司的组建95

一、物业管理公司的目标定位95

二、物业管理公司的资质条件与申办程序96

一、物业管理公司组织机构设置的要求98

第三节 物业管理公司的组织结构98

二、物业管理公司组织机构设置的原则99

三、物业管理公司组织机构的类型101

四、物业管理公司的集团化选择102

第四节 物业管理公司的业务内容104

一、物业管理公司的基本业务104

二、物业管理公司的辅助业务105

三、物业管理公司的内部业务105

第六章物业管理者108

第一节 物业管理者及其角色109

一、物业管理者109

二、物业管理者的类型111

三、物业管理者的角色和所起的作用114

第二节 物业管理者的专业素质118

一、物业管理者的知识结构119

二、物业管理者的能力结构120

三、物业管理者专业素质的培养122

第三节 物业管理者的职业道德125

一、物业管理者职业道德的基本内容126

二、物业管理者的职业道德修养128

第七章物业管理的基本原理（上）132

第一节 物业管理的性质和特性133

一、物业管理的产业性质133

二、物业管理的主要特性134

一、物业管理的基本程序137

第二节 物业管理的程序和范围137

二、物业管理的主要对象140

三、物业管理的范围142

第三节 物业管理的类型和功能144

一、物业管理的类型144

二、物业管理的功能146

第八章物业管理的基本原理（下）151

第四节 物业管理的目标和原则153

一、物业管理的目标153

二、物业管理的原则155

一、物业管理机制的内涵158

第五节 物业管理机制158

二、物业管理机制的构成159

三、探索物业管理机制的意义160

第六节 物业管理模式162

一、物业管理模式及其类型162

二、物业管理与传统房产管理的比较165

三、中国物业管理模式的取向166

第九章物业管理服务170

第一节 物业管理服务及其特征171

一、物业管理服务171

二、物业管理服务体系173

三、物业管理服务的特征176

一、业主期望178

第二节 业主期望与业主角色178

二、了解并满足业主的期望180

三、业主在服务过程中的作用186

第十章物业管理服务质量189

第一节 全面提高物业管理服务质量190

一、确立现代物业管理服务的质量意识190

二、制定并遵循适合与适度的质量标准191

三、现代物业管理服务质量管理模式192

四、提高物业管理服务质量的方法193

第二节 物业管理与ISO9000质量标准199

一、ISO9000质量标准199

二、物业管理导入ISO9000质量标准的意义201

三、ISO9000质量标准与优秀小区（大厦）标准的比较202

四、物业管理公司开展ISO9000质量认证的程序204

第十一章物业管理智能化208

第一节 智能化物业与物业管理智能化209

一、智能化物业209

二、物业管理智能化211

三、物业管理智能化的主要技术213

第二节 物业管理信息系统214

一、信息系统的基本概念214

二、物业管理信息系统及其基本工作模式216

三、物业管理信息系统的物理构成218

第三节 物业管理业务信息系统功能分析219

二、房产管理系统220

一、物业概况管理系统220

三、住户/业主管理系统221

四、财务管理系统222

五、治安管理系统224

六、保洁管理系统224

七、设备管理系统224

八、绿化管理系统225

九、办公管理系统225

第十二章屋村公共关系建设227

第一节 屋村公共关系概述228

一、屋村公共关系的含义及特征228

二、屋村公共关系的要素229

三、屋村公共关系的职能231

四、屋村公共关系的工作程序233

第二节 精心策划屋村形象234

一、屋村形象的构成及类别234

二、屋村形象策划应注意的三个问题236

三、屋村形象策划的重要法则237

第三节 诚心沟通屋村主要目标公众237

一、细列屋村公众的类别与重点237

二、沟通屋村客户公众的要则238

第四节 巧妙组织有效传播241

一、屋村公共关系传播概述242

二、有效传播的常用法则243

第十三章物业管理与社区文化246

第一节 社区、文化和社区文化247

一、社区、文化和社区文化的概念247

二、社区文化的内容251

第二节 物业管理与社区文化建设253

一、物业管理与社区文化建设的关系253

二、社区文化建设的功能256

第三节 社区文化建设259

一、社区文化建设的原则259

二、社区文化建设的方法262

第十四章物业管理综合效益评估265

一、物业管理综合效益概述266

第一节 物业管理综合效益266

二、物业管理综合效益的主要内容268

三、提高物业管理综合效益的原则和方法275

第二节 物业管理综合效益的评估279

一、物业管理综合效益评估的意义279

二、物业管理综合效益评价的指标体系280

附录285

国家建设部《全国优秀管理住宅小区标准》285

关于全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）达标办法的通知290

关于印发《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》的通知298

主要参考书目308