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第一部分物业管理概论7

第一章 物业管理的相关概念7

一、物业的概念7

二、物业管理的概念7

三、物业管理与传统房屋管理的区别8

第二章 物业管理企业与物业管理行业10

一、物业管理企业10

二、物业管理公司外部架构和内部组织机构13

三、物业管理行业的形成16

一、物业管理的原则18

第三章 物业管理的原则、目标、对象和基本内容18

二、物业管理的目标20

三、物业管理的对象和基本内容21

第四章 业主大会和管委会23

一、业主、业主大会和管委会的概念23

二、业主大会和管委会的职权23

三、业主大会、管委会和物业管理公司在物业管理中的地位24

第五章 物业管理事业的未来发展26

第二部分物业管理组织31

第六章 物业管理组织流程31

一、委托管理合同33

（三）关于建设部城市住宅小区建设试点单位贯彻建设部第33

第七章 物业管理组织中相关的文本33

二、业主公约37

三、业主管理委员会章 程45

四、住户手册49

第八章 物业管理公司的机构设置、部门分工及岗位职责61

一、机构设置61

二、部门分工62

三、岗位职责64

第九章 资金管理75

一、启动资金的来源和管理75

二、维修基金的使用与管理77

三、管理费标准的制定77

四、物业管理资金的平衡78

第三部分物业管理实施83

第十章 物业管理的前期介入83

一、前期介入的概念83

二、前期介入的必要性83

三、前期管理工作的内容84

第十一章 接管验收89

一、竣工验收与接管验收89

二、接管验收的作用90

三、接管种类91

四、接管验收应提交的资料91

五、接管验收的标准92

六、接管验收程序96

七、交接双方的责任97

八、质量问题的处理98

一、入伙流程100

二、办理入伙手续的有关文件100

第十二章 用户入伙与装修管理100

三、装修管理104

第十三章 房屋修缮管理109

二、房屋修缮工程的分类109

一、房屋修缮的概念和意义109

三、房屋完损等级分类112

四、楼宇设施的保养周期及翻新周期113

五、房屋养护原则及内容114

第十四章 设备管理124

一、供电系统管理124

二、给排水系统管理127

三、电梯管理132

二、安全管理的措施137

一、安全管理的内容137

第十五章 安全管理137

三、安全管理各项规章 制度138

四、突发事件的处理程序144

第十六章 环卫绿化管理148

一、环卫绿化管理规定148

二、清洁绿化制度149

第四部分住宅小区管理和高层写字楼管理153

第十七章 住宅小区管理的特点和组织实施153

一、新建住宅小区、住宅小区管理的一般定义153

二、住宅小区的特点153

三、小区管理的特点155

四、小区管理的目标156

五、小区管理的组织工作157

六、小区管理的实施158

七、小区管理服务收费161

第十八章 高层写字楼管理的特点和组织实施163

一、高层写字楼的定义163

二、高层写字楼的特点164

三、高层写字楼管理的特点165

四、高层写字楼管理的目标167

五、高层写字楼管理的组织工作168

六、高层写字楼管理的实施170

第五部分利用现代科技提高物业管理质量175

第十九章 计算机的发展和应用175

第二十章 计算机技术在物业管理中的应用180

一、智能大厦180

二、计算机参与日常事务处理187

三、使用计算机参与物业管理的必要性与可行性188

第二十一章 物业管理信息系统194

一、计算机参与物业管理的模型194

二、物业管理如何与计算机相结合198

一、建业物业管理信息系统概况203

第二十二章 建业物业管理信息系统介绍203

二、住宅小区管理系统概况211

三、物业公司管理系统213

四、建业物业管理信息系统的特点214

第六部分有关物业管理的法规文件219

一、国务院及有关部委法规、文件219

（一）建设部令第33号《城市新建住宅小区管理办法》220

（二）关于贯彻建设部令第33号《城市新建住宅小区管理办法》实施意见的通知（94）建房物字第21号224

号令《城市新建住宅小区管理办法》的通知（94）建房物字第34号228

（四）建设部令第4号《城市危险房屋管理规定》231

（五）建设部令第19号《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》236

（六）建设部令第40号《城市商品房预售管理办法》239

（七）建设部令第41号《城市房地产开发管理暂行办法》243

（八）建设部令第46号《建筑装饰装修管理规定》250

（九）建设部令第49号《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》256

（十）国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知计价费［1996］266号259

（十一）建设部房地产业司关于认真贯彻《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知（96）建房物字第005号264

（十二）建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》建法［1993］814号266

（十三）国务院关于深化城镇住房制度改革的决定国发［1994］43号（1994年7月18日）269

（十四）国务院办公厅关于转发国务院住房制度改革领导小组国家安居工程实施方案的通知国办发［1995］6号277

（十五）建设部关于印发《全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收工作的通知建房［1995］120号282

（十六）建设部关于“全国优秀管理住宅小区”考评验收工作的通知建房［1995］367号294

（十七）建设部关于表彰全国城市物业管理优秀住宅小区优秀市长局长的通报建房［1995］686号296

（十八）建设部关于《全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）》达标办法的通知（96）建房物字第008号303

二、部分省、市地方政府有关物业管理的法规文件305

1．北京市居住小区物业管理办法北京市人民政府令1995年第21号306

2．深圳经济特区住宅区物业管理条例311

3．北京市居住小区物业管理企业与各专业管理部门职责分工的规定321

4．北京市居住小区接管综合验收办法324

5．北京市物业管理单位经营资质审批规定328

6．上海市物业管理企业资质等级管理暂行办法沪房地物（1996）442号331

7．北京市物价局、房屋土地管理局关于印发《北京市居住小区（普通）委托管理收费标准（试行）》的通知京价（房）字［1996］第157号335