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第1章概论1

第一节 现代物业的主要类型与特征2

第二节 现代物业及其管理的发展趋势7

第2章高层楼宇的管理11

第一节 概述12

第二节 高层楼宇的特点和设备配置13

第三节 高层楼宇的管理内容和要求16

第四节 高层楼宇的管理模式及收费标准20

第3章写字楼的管理25

第一节 概述26

第二节 写字楼管理与服务的要求29

第三节 写字楼管理日常工作内容与工作重点31

第四节 写字楼管理的达标考核37

第4章商场物业的管理41

第一节 概述42

第二节 公共商业楼宇的管理内容及特点43

第三节 公共商业楼宇的管理运作方式50

第四节 产权形式对公共商业楼宇经营管理的影响52

第5章住宅小区的管理61

第一节 概述62

第二节 住宅小区管理的目标和要求65

第三节 住宅小区管理的内容及原则72

第四节 住宅小区的文明建设78

第五节 住宅小区的达标考评要求80

第6章高级综合大厦的管理87

第一节 概述88

第二节 高级综合大厦的管理内容与要求90

第三节 高级综合大厦各部分的管理内容与要求93

第四节 高级综合大厦的管理机制及其要求98

第7章物业管理的综合技巧103

第一节 概述104

第二节 掌握物业管理综合技巧应遵循的原则106

第三节 管理公司内部的管理技巧109

第8章物业管理的综合经营服务115

第一节 概述116

第二节 综合经营服务项目的选择119

第三节 综合经营服务项目的开展120

附录131

附录一城市新建住宅小区管理办法132

附录二 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法136

附录三 城市住宅小区竣工综合验收管理办法140

附录四 房屋接管验收标准143

附录五 城市房屋修缮管理规定151

附录六 城市房地产中介服务管理规定157

附录七 物业管理企业财务管理规定162

附录八 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法166

附录九 建设部关于印发《全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收工作的通知170

附录十 建设部关于《全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）》达标办法的通知176

附录十一 全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则178

附录十二 广东省物业管理条例197

附录十三 广东省物价局 广东省建设委员会关于公布广东省物业管理服务收费政府指导价的通知205

附录十四 广东省城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）达标考评办法215

参考书目217