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目录1

第一章 绪论1

第一节 物业管理与城市现代化1

第二节 我国物业管理现状和发展趋势5

第三节 强化物业管理有利于房地产业的迅猛发展11

第二章 物业管理概述14

第一节 物业管理基本概念14

第二节 物业管理的内容与性质18

第三节 物业管理的目的与原则22

第三章 物业管理模式与机构28

第一节 我国目前物业管理类型28

第二节 物业管理企业机构设置34

第三节 物业管理企业与其他相关部门的关系45

第四节 房管部门向物业管理企业转轨47

第四章 物业管理运作前的准备57

第一节 物业管理公司的组建57

第二节 物业的接管与验收70

第三节 楼宇的入伙及装修89

第四节 物业管理制度的制定105

第五章 物业管理服务运作之一——房屋修缮管理125

第一节 房屋修缮管理概述125

第二节 房屋修缮工程146

第三节 房屋的日常养护152

第六章 物业管理服务运作之二——房屋的设备管理166

第一节 房屋设备管理概述166

第二节 给排水设备的管理与维修180

第三节 供电管理188

第四节 电梯管理196

第五节 制冷设备管理216

第六节 供暖设备管理225

第七章 物业管理服务运作之三——综合管理服务237

第一节 物业的清扫保洁管理237

第二节 绿化与美化管理251

第三节 治安防范管理258

第四节 消防管理273

第五节 车辆管理281

第八章 物业管理服务运作之四——经营性管理服务288

第一节 经营性服务内涵288

第二节 经营性服务的内容与操作299

第三节 物业租赁303

第四节 房地产价格评估317

第九章 物业管理中的信函346

一、向新业主（使用人）介绍商品房（公寓、别墅、商住楼等）有关资料的信函（样本）346

二、提醒业主（租户）装修工程细则的信函（样本）347

三、增加管理费通知（样本）349

四、催缴管理费通知书（第一次催缴）（样本）350

五、催缴管理费通知书（第二次催缴）（样本）350

六、通知住户暂停公共服务的信函（样本）350

七、通知住户暂停电梯服务的信函（样本）351

八、通知住户进行外墙维修／清洁期间的保安防范安排的信函（样本）351

九、意外报告（样本）352

十、提醒业主（住户）防止某些事故（自然灾害）的通告（样本）353

第十章 礼仪接待管理和服务355

第一节 礼仪接待概述355

第二节 礼仪接待在物业管理中的作用361

第一节 物业管理合同的基本概念376

第十一章 物业管理合同376

第二节 委托管理合同383

第三节 物业管理的公共契约396

第四节 物业管理专业分包合同407

第十二章 物业管理与房地产开发410

第一节 物业管理在房地产开发中的地位410

第二节 开发商对物业管理的投入415

第三节 物业管理公司对物业开发全过程的参与418

第四节 物业管理参与房地产开发实例428

第十三章 物业管理的法制建设444

第一节 物业管理立法的重要性444

第二节 物业管理人才综合素质445

第二节 物业管理法制建设的内容448

第三节 物业管理法律关系453

第四节 物业管理法律责任463

第十四章 物业管理中的社区建设469

第一节 物业管理社区建设概述469

第二节 物业管理和社区文化479

第三节 从社会学角度推动物业管理工作的开展486

第十五章 物业管理现代化与人才战略489

第一节 物业管理现代化489

第三节 物业管理企业人才资略战略498

第四节 物业管理企业人才培训500

第十六章 物业管理企业财务506

第一节 物业管理企业财务管理方法与体制506

第二节 物业管理企业财务管理主要内容513

第三节 物业管理中几种典型费用核算519

第十七章 物业管理与保险527

第一节 物业保险的作用及原则527

第二节 物业管理中保险的主要险种536

第三节 物业管理中保险的投保及索赔544

第十八章 住宅小区物业管理与服务552

第一节 住宅小区管理概述552

第二节 住宅小区的管理原则与管理机构556

第三节 住宅小区管理与服务的主要任务558

第四节 住宅小区管理经费及测算564

第五节 住宅小区物业管理的达标考评583

第十九章 非住宅性物业管理594

第一节 收益性物业管理形式和内容594

第二节 商住楼的管理和服务603

第三节 购物中心的管理和服务609

第四节 工业厂房与货仓的管理与服务614

第二十章 先进物业管理实例619

实例一 深圳莲花二村小区物业管理619

实例二 上海光明大厦物业管理629

实例三 常州红梅西村物业管理新路634

实例四 深圳海丽大厦物业管理640

实例五 上海玉兰花苑的涉外物业管理646

实例六 北京大兴清源西里物业管理运作650

实例七 广州五羊小区以服务为宗旨探索社会化、专业化的物业经营管理路子657

实例八 北京房地产开发经营总公司物业管理公司强化内部管理制度662

实例九 南京清江花苑以法制建设促物业管理681

实例十 南京帝豪花园别墅区的涉外物业管理691

参考文献697