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第一章物业管理概述1

第一节 物业1

第二节 物业管理概况11

第三节 物业管理的原则和内容20

第四节 物业管理的现代化26

第二章物业管理公司29

第一节 物业管理公司概述29

第二节 物业管理公司的设置35

第三节 物业管理公司对物业开发的管理41

第四节 物业管理公司对物业的接管验收46

第五节 物业管理公司参与物业销售59

第三章住宅小区管理62

第一节 住宅小区62

第二节 住宅小区管理概述67

第三节 住宅小区的管理体制74

第四节 住宅小区管理的内容与规范81

第四章收益性物业管理95

第一节 收益性物业管理概述95

第二节 收益性物业管理的内容98

第三节 收益性物业管理的收入和费用107

第四节 收益性物业管理的发展方向118

第五节 收益性物业主要管理对象和办法120

第五章物业管理公司的财务活动129

第一节 物业管理资金的来源及支出129

第二节 物业管理费收取标准的制定142

第三节 物业管理公司的财务管理154

第四节 物业租金的管理158

第六章房屋维修管理165

第一节 房屋维修管理的意义及内容165

第二节 房屋维修管理的原则与范围169

第三节 房屋维修质量管理175

第四节 房屋维修工程管理192

第五节 房屋维修技术管理201

第六节 房屋维修工程的经济技术指标206

第七章房屋设备管理210

第一节 房屋设备的构成210

第二节 房屋设备的经常性保养与维修工程分类224

第三节 房屋给排水设备的维修226

第四节 房屋供电设备的维修234

第五节 房屋电梯设备的运行和维修239

第八章供暖管理247

第一节 供暖管理的对象247

第二节 供暖管理的原则251

第三节 供暖管理的内容255

第九章环境和环卫管理264

第一节 环境管理264

第二节 环卫管理274

第十章绿化与美化管理283

第一节 管理机构设置及员工岗位职责283

第二节 园林绿地的营造与养护287

第三节 园林小品298

第十一章安全管理300

第一节 治安管理300

第二节 消防管理312

第三节 车辆管理319

第十二章配套综合经营服务326

第一节 综合经营服务的意义326

第二节 综合经营服务的项目和条件327

第三节 综合经营服务的操作328

第十三章公共关系与社会管理339

第一节 公共关系管理339

第二节 社会管理工作343

第十四章香港的楼宇、屋村管理（资料）345

第一节 香港楼宇、屋村管理体制的形成345

第二节 香港楼宇、屋村管理的职责348

第三节 香港楼宇、屋村管理的财务安排352

第四节 香港楼宇、屋村管理的法制化359

第五节 香港楼宇、屋村管理的人员培训369

附录：372

城市新建住宅小区管理办法（建设部令第33号1994年3月23日）372

建设部房地产业司关于贯彻建设部令33号《城市新建住宅小区管理办法》实施意见的通知（94）建房物字21号377

关于建设部城市住宅小区建设试点单位，贯彻建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的通知（94建房物字第43号）380

建设部令第19号《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》（1992年6月15日）383

建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》（建法［1993］814号）386

建设部关于印发《全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收工作的通知（建房［1995］120号）389

深圳经济特区住宅区物业管理条例（1994年11月1日）396

大厦物业管理公约（示例）407

《深圳经济特区住宅区物业管理条例》实施细则424