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第一章商业企业概述1

第一节 商业企业的概念和作用1

第二节 商业企业的职能和任务6

第三节 商业企业类型9

第四节 商业企业素质15

第二章商业企业管理的性质、原则和任务19

第一节 商业企业管理的性质19

第二节 商业企业管理的基本原则23

第三节 商业企业管理的任务32

第一节 系统、整分合和制衡原理35

第三章商业企业现代管理原理35

第二节 能级、动力原理41

第三节 反馈、弹性原理45

第四章商业企业管理职能50

第一节 计划职能50

第二节 组织职能54

第三节 指挥职能58

第四节 控制职能61

第五章商业企业组织结构66

第一节 建立商业企业组织结构的基本原则66

第二节 商业企业内部的部门划分69

第三节 商业企业内部的层次划分72

第四节 商业企业内部组织结构的形式75

第六章商业企业管理的基本制度79

第一节 经理负责制79

第二节 民主管理制度84

第三节 经济责任制度87

第四节 思想政治工作制度92

第七章商业企业管理的基本方法96

第一节 经济方法96

第二节 行政方法100

第三节 法律方法103

第四节 数学方法106

第八章商业企业市场调查、预测与决策109

第一节 商业企业市场调查109

第二节 商业企业市场预测114

第三节 商业企业决策122

第九章商业企业采购业务管理129

第一节 商业企业采购业务管理的任务129

第二节 商品采购渠道和采购方式132

第三节 商品采购批量、采购时间和组织形式136

第四节 购进商品的质量管理140

第十章商业企业销售业务管理144

第一节 商业企业销售业务管理的任务144

第二节 商品销售方式148

第三节 商品促销手段与策略152

第四节 商品售中服务155

第十一章商业企业储运业务管理161

第一节 商业企业储存业务管理161

第二节 商业企业运输业务管理170

第十二章商业企业广告、合同和价格管理179

第一节 商业企业广告管理179

第二节 商业企业合同管理187

第三节 商业企业价格管理190

第十三章商业企业劳动管理196

第一节 商业企业劳动管理的任务196

第二节 商业企业劳动组织199

第三节 商业企业劳动力保护与培养204

第四节 商业企业劳动效率与劳动报酬207

第五节 商业企业职工录用、考核与奖惩211

第十四章商业企业财务管理215

第一节 商业企业财务管理的概念和任务215

第二节 商业企业资本金与负债管理218

第三节 商业企业流动资产管理220

第四节 商业企业固定资产和无形资产管理222

第五节 商业企业投资管理227

第六节 商业企业商品经营成本和盈利管理228

第一节 商业企业营业地点的选择233

第十五章商业企业物质技术设备管理233

第二节 商店设计237

第三节 商业企业设备管理245

第十六章商业企业信息管理249

第一节 商业企业信息的概念与特点249

第二节 商业企业信息的种类和作用251

第三节 商业企业信息的收集与处理254

第四节 商业企业管理信息系统258

第十七章商业企业文化建设263

第一节 商业企业文化的概念和功能263

第二节 商业企业文化的构成要素266

第三节 商业企业文化建设271

第十八章商业企业全面质量管理276

第一节 商业企业全面质量管理的特点、作用和程序276

第二节 商业企业全面质量管理的基础工作281

第三节 商业企业全面质量管理的组织284

第四节 商业企业全面质量管理的技术方法286

第十九章商业企业经济效益297

第一节 商业企业经济效益的概念和评价原则297

第二节 商业企业经济效益的评价指标299

第三节 商业企业经济效益的分析评价方法302

第四节 提高商业企业经济效益的途径304

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