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第一篇现代企业常识3

一、现代企业3

(一)现代企业内涵3

企业3

现代企业3

现代企业特征3

现代企业分类3

现代企业规模3

现代企业系统3

现代企业系统特征3

现代企业系统性质4

(二)企业现代化4

企业的根本任务4

企业的义务4

企业的权利4

企业发展的外部环境4

企业发展战略4

企业的现代化5

企业的活力5

衡量企业活力的标志5

企业活力类型5

企业活力大小标准5

提高企业活力的途径5

企业的素质5

企业素质的主要内容6

企业素质的标志6

提高企业素质的途径6

企业经营环境的分析6

市场因素分析6

非市场因素分析6

企业行为6

企业行为组成7

企业行为的基本类型7

企业行为的合理化7

企业的经营机制7

企业的运行机制7

企业的自我激励机制7

企业的自我约束机制7

(三)现代企业经营方式8

企业的所有权8

企业的经营权8

所有权与经营权分离8

企业经营方式的多样化8

租赁经营8

租赁经营的基本特征8

租赁经营的基本类型8

租金9

承包经营的基本特征9

承包经营的主要形式9

两保一挂9

上交利润递增包干9

上交利润基数(或纳税目标)包干9

微利、亏损企业利润包干或减亏包干9

投入产出包干9

承包经营的实施9

资产经营责任制9

股份制的意义10

企业股份的构成10

企业股票10

股票市场10

股息与红利10

实行股份经营的原则10

实行股份经营的范围10

实行股份经营的基本程序11

经济联合11

经济联合形式11

企业集团11

企业集团特征11

企业集团的主要形式11

企业集团的作用11

企业兼并11

企业兼并形式12

企业兼并程序12

二、现代企业工作内容12

(一)现代企业经营战略12

经营思想12

经营思想的多样性12

经营目标12

经营目标的内容12

经营目标的作用12

经营目标的预测12

经营目标预测内容13

经营目标预测方法13

经营目标的制定13

确定优选目标的方法13

经营目标评价标准13

经营策略13

经营策略的特点13

经营策略的多样化14

产品—市场战略14

强化推销战略14

新产品开发的策略14

新产品开发的方向14

新产品开发的方式14

产品价格策略14

集约化经营14

(二)现代企业的用人管理14

重视人才14

发现人才15

人才流动15

人才考核15

信任下级15

信任下级的基本要求15

用人之长15

敢用能人15

人才搭配15

因材施教16

职务促进16

以身作则16

(三)现代企业市场开发16

市场16

市场开发16

市场开发四个阶段16

市场开发策略16

市场竞争17

市场竞争策略17

市场信息17

市场信息作用17

市场信息来源17

市场细分化17

市场细分化作用17

市场开发目标选择18

市场选择策略18

选择市场开发目标应考虑因素18

市场机制18

市场控制18

市场控制的核心内容18

市场策略19

市场环境调查19

市场环境调查内容19

市场需求调查19

市场需求调查内容19

分销途径调查19

分销途径调查目的19

分销途径调查内容19

竞争结构调查20

竞争结构调查内容20

市场调查方法20

市场容量20

市场占有率20

市场需求量20

市场预测20

市场预测作用20

市场预测的特点21

市场预测的种类21

市场预测的程序21

市场预测的内容与方法21

市场预测效果21

影响市场预测效果的因素21

市场价格确定的原则21

市场价格的构成21

市场价格的种类22

确定市场价格的方法22

总成本加成定价法22

根据竞争者的产品价格定价法22

收支平衡定价法22

变动成本定价法22

最优定价法22

实验定价法22

以成本为中心的定价策略23

以需求为中心的定价策略23

以竞争为中心的定价策略23

市场需求的价格弹性23

国际市场23

国际市场的特点23

开发国际市场的作用23

国际市场的分类24

国际市场开发目标的选择24

进入国际市场的途径24

(四)现代企业的决策24

决策在现代企业家活动中的作用24

经营决策的内容24

经营决策的分类24

经营决策的原则24

决策构造25

决策程序25

现代决策理论25

最小—最大收益值法25

最大—最大收益值法26

最小后悔值法26

培欣决策26

马尔可夫决策27

决策树法27

系统分析法27

系统分析步骤27

系统分析原则28

系统分析作业28

费用—效益分析法28

风险性决策(随机性决策)28

敏感性分析28

敏感性分析的方法29

可行性研究29

可行性研究的步骤及方法29

盈亏分析29

线性规划法29

匈牙利法29

排队论29

净现值法30

企业生产方向决策30

产品开发决策30

产品结构决策30

确定产品结构的原则30

技术改造决策30

投资的社会经济效果31

投资的企业经济效果31

投资利用时间效果31

投资回收期31

投资转化固定资产率31

单位生产能力投资消耗31

单位投资产值率32

单位产品能耗及能源利用率32

占地面积及土地利用率32

建设工期32

三、现代企业管理33

(一)现代企业管理基础33

国民经济33

经济结构33

工业部门结构33

经济管理目标33

经济管理体制33

经济模式33

行政手段33

经济手段33

经济杠杆33

价格体系33

经济实体34

经济合同34

劳动密集型经济34

生产力布局34

中心城市34

社会总产值34

国民收入34

工业现代化34

工业技术进步35

工业生产集约化35

工业生产专业化35

工业生产协作35

工业公司35

经济法人35

企业的责任35

企业管理35

企业管理二重性35

企业管理的内容36

企业管理的职能36

企业管理咨询36

企业管理的基础工作36

科学管理36

美国企业管理的观念36

宏观经济学36

微观经济学36

经济计量学36

数量经济学36

泰罗制36

泰罗制的内容37

福特制37

丰田制37

丰田制的核心37

(二)计划管理37

计划经济37

计划体制37

计划管理37

国民经济计划37

国民经济长期计划37

国民经济中期计划37

国民经济短期计划38

综合平衡38

社会总产品38

最终产品38

中间产品(38)初级产品38

计划形式38

指令性计划38

指导性计划38

市场调节38

市场机制38

市场经济38

全面计划管理39

企业长期计划39

企业年度计划39

年度生产经营计划39

编制经营计划的步骤39

季度生产经营计划39

生产技术综合计划39

生产技术准备计划39

产品销售计划39

新产品试制计划39

质量计划39

技术组织措施计划40

成本计划40

财务计划40

修理计划40

对外协作计划40

职工培训计划40

企业改造计划40

最优计划方案40

指标体系40

生产技术经济指标40

经济指标40

生产计划40

生产计划指标40

在制品40

计划方法41

滚动计划法41

资源法41

最终产品法41

定额法41

比例法41

比较法41

综合平衡法41

弹性计划41

(三)物资管理41

物资管理41

物资管理的意义41

ABC分析法41

物流管理41

供货合同42

定期订货方式42

定量订货方式42

物资消耗构成42

物资消耗定额42

物资工艺消耗定额42

原材料利用率42

物资供应计划42

物资需要量42

物资申请计划和采购计划42

物资储备定额42

经常储备定额42

经济订购批量42

库房管理“四号定位”、“五五化”、“四对口”42

限额发料制43

能源管理43

能源的种类43

(四)信息管理43

系统43

环境与要素43

开放性系统和封闭性系统43

最优控制理论43

系统分析43

系统分析程序43

系统评价43

技术再评价43

树立整体观念44

注重综合效果44

要有明确的目的44

发挥层次功能44

掌握动态规律44

适应环境变化44

信息44

信息论44

信息的类型与特征44

管理信息44

管理信息系统44

信息源与信息量44

管理信息系统流程图44

信息传输44

信息处理45

信息反馈与情报检索45

集成生产系统(IMS)45

信息在现代企业家工作中的作用45

获取符合要求的信息45

控制论45

反馈控制法45

反馈控制法实施程序45

标准控制法45

企业标准化控制工作45

例外控制法45

第二篇物业管理企业49

一、物业公司的设立49

公司49

有限责任公司49

有限责任公司特征49

股份有限公司49

股份有限公司特征49

国有独资公司49

合资公司49

国内公司49

涉外公司49

分公司49

子公司50

控股公司50

上市公司50

物业管理公司50

物业管理公司组建原则50

物业管理公司的性质50

物业管理公司的指导思想50

物业管理公司分类50

专项管理公司50

专项管理公司的种类50

园林绿化专业公司50

清扫保洁专业公司51

保安公司51

电梯、设备修理专业公司51

房屋修缮专业公司51

设立公司的条件51

资质51

资质等级51

资质条件51

资质审批资料51

资质审批程序52

公司的组织机构52

股东会和股东大会52

董事会和监事会52

经理52

公司债券52

公司的合并52

公司分立52

公司破产52

公司破产的条件52

公司解散52

公司解散的条件53

公司清算53

清算组织机构组成53

公司破产后财产的处理53

物业管理公司的注册登记53

公司章程53

物业管理公司章程的主要内容53

二、物业管理公司模式与机构设置53

物业管理公司部门设置原则53

企业化原则53

专业化原则53

社会化原则53

物业管理分类54

行政、福利性管理型54

行政性与专业化相结合管理型54

社会化、专业化、市场化管理型54

行政管理部门成立物业管理模式特点54

房管部门成立物业管理模式特点54

市场经济方式管理模式54

单位自行管理的物业管理模式特点54

物业管理公司部门设置的步骤54

物业管理公司机构形式的选择55

直线制55

职能制55

直线-职能综合制55

事业部制55

矩阵制55

总经理负责制管理模式55

“三总师”负责制管理模式55

物业管理公司组织机构设置55

总经理55

办公室56

财务部56

工程部56

管理部56

经营服务部56

物业管理公司建设56

物业管理现代化56

物业管理现代化内容56

管理观念现代化56

管理方式程序化56

管理标准规范化56

管理组织网络化56

管理手段自动化57

管理机构现代化57

管理人员素质现代化57

三、物业管理企业领导者及其培养57

(一)现代企业家的地位57

现代企业家的二重性57

现代企业家在企业发展中的地位和作用57

现代企业家在企业发展中的作用57

企业家地位的演变57

企业家的职责57

企业家的权力57

(二)物业管理企业领导者的素质与培养58

领导者的基本条件58

政治素质58

良好的职业道德58

业务素质强58

文化素质58

身心素质58

物业管理企业经理的必备知识58

物业管理企业经理所应具备的能力58

物业管理部门经理的必备知识58

物业管理部门经理所应具备的能力58

物业管理培训59

物业管理培训的内容59

思想建设59

作风建设59

业务建设59

法制建设59

物业管理培训的形式59

短期培训59

专题讲座59

技能竞赛59

学历教育59

外派培训59

交叉培训59

培训工作的组织原则60

理论与实践相结合60

长期培养与短期培训相结合60

对现代企业家素质的要求60

企业家素质的转变60

现代企业家素质的结构60

高度的觉悟60

艰苦创业的精神60

勇于创新的胆略60

密切联系群众的作风60

强烈的事业心60

创新能力60

决策能力61

组织能力61

指挥能力61

控制能力61

协调能力61

现代企业家知识结构的内容61

现代企业家知识结构的分析61

(三)物业管理企业领导者的领导艺术61

领导艺术的涵义和特征61

领导艺术与领导科学的关系61

领导艺术在现代企业家活动中的地位和作用61

掌握领导艺术的途径62

表扬人的要领62

批评人的方式62

个别交谈的诀窍62

说服别人的技巧62

善于运用反面的意见62

善于授权给下级62

专心业务排除干扰62

预防事故解除危机62

开好会议的要领62

巧排时间计划的要领62

杜绝时间浪费的途径62

发挥时间效能的技巧63

个别交谈方法63

决断魄力63

实施能力63

孚众吸引力64

凝聚组合力64

总体统御力64

创造型领导的一般特征65

反常思考能力65

临机应变与变通执行能力65

调查研究能力66

信息网络利用能力66

自学完善能力66

写作能力67

演说能力67

纠纷调解方法68

期望值调整方法69

角色调整方法69

说服沟通方法70

目标激励方法70

工作激励方法70

沟通激励方法71

榜样激励方法72

挫折激励方法74

公平激励方法75

人才鉴别方法75

视能授权方法76

分段授权方法76

分类授权方法76

决策的含义77

建立权威阀方法77

科学决策78

威信树立方法78

经验决策79

经验决策的特性79

经验决策的主要方法79

第三篇现代化城市管理与物业管理开展83

一、城市管理现代化83

城市83

城市功能83

城市化83

城市建设83

城市系统83

城市性质84

城市职能84

开放型城市84

中心城市84

专业化城市84

花园城市84

城市圈85

城市人口85

城市环境85

城市公用事业85

城市公共设施85

城市总体布局85

城市现代化85

传统管理85

科学管理86

民主管理86

现代管理86

行为科学86

系统论87

控制论87

决策论87

规划论87

运筹学87

优选法88

统筹法88

城市建设管理现代化88

管理信息系统88

目标管理88

二、物业管理开展89

物业89

物业特性89

物业的质量89

物业的硬质量89

物业的软质量89

物业管理89

物业管理分类89

居住类物业管理89

办公楼、写字楼类物业管理89

商业、旅游业类物业管理89

厂房类物业管理89

物业管理性质89

物业管理经营方针90

物业管理的指导思想90

以服务为宗旨90

以经营为手段90

以效益为目的90

物业管理的基本特点90

业主自治自律90

物业管理企业的统一专业化管理90

物业管理类型90

委托服务型物业管理90

租赁经营型物业管理90

委托服务型与租赁经营型的区别90

物业管理的主要原则91

确认权力主体原则91

两权分离原则91

专业服务原则91

综合管理原则91

有偿服务原则91

以业养业及基金专用原则91

管理竞争原则91

专群结合原则91

写字楼物业管理特点92

住宅的物业管理特点92

公共商业楼宇物业管理特点92

旅游宾馆物业管理特点92

工业厂房物业管理的特点92

物业管理基本内容92

常规性公共服务92

针对性的专项服务92

委托性的特约服务93

物业管理的委托93

物业管理委托方主体93

物业管理的委托方式93

不实行公开招标的委托方式93

实行公开招标的委托方式93

物业管理的委托内容93

物业管理的基本环节93

物业管理的策划阶段93

物业管理的早期介入93

物业管理早期介入的作用94

制定物业管理方案94

确定物业管理档次94

确定物业管理服务标准94

物业管理的财务收支预算94

选聘或组建物业管理企业94

物业管理的前期准备阶段94

物业管理企业内部机构的设置94

物业管理人员的选聘94

规章制度的制定95

物业管理的启动阶段95

物业接管验收95

新建物业接管验收95

原有物业的接管验收95

物业接管验收的作用95

竣工验收与接管验收区别95

接管验收的主要内容95

接管验收应交资料内容95

新建房屋接管验收应交的产权资料95

新建房屋接管验收应交的技术资料95

原有房屋接管验收应交的产权资料96

原有房屋接管验收应交的技术资料96

新建房屋的接管验收标准96

原有房屋的接管验收标准96

用户入住96

产权备案96

档案资料的建立96

首次业主大会的召开96

物业管理市场96

市场主体96

供给主体96

需求主体97

协调主体97

市场客体97

市场运作环境97

物业管理市场的特点97

物业管理市场的培育97

物业管理协会97

物业管理协会宗旨97

物业管理协会的作用97

物业管理与传统房产管理的区别97

物业管理与传统房产管理在管理体制上的区别98

物业管理与传统房产管理在管理内容上的区别98

物业管理与传统房产管理在所管的房屋的产权结构上的区别98

物业管理与传统房产管理在管理机制上的区别98

物业管理公司参与规划设计98

物业管理公司参与规划设计的要点98

住宅建筑群规划布置的原则98

住宅建筑群布置的基本形式98

行列式(98)周边式99

混合式99

自由式99

公共建筑规划的原则99

现代写字楼规划要点99

现代写字楼中的设施设备要求99

商业楼宇的规划设计要求99

商业圈的规模与形状99

影响商业圈规模的因素99

商业店址应具备的条件99

商业店面不宜选址的区域100

商店外观设计100

商店外观的封闭型100

商店外观的半开放型100

商店外观的开放型100

商店店面设计的主要内容100

商店内部环境设计内容100

物业管理公司参与工程监理的意义100

物业管理公司参与工程监理的内容100

物业装修100

二次装修特点101

二次装修的操作程序101

装修施工责任书101

三、居住性物业与经营性物业管理101

住宅小区特点101

住宅小区管理特点101

住宅小区管理作用101

住宅小区管理指导思想102

住宅小区管理原则102

住宅小区机构建设原则103

以行政管理为主模式103

经营服务型模式103

职工租赁承包模式103

住宅小区机构职责103

住宅小区维护类经费103

住宅小区养护类经费103

住宅小区修缮类经费104

住宅小区更新改造类经费104

住宅小区添置类经费104

住宅小区服务类经费104

住宅小区房屋维护与修缮管理104

住宅小区环境的维护管理104

住宅小区违章建筑管理104

住宅小区公用设施管理104

住宅小区环境卫生维护管理104

住宅小区绿化管理104

住宅小区治安管理105

住宅小区车辆交通管理105

住宅小区常规性服务105

住宅小区委托性服务105

住宅小区经营性服务105

住宅小区管理达标考评105

服务性公寓管理特点105

服务性公寓105

服务性公寓的服务项目106

服务性公寓内部清洁卫生服务的内容106

服务性公寓公共区域清洁卫生106

服务性公寓保安消防服务措施106

服务性公寓开展经营性服务内容106

公寓社区俱乐部服务106

公有住宅107

公有住宅售后管理107

公有住宅售后管理的意义107

公有住宅出售后管理的依据107

售后公有住宅管理组织形式107

业主自治管理107

房管小组组建107

公有住宅售后维修基金的筹措107

公有住宅售后维修基金的使用107

公有住宅售后维修基金的增值107

业主转让住宅后的维修基金结算107

公有住宅售后物业管理委托合同基本内容107

公有住宅售后维修责任和维修费用分摊108

公有住宅售后、管委会成立前房屋共用部位、共用设备和公共设施的维修108

公有住宅出售后的维修报修108

公有住宅出售后住宅急修项目内容108

公有住宅出售后一般修理项目的报修内容108

公有住宅售后修理收费标准108

公有住宅出售后房屋修理质量保修期108

公有住宅售后的房屋使用规定108

公有住宅售后房屋室内改装和搭建规定109

公有住宅售后对不交管理费用的业主处理109

经营性物业109

经营性物业管理109

经营性物业管理的特点109

经营性物业管理重点109

经营性物业管理工作分解109

经营性物业管理内容110

制定管理计划110

经营性物业管理的收入110

影响物业收益的主要因素110

租金的确定110

租金收取方式111

经营性物业管理中的运营成本111

对开展经营性物业管理企业的选择111

对开展经营性物业管理工作的评价111

高层楼宇111

写字楼111

商务楼111

商住楼111

按建筑面积大小来进行写字楼分类111

按写字楼的功能来进行写字楼分类111

写字楼的管理方式111

委托专业公司管理和发展商自己管理112

经营性管理和非经营性管理112

社会化分包管理和一家管理112

写字楼管理目标112

写字楼物业管理的组织工作112

写字楼开展物业管理前的准备工作112

物业管理装修服务范畴112

写字楼物业管理服务范畴112

写字楼的市场销售112

写字楼市场调研的内容112

宏观环境112

市场需求113

写字楼营销状况113

销售合同的执行113

客户迁入程序113

营业部工作113

财务部工作113

工程部工作113

保卫部工作113

公关部工作113

写字楼商务中心的管理113

商务中心设备管理113

商务中心工作要求113

商务中心的服务项目114

写字楼客户服务项目114

写字楼工程维修服务项目114

写字楼承租人选择114

公共商业楼宇114

公共商业楼宇与零售商店区别114

公共商业楼宇的类型114

公共商业楼宇的特点115

树立公共商业楼宇良好形象的目的115

公共商业楼宇良好形象的作用115

建立公共商业楼宇识别系统115

商人协会115

公共商业楼宇商人协会工作内容115

公共商业楼宇的日常管理115

公共商业楼宇的安全保卫工作115

公共商业楼宇的消防工作116

公共商业楼宇的清洁卫生工作116

工业厂房和仓库管理的职能116

工业厂房与仓库管理的内容116

工业厂房与仓库的管理制度116

工业厂房与仓库的安全保卫制度116

工业厂房和仓库公用部位的管理116

物业租赁117

物业租赁特点117

物业租金117

物业租金的构成117

物业租赁价格的构成117

成本租金117

理论租金117

实际租金117

统一租金117

协议租金117

浮动租金117

租金基数制定118

租金标准的核定118

租金的调剂因素118

租金方案118

物业租赁契约118

物业租赁合同的主要条款118

租赁双方权利与义务118

出租人的权利与义务118

承租人的权利与义务119

租赁纠纷的解决方法119

租赁纠纷的协商119

租赁纠纷的调解119

租赁纠纷的仲裁119

物业租赁合同的标准格式119

第四篇房屋修缮管理与房产管理123

一、房屋修缮管理123

(一)建筑结构基本知识123

建筑工程图123

建筑总平面图123

建筑施工图123

建筑工程施工图123

结构施工图123

建筑平面图124

建筑剖面图124

建筑立面图124

建筑构造124

建筑分类124

结构安全度124

安全系数125

建筑结构125

木结构125

砌体结构125

混凝土结构125

钢筋混凝土结构126

钢结构126

预应力钢结构126

墙板结构126

现浇式墙板结构126

装配式大板结构126

框架结构127

剪力墙结构127

框架—剪力墙结构127

筒体结构127

筒体—框架结构127

框筒结构127

筒中筒结构127

束筒结构壳体结构127

网架结构128

悬索结构128

框架轻板建筑128

大模板建筑128

升板建筑129

滑模建筑129

地下建筑129

地基129

基础129

条形基础129

片筏基础130

箱形基础130

桩基础130

地桩130

变形缝130

沉降缝130

伸缩缝130

抗震缝130

防潮层131

防水层131

勒脚131

散水131

131

过梁131

圈梁131

131

防风柱132

楼盖132

无梁楼盖132

楼板层132

层高132

阳台132

平台132

楼梯133

走道133

屋架133

托架133

133

133

顶棚133

龙骨133

屋脊133

屋顶134

屋顶分类134

平屋顶134

坡屋顶134

刚性防水屋面134

柔性防水屋面134

天沟134

泛水135

隔垫层135

天篷135

内墙135

外墙135

挡土墙135

混水墙135

清水墙135

(二)建筑材料135

建筑材料的分类135

建筑材料标准135

硅酸盐水泥136

普通硅酸盐水泥136

矿渣硅酸盐水泥136

水泥标号137

标准砂137

建筑砂浆137

砂浆标号137

白色水泥137

三合土138

灰土138

碳素钢138

合金钢138

建筑钢材138

建筑木材139

原条139

原木139

板方材139

人造板材139

混凝土139

混凝土标号139

混凝土配合比139

红砖140

青砖140

140

小青瓦140

石棉水泥瓦140

石灰140

冷底子油140

沥青砂浆141

防水材料141

防水涂料141

防水嵌缝油膏141

沥青防水卷材141

绿豆砂142

石膏板142

人造大理石142

建筑玻璃142

钢化玻璃142

钙塑板142

建筑涂料143

石棉水泥瓦143

膨胀珍珠岩143

保温材料143

常用保温材料143

建筑五金144

塑料壁纸144玻璃纤维贴墙布144

铝合金建筑型材144

(三)房屋竣工接管144

房屋竣工验收144

竣工图144

竣工日期145

竣工面积145

保修期145

(四)房屋完损情况及其查勘鉴定145

房屋完损标准145

房屋完损等级分类145

完好房145

基本完好房145

房屋耐用年限145

房屋完损等级评定146

房屋完好率146

房屋损坏146

严重损坏房146

一般损坏房146

危险房屋147

待修空房147

房屋安全鉴定147

房屋查勘鉴定147

房屋查勘目的147

房屋查勘分类147

房屋查勘程序147

房屋查勘方法148

工程查勘鉴定148

工程查勘定案148

重点查勘鉴定148

(五)房屋损坏及房屋维修项目148

瓦面酥散148

木构件糟朽148

木构件变形149

木构件下垂149

砌体结构裂缝149

砌体沉降裂缝149

砌体温度裂缝149

砌体变形裂缝149

砌体空鼓149

砌体弯曲149

砌体裂缝150

砌体歪闪150

砌体酥碱150

灰皮脱落150

板缝漏水150

地面破损151

门窗破损151

房基下沉151

钢筋混凝土构件结构裂缝151

钢筋混凝土构件收缩裂缝151

危积漏151

房屋修缮工程151

修缮工程分类152

结构修缮152

非结构修缮152

恢复性修缮152

赔偿性修缮152

补偿性修缮152

返工性修缮152

救灾性修缮153

季节性修缮153

抗震加固工程153

综合维修153

综合维修工程153

改善工程153

改建工程154

防寒工程154

安全工程154

翻修工程154

加固顶棚155

屋面换瓦155

屋面整修155

平屋面补漏155

屋面补漏工程155

屋面查补155

房屋结构修缮155

修补灰皮156

修补抹灰156

修补饰面156

拆砌砖墙156

砌体裂缝加固156

整修门窗156

重做门窗装修156

木结构加固工程157

条形基础加固157

大修工程157

中修工程157

小修工程157

零星工程157

房屋大修158

房屋中修158

房屋小修158

修补地面158

巡回检修158

急迫性小修158

(六)房屋维修管理158

房屋维修管理158

修缮方案159

修缮工程施工方案159

修缮工程任务单159

修缮工程技术交底159

文明施工159

修缮工程施工现场管理159

房屋修缮方针160

房屋修缮原则160

房屋修缮周期160

房屋修缮范围160

房屋修缮计划160

房屋修缮标准161

房屋修缮投资标准161

修缮工程预算造价161

修缮工程施工定额161

房屋修缮预算定额161

房屋修缮预、决算161

工程预算的编制161

工程决算的编制162

工程费用162

直接费162

人工费162

材料费162

施工机械台班费162

其他直接费162

房屋修缮定额管理162

生产工日162

非生产工日163

直接生产工163

辅助生产工163

间接生产工163

修缮工程劳动管理163

修缮工程统计报表163

房屋修缮计划管理163

修缮施工管理163

房屋修缮技术管理164

房屋修缮质量管理164

房屋维修工程质量合格率164

房屋维修工程质量优质率164

小修服务及时率164

修缮工程机具设备管理165

年度房屋修缮计划的编制165

季度房屋修缮计划的编制165

月度房屋修缮计划的编制165

房屋技术档案管理165

修缮工程监理165

修缮工程监理内容165

承重结构的修缮166

非承重结构的修缮166

二、房产管理166

城市房地产管理166

房屋行政管理166

房屋政策管理166

房屋产权管理166

房屋技术管理166

房屋产权166

房屋产权分类166

产别166

公产167

全民单位自管公产167

集体单位自管公产167

代管产167

托管产167

中外合资产167

外产167

其他房产167

产权分割167

有限产权167

住宅所有权168

总登记168

申请书168

产权审查168

初审168

复审168

产权核定168

产权异议公告168

权证种类169

房地产产权登记169

转移登记169

变更登记169

遗失登记169

更正登记169

新建登记169

他项权利登记169

制止登记169

外侨房产登记169

房屋所有权的灭失169

主体灭失170

绝对灭失170

相对灭失170

法定继承170

遗嘱继承170

房屋产籍管理170

产籍图表170

产籍170

第五篇房屋的设备管理与维修173

一、供电管理173

(一)电的基本知识173

电荷173

电场173

电压173

电路173

电源173

负载173

电阻173

导体173

绝缘体173

半导体173

电流173

电功率173

欧姆定律173

无源支路欧姆定律174

全电路欧姆定律174

含源电路欧姆定律174

变压器174

三相变压器174

高压隔离开关174

高压熔断器174

限流式熔断器174

跌落式熔断器175

高压负荷开关175

高压开关柜175

低压电器175

低压电器种类175

低压刀开关175

刀开关种类175

胶盖开关175

铁壳开关175

万能转换开关175

组合开关175

按钮175

自动低压电器176

低压熔断器功能176

熔断器种类176

熔断器的选择176

熔断器的安装和维护176

继电保护176

继电保护的基本要求176

继电器176

热继电器176

电流继电器176

时间继电器176

液位继电器177

电度表177

(二)照明线路与灯具177

裸线177

绝缘电线电缆177

绝缘导线的种类177

橡皮绝缘电线177

橡皮绝缘电线种类177

棉纱编织橡皮绝缘线177

玻璃丝编织橡皮绝缘线177

氯丁橡皮绝缘线177

塑料绝缘电线177

塑料绝缘电线种类177

聚氯乙烯绝缘电线177

聚氯乙烯绝缘软线177

丁晴聚氯乙烯复合物绝缘软线178

电缆的特点178

电缆的种类178

电力电缆178

控制电缆178

电力电缆结构178

配电线路导线截面选择要求178

导线截面分类178

导线截面选择方法178

按发热条件来选择导线截面178

按机械强度条件选择导线截面178

按允许电压损失条件选择导线截面179

室内线路敷设种类179

明敷设布线179

暗敷设布线179

线路常见故障179

断路179

短路179

接触不良179

漏电179

管子配线的绝缘电阻下降179

断路检修方法179

短路检修方法179

接触不良的检修方法180

漏电检修方法180

白炽灯180

荧光灯180

高压汞灯180

高压钠灯180

卤钨灯180

工厂灯具180

荧光灯具180

建筑灯具180

吊灯的安装180

吸顶灯的安装181

壁灯的安装181

荧光灯的安装181

高压水银荧光灯的安装181

碘钨灯的安装181

吊扇的安装181

(三)用电设备及保护181

变压器种类181

变压器构造182

电机182

发电机182

电动机182

电动机种类182

交流电动机种类182

感应电动机特征182

感应电动机构造182

变压器安装182

高压断路器182

SN10—10型少油断路器的安装程序182

高压户内隔离开关的安装程序182

高压户内隔离开关的安装过程182

配电柜安装183

配电房内设备183

备用电源183

电动机安装183

电动机干燥183

过压保护183

过流保护183

短路保护184

欠压保护184

失压保护184

缺相保护184

熔断器的熔体的选择184

控制和保护设备的选择原则184

根据周围环境特征选择的原则184

根据电压、电流选择的原则184

根据保护要求选择的原则184

变电所184

变配电所型式184

变配电所对建筑要求185

低压线路的接线方式185

放射式接线特点185

树干式接线特点185

环形接线特点185

(四)安全用电与管理185

电气设备接地保护185

接地185

零线185

接零185

电气设备接地种类185

工作接地185

保护接地185

重复接地185

保护接零186

单相电气设备接零保护186

零线不装熔断器的接零保护186

零线相线都装熔断器接零保护186

防雷设备186

接闪器186

避雷针186

避雷线186

避雷带和避雷网186

避雷器186

阀式避雷器186

排气式避雷器187

保护间隙(角式避雷器)187

金属氧化物避雷器187

架空线路防雷措施187

变电所防雷措施187

高压电动机的防雷措施187

建筑物的防雷措施187

消雷器187

接地电阻188

接地装置的装设类型188

自然接地体的利用188

人工接地体的装设188

负荷计算188

负荷计算方法188

供电管理188

供电管理基本内容188

配电房管理制度188

运行记录189

值班巡视内容189

供电设备的正常维护工作的内容189

建立电器设备档案189

(五)电器维修189

电扇时转时停(故障)的可能原因及排除方法189

电扇旋转时速度慢(故障)的可能原因及排除方法189

电扇接通电源不能启动的可能原因及排除方法190

电扇启动时有抖动现象的可能原因及排除方法190

电动机温升过高的可能原因及排除方法190

电扇运转时有杂音(磁噪或机噪)的可能原因及排除方法191

电扇外壳带电(麻手)的可能原因及排除方法191

电动机自动跳闸及其处理方法191

电动机过热的原因191

电动机运行中出现不正常声响的原因192

电动机运行时强烈振动的原因192

电动机扫镗的处理方法192

电动机转子不平衡的处理方法192

电动机轴颈和轴承室磨损的处理方法192

电动机轴承过热的原因及处理方法192

电动机漏油的原因及消除方法193

电动机三相电流不平衡的原因及解决方法193

三相异步电动机不能反转的原因及解决方法193

电动机空载电流偏大或偏小的原因及解决方法193

异步电动机绝缘不良的原因及解决方法193

三相电动机缺相运行及其解决方法193

异步电动机定子绕组相间短路的原因及解决办法194

三相异步电动机的绕组接地及解决办法194

绕线式电动机的电刷冒火星的原因及处理办法194

直流电动机严重振动的原因及处理办法194

直流电动机换向不良的原因194

直流电动机温升过高的原因及解决方法195

白织灯泡不亮的可能原因及排除方法195

灯光暗淡的可能原因及排除方法195

白织灯泡灯丝易断的可能原因与解决方法195

灯泡忽亮忽暗的可能原因与解决方法195

接通电源荧光灯不亮的可能原因及排除方法196

荧光灯抖动或两头发光的可能原因及排除方法196

灯管两端发黑或有黑斑的可能原因及排除方法196

灯管亮度降低或色彩变差的可能原因及排除方法197

灯管寿命短或发光后立即熄灭的可能原因及排除方法197

镇流器有杂音或电磁声197

荧光灯关断后灯管仍有光197

接通电源后高压汞灯不发光的可能原因及排除方法197

高压汞灯不亮的可能原因及排除方法198

高压汞灯忽亮忽灭的可能原因及排除方法198

高压汞灯只亮灯芯的可能原因及排除方法198

接通电源灯一亮即灭的可能原因及排除方法198

(六)电信设备管理198

电信198

电信按其业务分类198

电信按传送信号方式分类198

电信按传送信号媒质分类198

有线电通信特征199

无线电通信特征199

电信通信网199

有线电信电路199

无线电信电路199

电报199

电话199

电信局所199

电信通信枢纽199

光纤通信199

现代电信技术200

电话通讯服务内容200

电话通讯服务管理200

电话通讯服务管理内容200

机务员、话务员的交接班制度200

交接班设备检查记录200

“四比、六好”优质服务200

二、给排水管理201

(一)基本知识201

流动性201

压缩性201

粘滞性201

热胀性201

流量201

流速201

过流断面201

管道坡度201

给水铸铁管201

排水铸铁管201

混凝土排水管202

截止阀202

三通202

弯头202

四通202

管箍202

对丝202

水质标准202

生活饮用水水质标准202

工业用水水质标准202

水质净化202

水质净化方法202

澄清203

消毒203

除臭除味203

除铁203

软化203

淡化和除盐203

水泵203

给水泵站分类203

(二)室内给水系统203

给水工程203

室内给水203

给水管网的布置204

地下水取水构筑物204

生活给水系统204

室内给水系统分类204

消防给水系统的分类204

水幕系统204

室内常用给水方式204

室内简单的基本给水方式204

设置水箱的给水系统204

设置水箱及水泵的给水系统204

分区、分压给水系统204

气压给水系统205

贮水池施工205

给水管道穿越建筑基础的施工205

地下设备层的给水设备基础分类205

普通基础的施工205

有减震要求的基础施工205

明装管道205

暗装管道206

管道刷油防腐206

管道保温206

水箱清洗206

水箱清洗准备阶段206

清洗操作工程206

(三)排水系统206

排水系统206

室内排水206

室内排水系统分类206

室内排水管道206

排水管道密度207

排水管道服务人口207

排水管道服务面积207

排水管道普及率207

排水管道排水量207

污水排放量207

污水管道水力计算的一般规定207

生活污水系统207

化粪池207

排水系统组成208

污水处理厂208

物理处理208

重力分离法208

离心分离法208

筛滤截留法208

生物处理208

生物处理法类型208

需氧生物处理法208

厌氧生物处理法208

化学处理208

废水处理分级209

生活污水系统209

生产废水系统209

雨水系统209

卫生洁具的分类209

卫生洁具209

器具排水管209

横管209

立管209

排出管209

排气设备的组成及各部分作用209

蹲式大便器施工要点209

小便器及小便槽210

洗脸盆的施工210

给排水施工图常用图例210

给排水施工图内容210

小区给排水平面图210

管道纵断面图211

庭院排水任务211

室外排水管材211

混凝土管211

缸瓦管211

排水系统中附属构筑物的内容211

检查井的作用及设置位置211

跌水井211

雨水口211

(四)给排水设备的管理与维修211

给水系统管理范围界定211

给排水设备验收接管制度212

给排水设备验收接管要点212

给排水设备日常检查巡视制度212

日常检查巡视的要点212

给水系统管理212

水泵房管理212

水泵房管理内容212

给水管道的养护212

给水管道的检查212

保温防冻工作213

对冻裂事故的处理213

给水管道维修方法213

哈夫夹堵漏法213

换管法213

水咀的常见故障213

水咀螺盖漏水213

水咀关不严漏水213

阀门螺盖漏水故障及修理213

阀门开不动故障及修理213

阀门打开后不通水故障及修理213

阀门关不住或关不严故障及修理213

排水系统管理范围界定213

排水系统管理214

室外排水管道维修主要内容214

管道坡度搞反形成返水故障及维修214

管道堵塞故障及维修214

室内排水管道渗漏故障及维修214

雨水排除方式214

檐沟排水214

天沟外排水214

雨水的内排水214

高位水箱的故障214

屋顶高位水箱浮球阀故障214

关不严故障及维修214

浮球阀不出水故障及维修215

高位水箱渗漏故障及维修215

高位水箱的清洗消毒215

给水地下管道漏水的修理215

排水地下管道漏水的修理215

地上管道漏水的修理215

卫生设备内容215

大便器高低水箱常见故障与修理方法215

大便器的常见故障与修理方法216

小便器的常见故障与修理方法216

瓷脸盆的常见故障与修理方法216

三、供暖设备216

(一)基本知识216

216

热量216

热量单位216

热传导216

热对流217

热辐射217

饱和蒸汽217

过热蒸汽217

建筑物的热损失及其包括的项目217

建筑物减少能源消耗的设计思路217

自然循环系统217

自然循环系统的工作原理217

机械循环系统217

常见的热水采暖系统217

上供下回双管系统的特点217

上供上回双管系统的特点217

下供下回双管系统的特点217

单管垂直顺序式系统的特点218

同程系统及异程系统的特点218

高温热水采暖系统218

高温热水采暖系统的特点218

高温水采暖系统的定压方法218

水柱静压加压法218

水柱静压加压法的特点218

补给水泵定压法218

补给水泵定压法的特点218

蒸汽采暖系统的分类218

蒸汽采暖管道的布置方式218

减压阀218

蒸汽采暖系统的减压阀种类219

高压凝结水系统219

采暖及采暖系统219

集中供热219

供热能力219

供热总量219

供热面积219

供热管道长度219

供热户数219

供热普及率219

失水率220

供热煤耗220

供热电耗220

综合能耗220

人均年供热面积220

单位成本降低率220

工业余热供热220

集中锅炉房供热220

集中供热系统方式220

热源221

管网221

热用户221

集中供热系统的形式221

区域锅炉房供热系统221

热电厂供热系统221

热水供暖系统221

热水采暖设备221

(二)采暖设备221

散热器221

铸铁散热器221

长翼型散热器221

圆翼型散热器222

翼型散热器特点222

柱型散热器222

钢制散热器222

钢制散热器类型222

闭式钢串片222

板式散热器222

钢制柱型散热器222

光管型散热器222

散热器安装要求222

热风采暖223

辐射采暖系统223

辐射板构造223

采暖管道支架223

活动支架223

固定支架223

管沟敷设223

通行地沟223

半通行地沟224

不通行地沟224

埋地敷设224

架空敷设224

室外热水采暖管道布置形式224

同程热水采暖系统224

异程热水采暖系统224

室外采暖管道的接管方法224

管道保温作用225

采暖工程施工图内容225

图纸说明书225

管道平面图225

节点大样图225

管沟剖面图225

(三)锅炉及附件225

锅炉225

锅炉类型225

锅炉型号表示方式225

锅炉本体组成226

锅炉辅助设备226

上煤及除渣系统226

鼓引风系统226

消烟除尘系统226

除尘器的种类227

热水锅炉管道系统227

热水锅炉管道工艺流程227

循环水泵227

除污器227

分水器227

蒸汽锅炉管道系统227

锅炉给水设备227

离心式水泵227

旋涡泵227

蒸汽往复泵228

离心水泵安装228

泵轴中心在吸水水面之下安装形式228

泵轴中心在吸水水面之上安装形式228

水处理228

水垢229

水垢成分229

水的硬度229

水的酸碱度229

炉内水处理229

炉外水处理229

水的除氧229

叫水229

安全阀229

水位计230

温度计230

压力表230

烘煮炉230

烘煮炉操作程序230

蒸汽锅炉紧急停炉231

热水锅炉紧急停炉231

锅炉房验收231

(四)锅炉的维修养护与供暖设备管理231

锅炉定期检查231

定期检查的主要内容231

锅炉超水压试验231

锅炉打碱232

锅炉打碱的方法232

锅炉的保养方法232

锅炉湿式保养过程232

锅炉干式保养过程232

供热锅炉水处理232

水处理方法232

炉外软化法233

物理软化法233

除氧233

锅炉的排污方法233热水供暖运行期间的维护233

供暖管道停运后的维护233

供热管道漏水处理233

散热器漏水及漏气的修理233

散热器不正常散热的原因233

个别散热器不热原因234

供暖管理特点234

供暖物业管理模式234

自营管理234

委托专门的供热管理公司管理234

供暖锅炉房的接管意义234

锅炉资料234

锅炉房设计及安装资料234

锅炉使用登记证234

运行锅炉检验234

司炉工及水质化验员上岗证234

运行管理中的各项制度234

锅炉及其辅机的操作规程内容235

锅炉操作岗位责任制235

供暖用户管理235

四、空调管理235

(一)空调基本知识235

通风235

空气调节235

空气湿度235

绝对湿度235

相对湿度235

露点235

空调按其功能分类235

一般性空调235

工业空调236

洁净性空调236

空调系统的分类236

集中空调系统236

末端空调系统236

新风-风机盘管系统236

局部空调系统236

空调器按结构分类236

窗式空调236

窗式空调形式236

分体式空调236

分体式空调器室内机组形式237

(二)空调制冷设备237

制冷量237

制冷量单位237

制冷剂237

冷媒237

比容、比重237

吸收式制冷的简单原理237

蒸汽喷射制冷237

压缩式制冷工作原理237

制冷压缩机类型237

容积式制冷压缩机工作原理237

离心式制冷压缩机工作原理237

冷凝器的作用及分类238

立式壳管冷凝器的构造及工作过程238

卧式壳管冷凝器的构造及工作过程238

空气式冷凝器的原理及工作过程238

蒸发器的作用238

节流膨胀阀的作用238

电磁阀的作用238

制冷管道系统的分类238

冷冻水循环系统的组成238

冷冻水循环水泵及其作用238

集水器与分水器239

膨胀水箱239

除污过滤器239

冷却水循环系统组成239

蒸发式冷却装置种类239

自然通风喷水冷却池工作程序239

机械通风式的冷却塔工作程序239

软化水系统作用239

空气输送系统239

空气输送系统组成239

风管材料240

风管施工240

蝶阀及分类240

多叶调节阀及分类240

防火阀工作原理240

防火阀作用240

风口的种类240

百叶送风口240

散流器风口及分类240

条形直片风口240

孔板送风口240

方格式送风口240

空气幕241

(三)空调的保养维修与管理241

保养的目的241

清洗的内容241

故障产生原因241

空调不能启动的原因241

空调不能启动的可能原因及排除方法241

空调风机电机转而压缩机不转的可能原因及排除方法241

风机电机不转的可能原因及排除方法242

制冷机启动运行后立即停转的可能原因及排除方法242

空调漏水原因及排除方法242

空调制冷制热效果不好原因及排除方法242

房间温度降低但压缩机停的原因及排除方法244

空调运转噪声大原因及排除方法244

空调水管施工要求245

空调水管保温要求245

物业管理中空调管理队伍组成245

空调负责人245

空调操作人员245

空调保障人员245

空调管理制度245

空调日常管理内容245

五、电梯管理246

(一)电梯的基本知识电梯246

电梯的组成246

井道和机房部分246

传动部分246

升降设备部分246

安全装置246

控制部分246

曳引机246

门厅246

井道246

围壁246

顶板246

底坑246

机房247

电梯的分类247

客梯247

货梯247

病床电梯247

客货两用梯247

电梯按速度分类247

高速电梯247

快速电梯247

低速电梯247

电梯按拖动系统分类247

交流电梯247

直流电梯247

电梯按控制方式分类247

半自动电梯247

自动电梯248

集选控制电梯248

电梯型号248

智能电梯248

乘坐舒适感248

分速度运行248

曳引传动248

自锁夹紧条件249

额定载重量249

停车速度249

检查速度249

钢绳报废标准249

电梯电气设备249

电梯运行平稳性249

大件安装法249

组合段安装法249

散装安装法249

电梯故障249

(二)电梯内部结构250

缓冲器250

安全钳250

限速器250

引入装置250

自动开关250

变压器250

整流器250

刀开关250

转换开关250

接触器250

电磁继电器251

选择器251

主令电器251

终端开关251

门的连锁触点251

制动电磁铁251

灯光讯号盘251

楼层灯光讯号251

讯号显示器251

信号铃251

导轨251

梯井251

机房252

轿厢252

平台252

对重252

额定载重252

额定速度252

拖动方式252

轿厢尺寸252

门的型式252

(三)电梯使用维修252

锁闭装置检查252

轿门的检查252

消防功能的检查252

报警和应急功能的检查252

钢丝绳的检查252

机械制动器的检查253

限速器的检查253

安全钳的检查253

缓冲器的检查253

电梯的季度检查253

电梯的年度检查253

电梯运行维修254

电梯停梯维修254

减速机的维修254

机械制动器的维修254

曳引电动机的维修255

速度测量装置的维修255

曳引轮的维修255

拒制柜的维修255

无司机状况时电梯的使用255

有司机状况时电梯的使用256

(四)电梯管理256

电梯管理256

电梯管理组织256

电梯运行管理内容256

电梯运行制度建立的原则257

电梯运行制度的类型257

运行报表制度257

电梯运行记录257

电梯报修单257

电梯运行月报表257

电梯设备年报表257

电梯事故月报表257

电梯的设备管理257

接管验收的重要性257

接管验收程序257

验收标准及规定257

验收中的重点检查部位与基本要求258

维修管理258

维修管理要求258

电梯零修258

周保养258

半年保养258

一年保养258

电梯中修258

电梯大修258

电梯专项修理258

电梯更新改造258

电梯维修工程的审批258

电梯维修队伍的素质要求259

技术档案资料管理259

电梯设备档案259

电梯维修资料259

电梯安全管理259

司机操作规程259

保证操作规程执行措施259

司机培训259

岗前训练259

定期考核259

持证上岗259

维修工的安全管理259

设备安全管理措施260

乘梯须知260

司机守则260

维修工培训260

电梯维修安全操作规程260

电梯服务标志260

经营管理260

电梯运营费260

电梯运行率260

安全责任制260

第六篇环境卫生管理263

一、环境卫生的基本知识263

环境263

环境标准263

环境质量标准263

环境监测263

环境容量263

生态263

生态环境263

生态平衡263

生态效益263

物业环境263

物业环境的分类263

内部居住环境263

影响住宅内部居住环境的因素264

外部居住环境264

影响住宅外部环境的因素264

影响办公环境的因素264

影响商业环境的因素264

影响生产环境的因素264

环境污染264

居住区264

住宅卫生264

城市公用设施264

污染源265

天然污染源265

人为污染源265有机污染物265

天然有机污染265

人工合成有机污染265

固体废物污染265

土壤265

土壤污染265

城市土壤污染265

下水道265

水的人为污染源266

水环境266

生活饮用水卫生标准266

水质污染266

水质污染物种类266

水体污染266

地下水污染266

放射性污染266

大气污染266

大气污染物的产生267

大气污染物质来源267

大气质量标准267

空气污染267

城市大气污染267

浊度267

烟粒267

烟雾267

酸雨267

酸雾267

大气生物污染268

噪音污染268

噪声268

居民生活垃圾268

居住日照268

城市生活污染268

生活污染源268

生活污染源污染环境的途径268

工业污染源269

交通运输污染源269

一次性污染物269

二次性污染物269

工业“三废”269

废水269

废渣269

废气269

公共“三废”270

噪声标准(国际)270

噪声干扰270

二、环境卫生管理基本知识270

环境保护270

环境规划270

环境规划的种类270

环保任务270

环保方针271

环境污染综合防治271

环境管理271

“三废”综合利用271

大气污染防治271

烟尘控制区标准271

城市区域环境噪声标准271

锅炉烟尘排放标准272

废气净化率272

城市环卫任务272

城市环卫规划272

城市环卫设施建设272

环卫科学技术272

环境美学273

环境卫生学273

城市小区规划273

城市生活质量273

城市环境管理273

城市环境综合整治规划273

环境管理的意义273

环境管理的任务274

中国环境管理体系274

生活垃圾处理274

建筑降噪274

降尘274

城市污水处理274

城市防噪声规划274

城市生活垃圾处置和管理275

城市生活污水管理275

洁净空气275

噪声管理275

粪便无害化处理275

垃圾无害化处理275

环卫职业道德教育275

三、环境清扫设备与清洁剂275

擦地机275

吸尘机276

吸水机276

吹干机(吹风机)276

高压水枪276

清扫保洁车276

垃圾自卸车276

垃圾装载车276

全能清洁剂276

玻璃清洁剂276

不锈钢光亮剂276

去蜡水276

面蜡276

封地蜡(底蜡)276

喷洁蜡276

除臭剂276

除渍剂276

四、环境清扫管理276

清扫276

保洁276

机械清扫277

冲刷277

洒水277

应清扫保洁面积277

实际清扫保洁面积277

人均清扫保洁面积277

清扫、保洁率277

机械化清扫率277

日常保洁277

保洁计划277

清洁工作周报表277

清洁机械借用制度277

推尘277

擦拭278

干擦278

水擦278

生活垃圾、粪便最高日产生量278

粪便管道排放量278

生活垃圾、粪便清运量278

生活垃圾、粪便转运量278

生活垃圾、粪便机械化清运量278

专业队伍生活垃圾、粪便清运率278

生活垃圾、粪便机械化清运率278

环卫专业队伍机械化清运率278

生活垃圾收集容器化程度278

生活垃圾清运密闭化程度278

生活垃圾、粪便处理量279

垃圾无害化处理方法279

卫生填埋279

焚烧279

堆肥279

粪便无害化处理方法279

高温堆肥法279

三格化粪池279

厌氧消化法279

公厕保洁279

单位面积清扫费用279

生活垃圾、粪便简易处理平均费用279

垃圾、粪便无害化处理平均费用280

生活垃圾、粪便运输平均费用280

市容环境卫生管理人员280

第七篇绿化管理283

一、绿化基础知识283

草本花卉283

木本花卉283

草木本花卉283

观花花卉283

观叶花卉283

观茎花卉283

观果花卉283

赏香花卉283

观景花卉283

上盆283

换盆283

盆栽浇水283

草坪283

草坪种类283

混合草坪283

游憩草坪284

缀花草坪284

观赏草坪284

花坛草坪284

运动场草坪284

草坪栽培技术284

平整土地284

深翻284

轧剪284

除杂草284

树种选择的原则284

乔木284

灌木284

藤本类285

匍匐类285

园林、绿化植物配置285

植树量285

植树成活率285

植树保存率285

人均园林绿地面积285

人均公共绿地面积285

建成区道路绿化覆盖面积285

绿化覆盖面积285

绿化覆盖率285

绿化作用286

花木整形、修剪286

花木整形修剪方式种类286

自然式修剪286

人工式修剪286

自然式和人工式混合修剪286

休眠期修剪286

生长期修剪286

整形修剪强度286

重修剪286

轻修剪286

防治病虫害286

病虫害防治应遵循原则287

药物防治287

物理防治287

二、园林绿化规划287

园林绿地面积287

园林绿化规划287

公共绿地287

居住区内绿地287

居住区公园287

小游园287

组团绿地287

街头绿地287

单位附属绿地287

防护绿地287

宅旁绿地288

配套公建所属绿地288

道路绿地288

附属绿地288

交道绿地288

风景区绿地288

生产防护绿地288

住宅建筑局部绿化288

城市公共绿地288

垂直绿化288

屋顶绿化288

墙面绿化288

阳台绿化289

绿地系统289

绿地率289

绿地面积计算规定289

开敞型绿地289

封闭型绿地289

居住区级绿地定额指标289

居住小区级绿地定额指标289

新辟绿地289

恢复或整顿绿地290

提高绿化级别290

建筑小品290

大厦内的绿化布置290

大堂的绿化摆设290

走廊过道绿化摆设290

会议厅的绿化摆设290

观光厅的绿化摆设290

办公室的绿化摆设290

园林小品290

水池290

人工喷泉290

人工瀑布291

花架291

假山291

291

291

291

雕塑291

城市公共绿地291

绿化抗污291

绿化规划291

绿化布置292

绿化管理292

植物病害292

植物病害症状292

昆虫292

迁飞性害虫292

定居性害虫292

地下害虫292

杀虫剂293

杀螨剂293

杀菌剂293

杀鼠剂293

除草剂293

绿化规则式293

绿化自然式293

绿化综合式294

树墙294

花墙294

通道294

喷泉瀑布294

叠石294

花台295

花境295

花坛295

孤植295

对植295

丛植295

行列植295

三、绿化建设与管理295

公共绿地管理295

专用绿地管理296

防护绿地管理296

行道树栽植和管理296

人均公共绿地面积296

人均绿地面积296

人均管理公共绿地面积297

公共绿地单位面积维护费用297

单株行道树维护费用297

营造297

绿化养护297

涂白297

立支柱297

围护297

洗尘297

地被植物297

绿化管理标准297

苗木的抚育管理297

树木的养护管理298

花卉的栽培管理298

地被植物浇水养护方法298

地被植物的施肥养护方法298

地被植物的修剪方法298

地被植物的除杂草养护方法298

地被植物的其他养护管理298

树木花卉病虫害防治298

居住区绿地美化原则299

园林绿地设计原则299

绿化管理机构设置299

花圃组299

绿地组299

服务组299

第八篇治安与消防管理303

一、治安管理303

(一)治安管理基本知识303

外部侵入保护303

区域保护303

目标保护303

出入口控制系统303

防盗报警系统303

闭路电视监视系统303

智能识别303

智能判断303

智能跟踪303

智能调度304

大厦巡更系统304

(二)保安管理基本设备304

读卡机304

光学卡304

磁矩阵卡304

磁码卡304

条码卡304

红外线卡304

铁码卡304

感应式卡片304

指纹机305

掌纹机305

视网膜辨识机305

声音辨识305

开关305

光束遮断式探测器305

热感式红外线探测器305

微波物体移动探测器306

超声波物体移动探测器306

侦光式移动探测器306

视觉探测器306

接近探测器306

玻璃破碎探测器306

振动探测器307

摄像机的清晰度307

自动增益控制(AGC)307

自动白平衡307

逆光补偿307

镜头清晰度307

镜头空间分辨率307

镜头通光量307

多线编码的间接控制307

同轴视控308

视频切换器308

多画面分割器308

红外线报警系统308

门警管理系统308

电子巡更仪(巡逻到位仪)308

对讲机308

治安设施、设备与工具308

(三)治安管理308

治安管理308

治安管理作用308

治安管理特点309

治安管理组织机构309

巡视制度309

门卫309

守护309

巡逻309

巡逻方式309

治安保卫岗位责任制309

治安员交接班制度309

电视监控309

保安日记309

保安会议制度309

保安人员的资质条件310

保安人员工作纪律310

小区治安管理内容310

正当防卫310

犯罪310

自然人310

二、消防管理310

(一)消防基本知识消防310

消防指导思想311

消防工作方针311

城市消防311

《中华人民共和国消防法》《建筑设计防火规范》311

《高层民用建筑设计防火规范》311

《建筑灭火器配置设计规范》311

建筑物耐火等级312

建筑物耐火极限312

建筑物火灾危险等级312

燃烧性能312

不能燃烧体312

难燃烧体312

燃烧体312

燃点313

闪点313

爆炸极限313

明火地点313

散发火花地点313

防火间距313

消防车道313

(二)消防设施313

防火、防烟分区313

自然排烟313

机械排烟313

防火墙313

防火门313

防火窗314

隔墙和楼板314

电梯井314

管道井314

水平防火带314

防火卷帘314

疏散楼梯314

防烟楼梯间314

封闭楼梯间314

闷顶314

消防电梯314

安全出口314

挡烟垂壁314

室外消防用水量314

室外消防给水管道315

室外消火栓315

消防水池315

室内消防给水315

室内消防用水量315

室内消防给水管道315

室内消火栓315

室内消防水箱315

火灾事故照明315

疏散指示标志315

消防站315

消防车给水设施315

消防通讯设施315

(三)消防设备316

消防车316

灭火工具316

消水栓316

灭火药剂316

消防员装备316

消防水泵316

消防配电316

火灾自动报警装置316

消防控制室316

自动喷水灭火设备316

水幕设备316

雨淋喷水灭火设备316

水喷雾灭火系统317

气体灭火系统317

灭火器灭火级别317

A类火灾选用灭火器317

B类火灾选用灭火器317

C类火灾选用灭火器317

D类火灾选用灭火器317

不相容的灭火器317

(四)消防管理317

消防管理目的317

消防管理重要性317

消防规划317

消防安全布局318

消防站318

消防供水318

火灾预防技术318

火灾预防管理318

防火安全责任制318

消防安全职责318

消防安全操作规程318

消防设施和器材318

消防安全标志318

消防安全责任人318

消防安全疏散标志318

消防安全重点单位318

消防组织318

公安消防机构319

公安消防队319

专职消防队319

义务消防队319

消防系统设备管理319

消防现代化319

第九篇道路车辆管理323

一、道路基本知识与规划323

城市道路323

城市道路种类323

快速路323

主干道323

次干路323

支路323

城市道路构成323

车行道323

人行道323

绿带323

街沟323

交通设备323

地下管线323

道路路面结构323

面层324

基层324

垫层324

普通道路324

胡同里弄324

道路网密度324

人均拥有道路面积324

道路照明密度324

路灯装置率324

人车交通分流道路系统324

人车混行的道路系统324

人车部分分流的道路系统324

居住区道路规划布置的基本要求325

城市道路系统325

城市道路系统规划325

自行车道325

自行车道规划325

城市道路附属构筑物325

居住区道路规划原则325

道路用地325

居住区(级)道路325

居住小区(级)道路326

居住组团(级)道路326

宅间小路326

道路红线326

居住区道路分级326

居住区道路宽度326

居住区道路边缘至建筑物构筑物最小距离326

居住区竖向规划326

居住区用地内道路用地面积326

道路构造326

路基326

路肩326

边坡326

排水设施326

挡土墙327

柔性路面327

刚性路面327

半刚性路面327

泥结碎石路面327

水泥混凝土路面327

混凝土整体路面327

二、车辆道路管理327

车辆道路管理的目的327

车辆道路管理的内容327

道路管理327

交通管理任务327

交通管理内容327

车辆管理327

机动车管理327

摩托车、自行车管理327

停车场管理328

居住物业车辆道路管理特点328

办公物业车辆道路管理的特点328

商业物业车辆道路管理的特点328

旅游物业车辆道路管理特点328

工业物业车辆道路管理特点328

城市道路现代化328

违章搭建328

市政公用设施管理328

第十篇物业管理与房地产开发331

一、土地开发与管理331

(一)基本知识331

土地331

国有土地331

集体土地331

土地功能331

土地特征331

土地结构331

土地资源331

地皮331

地价332

土地使用年限332

土地使用费332

土地供应计划332

土地利用规划332

土地所有制332

土地使用制332

土地所有权332

土地使用权332

城市土地332

城市土地分类332

城市土地的基本特征333

城市土地使用模式333

城市土地质量333

城市土地的经济属性333

城市土地所有制333

城镇土地分等333

区位理论334

城镇土地定级334

现代西方经济学地租理论334

马克思地租理论334

土地资本335

土地价值335

土地投机335

炒卖地皮335

城市面积335

市区面积335

城市用地面积335

城市规划区面积335

居住用地336

公共设施用地336

市政公用设施用地336

(二)土地开发与经营336

土地商品化336

城市土地的二重性336

土地开发337

城市土地统一开发337

城市土地综合开发337

城市土地外延开发337

三通一平337

地产经营337

城市土地开发经营338

土地经营权338

集约经营339

粗放经营339

适度规模经营339

土地市场339

一级土地市场339

二级土地市场339

土地开发费339

城市土地收益340

土地经济效益340

城市土地投资340

土地抵押340

土地转让341

土地拍卖341

土地价格341

土地转让价格342

土地价格构成342

土地租赁342

地租342

土地使用费343

场地使用费343

土地出租价格343

地租率344

地租形式344

资本主义地租344

社会主义地租344

城市地租344

绝对地租344

垄断地租345

城市土地级差收益345

土地使用权协议346

土地使用权终止346

土地使用权续期346

土地征用346

土地闲置费346

土地利用率346

(三)土地管理347

城市土地管理347

城市土地管理的法律方法347

城市土地管理的行政方法347

城市土地管理的经济方法347

城市土地管理方针348

城市土地管理特点348

城市土地管理内容349

城市土地产权管理349

城市土地开发管理349

城市土地经营管理350

土地法350

征收土地350

土地划拔351

建设用地351

临时用地351

用地许可证352

土地税352

级差地租353

土地登记353

城市土地测量353

土地统计354

土地档案354

地籍354

地籍特点355

地籍册355

地籍册填写内容355

城市土地登记355

土地契约355

土地证355

城市地籍管理355

地籍档案356

二、房地产开发与经营356

(一)房地产开发过程的主要参与者356

开发商356

资质一级企业356

资质二级企业356

资质三级企业356

资质四级企业356

资质五级企业357

金融机构357

建筑承包商357

政府及政府机构357

专业技术顾问357

(二)房地产规划与可行性分析357

房地产357

房地产业357

房地产开发357

城市规划358

城市规划法358

城市规划任务358任务358

城市规划方针358

城市总体规划358

城市公共活动中心规划359

城市公共活动广场规划359

城市公共活动广场规划一般要求359

居住区规划359

居住区组成359

居住区规划结构359

住宅配套设施359

居住区公共建筑用地360

住宅组团360

居住小区建设设计360

居住区用地360

住宅用地360

公共服务设施用地360

住宅建筑套密度(毛)361

住宅建筑套密度(净)361

住宅面积毛密度361

住宅面积净密度361

建筑面积毛密度361

建筑密度361

住宅使用面积361

居住面积361

住宅辅助面积361

住宅平面系数361

使用面积系数361

人均实际住房面积361

人均使用面积361

人均居住面积361

花园式住宅361

独院式住宅362

梯间式住宅362

点式住宅362

单元式高层住宅362

高层外廊式住宅362

高层跃层式住宅362

公寓362

别墅362

可行性研究363

投资机会研究363

可行性研究作用363

可行性研究的依据363

可行性研究的内容363

可行性研究的步骤364

房地产市场宏观因素分析364

房地产市场微观因素分析365

房地产市场预测365

敏感性分析365

单变量敏感性分析365

多变量敏感性分析365

风险分析365

蒙特卡洛(模拟)法365

不确定性分析365

项目评估程序365

项目评估366

项目评估报告366

(三)房地产开发与经营366

土地征用366

征用土地程序366

树木补偿费367

青苗补偿费367

迁坟补助费367

拆迁368

房屋拆迁人368

拆迁安置办法368

一次性安置368

二次性安置368

非住宅用房安置369

住宅用房安置369

冻结户口369

钉子户369

拆迁还建费370

生产生活补助费370

单位房屋拆迁补偿370

公有房屋拆迁补偿370

农村私房拆迁补偿370

私房拆迁补偿371

房屋拆迁许可证制度371

房屋拆迁形式372

统一拆迁372

自行拆迁372

委托拆迁372

房屋拆迁协议372

房屋拆迁补偿对象372

房屋拆迁补偿范围372

房屋拆迁补偿形式372

房屋拆迁货币安置372

拆迁营业用房安置372

拆迁企业生产用房安置372

房地产经营372

涉外房地产经营373

涉外房地产经营方式373

房地产经营销售374

住宅供给374

房产经营盈余374

房产经营经济活动分析374

房产经济核算374

商品房核算375

商品房成本375

商品房价格375

综合开发率375

房屋销售率375

商品房率376

旧城改造376

房地产综合开发376

物业代理376

联合代理376

独家代理376

买方代理、卖方代理和双重代理376

首席代理和分代理376

税收377

税收制度377

房地产税377

营业税377

所得税377

车辆税377

房产税377

土地使用税377

城乡维护建设税377

土地增值税377

固定资产投资方向调节税377

印花税377

耕地占用税377

三、房地产市场管理377

中房指数377

房地产信息网378

房地产市场378

一级市场378

二级市场378

三级市场378

房地产市场构成378

房地产市场主体378

供给方379

需求方379

融资方379

中介人379

管理者379

房地产市场特征379

房地产市场管理原则379

房地产市场功能379

房地产市场机制380

价格机制380

房地产市场管理内容380

房地产市场体系380

房地产交易381

房地产交易所381

房地产中间商381

房地产预售381

楼花381

房地产抵押381

房屋典当381

房屋买卖381

房产租赁381

房产出售381

房产信托382

房产互换382

房屋租赁管理382

第十一篇物业管理法制建设385

一、法律基本知识385

385

法学385

法的作用385

法的本质385

法治385

法的职能385

法的特征386

法的形式分类386

一般法与特别法386

成文法与不成文法386

实体法与程序法386

根本法与普通法386

国内法与国际法387

法制387

法令387

法案387

行政法规387

地方性法规387

国际条约387

法律规定的效力387

时间效力388

空间效力388

对人的效力388

法律责任388

法律监督388

法律关系388

法律主体388

法律客体388

法律内容389

权利能力389

行为能力389

规范389

技术规范389

社会规范389

法律规范389

法律规范与法律条文的关系390

法律规范特征390

法律规范构成390

指示(处理)390

假定390

后果391

条件391

代理391

违法与法律制裁391

强制性规范与任意性规范391

确定性规范与非确定性规范391

授权性规范与义务性规范392

民法392

民法的基本原则392

民事法律关系392

民事主体393

法人393

法人设立的条件393

法人的民事权利能力393

法人的民事行为能力393

公民393

公民基本义务393

公民基本权利393

权利394

人身权394

财产权394

私有财产权394

公共财产权394

个人所有权394

继承权394

处分权395

物权395

控告权395

申诉权395

房屋使用权395

房屋占有权395

房屋处分权396

家庭财产396

个人财产396

夫妻共同财产396

民事法律行为396

民事法律行为的特征396

遗嘱397

遗赠397

代位继承397

无权代理397

委托代理397

民事案件397

民事纠纷397

民事仲裁398

民事判决398

行政法律关系398

行政责任398

行政措施398

行政处罚398

经济立法398

经济法399

经济法特点399

经济法作用399

经济法律关系399

经济法律关系的主体399

经济法律关系主体的法律特征399

经济法律关系的内容400

经济合同400

经济合同的形式400

订立经济合同的程序400

要约400

承诺400

无效经济合同400

经济合同的变更和解除400

经济合同的履行401

经济合同法401

合同401

合同法401

合同正义401

合同法原则401

我国社会主义合同法402

公证402

刑事责任402

犯罪构成402

犯罪与违法403

妨害公共管理秩序罪403

危害公共安全罪403

玩忽职守罪403

法院调解403

罚金403

公诉404

起诉404

上诉404

抗诉404

诉讼法404

民事诉讼法404

刑事诉讼法404

律师405

二、物业管理法律关系与内容405

物业管理立法重要性405

物业管理法律关系405

物业管理法律关系的构成要素405

物业管理法律关系中的主体405

物业管理法律关系中的客体405

物业管理法律关系中的内容405

物业管理公司的法律地位405

业主委员会406

业主委员会性质406

业主委员会的地位406

业主管理委员会的权利406

业主管理委员会的义务406

住宅小区管委会成立的条件406

住宅小区管理委员会的权利406

住宅小区管理委员会的义务406

物业管理的公共契约407

公共契约的作用407

物业管理的法律责任407

物业管理法律责任种类407

物业管理的民事法律责任407

物业管理的行政法律责任407

物业管理刑事法律责任407

物业管理经济责任407

物业管理法律责任的特点408

物业管理法律责任的综合性408

专业突出性408

地域管辖性408

物业管理法律责任构成要件408

违法性408

危害性408

可罚性408

物业管理法律责任中的民事责任组成408

违约责任408

侵权责任408

无过错责任409

物业管理中行政责任的违法行为种类409

非法买卖租赁物业的行为409

非法经营行为409

妨碍管理行为409

妨碍执行公务行为409

妨碍实施监督行为409

物业管理工作人员的渎职行为409

不正当竞争行为409

物业管理法律责任中的刑事责任类型410

投机倒把罪410

诈骗罪410

妨害公文、证件罪410

玩忽职守罪410

贪污罪410

受贿罪410

业主在物业管理中的权利410

业主在物业管理中的义务410

业主公约410

业主公约的特点411

业主公约订立的原则411

业主公约示范文本411

业主大会411

业主大会召开的法定人数411

第一次业主大会的召开411

业主大会的年度会议411

业主大会的特别会议411

业主委员会的特别会议412

业主大会内容412

业主大会决定问题的程序412

业主委员会章程412

业主委员会与物业管理企业的法律关系412

物业管理委托合同412

物业管理委托合同文本413

物业管理招投标413

物业管理的投标书413

甲方413

乙方413

招标413

投标413

中标413

物业管理仲裁414

物业管理诉讼414

当事人过错414

当事人故意414

当事人过失414

承担违约责任的方式414

取消或限制部分权利414

经济处罚414

违约金414

赔偿金415

四、物业管理制度415

物业管理目标415

物业管理公司管理制度415

物业管理公司管理制度分类415

领导制度的内涵415

综合管理制度的内容416

《员工手册》的内容416

物业管理公司职能制度的内容416

物业管理公司办公室的职责范围416

物业管理公司财务部的职责范围416

物业管理公司工程部的职责范围417

物业管理公司管理部的职责范围417

物业管理公司服务部的职责范围417

物业管理公司公共关系部的职责范围417

物业管理处的职责范围417

物业管理公司岗位制度的制订418

物业管理公司房屋管理员岗位规范418

房屋管理员岗位规范内容418

房屋管理员的基本素质要求418

房屋管理员岗位应知要求418

房屋管理员应会的要求418

房屋管理员的岗位职责419

收款员岗位职责419

管理处主任岗位职责419

物业装修管理规定419

水的使用管理规定420

电的使用管理规定420

电梯使用管理规定420

环卫绿化管理规定420

治安保卫管理规定421

车辆管理规定421

消防管理规定421

房屋租售管理规定422

文娱场所管理规定422

住户手册422

住户手册内容422

物业管理公司管理及工作程序制度的制订423

第十二篇物业管理服务427

一、保险服务427

(一)保险的基本知识427

保险427

房地产保险427

财产损失427

直接损失427

间接损失427

责任损失427

自然风险427

社会风险427

经济风险427

责任风险427

人身风险427

纯粹风险427

投机风险428

可保风险428

损失不确定性428

可损失性428

拥有权益428

可保利益428

可保利益的条件428

可保利益的分类428

保险单428

保险单的主要内容428

保险关系的三要素429

保险关系的主体429

保险关系的客体429

保险关系的内容429

保险合同429

保险合同的分类429

保险人429

投保人429

被保险人429

受益人429

保险代理人429

保险经纪人429

保险代理与保险经纪区别429

保险标的430

保险合同的订立430

要约430

承诺430

即时承诺430

限期承诺430

迟到承诺430

保险合同的形式430

保险合同的解释原则430

文义解释原则430

意图解释原则430

解释有利于非起草人原则431

保险合同成立的时间431

保险合同的主要内容431

保险合同的有效条件431

保险合同的变更431

保险合同的中止431

保险合同的终止431

保险合同的凭证431

投保单431

暂保单431

保险凭证431

保险条款431

可承保风险431

保险金额431

足额保险431

不足额保险432

企业房产保险金额的确定方式432

保险期限432

企业财产保险的期限432

保险费432

保险费的计算432

保险费率432

保险费率制订432

保险费率构成432

房屋保险费率的影响因素432

投保程序432

索赔432

索赔程序433

索赔时效433

房屋、家庭财产保险的索赔时效433

赔偿限度433

赔偿限度的确定原则433

以实际损失为限的原则433

以保险金额为限的原则433

赔偿方式433

权益转让433

重复保险433

保险理赔433

理赔工作的主要任务433

理赔工作的要求433

理赔程序434

风险管理434

风险管理的目的434

风险管理的实施方法434

保险基金434

保险基金形式434

保险的职能434

保险的作用434

保险的原则435

法定保险435

自愿保险435

信用保险435

再保险435

原保险435

共同保险435

营利保险435

非营利保险435

商业保险435

社会保险435

保证保险435

保险人代被保险人提供的担保内容436

诚实保证保险与履约保险436

(二)财产保险436

财产保险436

财产保险主要险种436

海上保险436

内陆运输保险436

航空保险436

汽车保险436

工程保险436

火灾保险436

灾后损失保险436

盗窃保险436

企业财产保险和家庭财产保险436

农业保险436

房屋财产保险437

可投保房产437

非投保房产437

普通财产保险437

企业财产保险437

家庭财产保险437

运输工具保险437

房屋利益保险437

房屋综合保险437

建筑工程保险437

建筑工程保险的被保险人437

建筑工程保险承保财产437

国内货物运输保险437

财产保险的赔偿数额计算方法438

第一损失赔偿方式438

比例赔偿方式438

定值保险赔偿方式438

财产保险赔偿的一般规定438

建筑工程一切险438

安装工程一切险438

(三)责任保险438

责任保险438

责任保险的分类438

单独承保的责任保险种类439

责任保险的保险责任439

公众责任保险439

产品责任保险439

雇主责任保险439

职工责任保险439

(四)人身保险439

人身保险439

人身保险内容439

人寿保险439

人身意外伤害保险439

健康保险439

死亡保险439

生存保险439

生死混合保险439

简易人身保险440

年金保险440

团体人寿保险440

二、中介服务440

(一)中介服务的基本知识440

中间商440

中介机构440

中介机构的作用440

房地产中介服务440

经纪人440

房地产经纪人(组织)类型440

经纪人素质要求440

经纪人政治素质440

经纪人的业务素质441

经纪人的文化素质441

经纪人管理441

房地产经纪人业务范围441

佣金441

佣金收取441

咨询441

代理441

(二)中介服务内容441

房屋出售441

房屋出租441

房屋出租的条件441

办理房产租赁手续的程序441

房产买卖合同442

房产租赁合同442

房产调换市场442

房产调换442

房产互换442

房产调换作用442

房产调换程序442

典当442

房产典当市场442

房产典当442

房产典当作用442

房产典当的有效条件442

典权443

出典人443

承典人443

典契443

回赎443

押租443

用益权443

房产典当关系消失443

房产典当关系消失原因443

契税443

遗产税443

上手白契443

房屋产业管理443

房屋租赁管理444

典当合同444

字据444

房屋抵押444

房地产投资咨询444

房地产开发建设规划、设计与工程管理444

房地产测量444

产权纠纷诉讼代理与律师服务物业代管444

国际房地产信托444

广告制作与新闻媒体联系444

(三)房地产价格评估与买卖445

房地产价格评估445

房地产估价目的445

房地产抵押估价445

房地产拆迁补偿估价445

房地产底价评估445

房地产买卖评估445

房地产投资价值估价445

房地产价格评估纠纷处理程序445

房地产价格评估原则445

依法评估原则445

公平性原则446

科学性原则446

评估时日原则446

收益还原法446

深度价格百分率法446

成熟度修正法446

长期趋势估计法446

哈柏法446

爱沙法447

买卖实例比较法447

定额法447

定率法447

偿还基金法447

对照估价法(地产)448

比较估价法448

对照估价法(房产)448

成本估价法448

实测估价法448

对照估价法(租赁)448

标准房租增减估价法448

房地产价格评估程序448

地产价格估计448

住宅用地448

工业用地449

商业用地449

评估期限449

房地产评估委托书449

评估预押金449

评估案件的受理449

评估作业计划449

评估资料研究449

现场查勘449

价格评估449

评估报告449

送审定案450

综合作业450

房地产价格涨跌因素450

物价因素的影响450

地价因素的影响450

利率因素影响450

货币供给额因素影响450

储蓄率因素影响450

税率因素影响450

经济增长率因素的影响450

投资意愿因素的影响450

土地计划因素的影响451

不动产税制因素的影响451

公共建设因素的影响451

城市计划因素的影响451

人口状况因素的影响451

家庭结构因素的影响451

社会福利因素的影响451

供需原则451

变动原则451

替代原则451

均衡原则451

收益递增递减原则451

收益分配原则452

贡献原则452

适合原则452

竞争原则452

预测原则452

成本加码定价法452

目标利润评价法452

竞争价格定价法452

顾客感受定价法452

加权点数定价法452

预售行情法452

成屋比价法452

粉饰加价法452

房屋产别452

房屋折旧453

残值453

折旧年限453

折旧率453

新旧程度折旧法453

平均年限法453

定律递减法453

重置价453

旧房现值453

原价453

第十三篇社区文化与公司文化457

一、城市文明与小区457

城市规模457

城市形态457

城市建设457

城市住宅建设457

城市住宅建设应考虑因素457

城市发展的基本方针457

区域规划458

总体规划458

详细规划458

居住区和小区规划458

居住区458

小区458

居住生活单元458

物质文化459

物质生活与非物质生活459

物质文明459

文明的含义459

文明的特征459

社会主义精神文明459

社会主义精神文明建设459

科学文化建设459

思想道德建设459

社会主义精神文明建设的地位459

社会主义精神文明建设的根本任务460

社会主义精神文明建设的指导方针460

道德教育460

道德修养460

道德评价460

社会主义道德460

社会主义道德的基本原则460

社会主义人道主义460

职业道德460

社会主义职业道德460

四项基本原则460

四有新人460

五热爱461社会主义精神文明与物质文明关系461

社会主义民主建设461

社区发展461

社区发展的目的461

社区发展目标461

社区发展原则461

社区发展规划461

社区发展规划原则462

户口462

户籍462

居住人口462

居住户口462

生活费指数462

生活水平462

死亡率462

自然增长率463

优生学463

计划生育463

文化因素463

文化社会学463

公用事业464

公共服务464

爱国卫生运动464

除四害464

二、社区文化464

社区464

构成社区的基本因素464

文化464

社区建设464

社区建设的必要性464

社区文化465

社区文化建设的必要性465

社区文化活动的方式465

认同感465

归属感465

整合465

价值观整合465

功能整合465

规范整合465

社会465

社会化465

社会化的内容466

社会化的因素466

社会化的过程466

社会化的特点466

社会行为466

社会传统466

社会规划466

社会环境466

社会现象466

社会结构467

社会群体467

社会心理学467

社会伦理学467

社会学468

家庭468

家庭的结构468

家庭功能468

邻居468

邻里关系淡化原因468

改变邻里关系淡化的对策468

工作群体468

工作群体的功能468

工作群体中的人际关系468

非正式组织的功能469

非正式组织的对策469

社区的基本要素469

社会关系469

人际关系469

制约人际关系状况的因素469

群际关系469

群际关系的影响因素469

代际关系469

代际差异469

代际冲突469

代际沟通469

社会关系的处理469

生态道德观469

人口道德观470

物质文化470

规范文化470

认知文化470

道德文化470

道德文化的特点470

世界观470

纪律470

理想470

道德470

情操470

兴趣471

能力471

气质471

性格471

习惯471

态度471

动机471

愿望471

人格471

自我评价471

自我调节471

审美活动471

自卑感471

自豪感471

自信心471

自制力471

自尊心471

信任471

责任心471

独立性472

道德人格472

道德人格的形成472

社会互动472

道德在竞争和合作中的作用472

道德在冲突和调适中的作用472

社会结构472

社会角色472

角色扮演与道德472

角色期待473

角色认知473

角色学习473

角色偏差473

角色演出473

角色评价473

社会群体473

初级群体473

初级群体与道德473

家庭与道德473

社会组织474

正式结构474

非正式结构474

社区道德474

区位理论474

社会系统理论474

社区冲突理论474

社会控制474

社会控制方式474

风俗475

风俗的控制作用475

制度475

制度的控制作用475

社会舆论475

舆论的控制作用475

群体压力475

群体压力的控制作用475

从众心理475

宗教475

宗教的控制作用476

道德的控制作用476

道德制度化476

道德观念和规范约束力的确立476

道德社会化476

道德风气的形成476

道德权威的树立476

民族道德情操的养成477

道德社会的出现477

政治素质477

思想素质477

道德素质477

心理素质477

法纪素质477

文化素质477

审美素质477

文娱素质477

习俗习惯477

劳动价值感477

家庭文化477

家庭文化活动478

社区文化的特征478

社区文化的功能478

社区文化建设的科学性478

社区文化建设的艺术性478

社区文化建设的实用性478

建筑艺术478

环境艺术478

群体艺术478

设施建设478

组织建设478

政策建设478

队伍建设478

网络建设478

文化节478

文化馆478

展览479

风筝479

图书馆479

舞蹈479

戏剧479

票友479

票戏479

网球479

乒乓球479

羽毛球479

排球479

篮球479

篝火晚会479

绘画479

报纸480

社区服务中心480

广场文化480

文艺演出480

阅览室480

舞厅480

棋牌室480

游艺会480

影视厅480

培训480

演唱480

台球480

垂钓480

植树480

联欢480

卡拉OK480

网吧480

鸡尾酒480

派对480

义务咨询480

义演480

义务门诊481

黑板报481

晚会481

郊游481

三、企业文化481

文化481

文化的涵义481

文化的特征481

企业文化产生的背景481

古典管理理论482

前期行为科学管理理论482

后期行为科学管理理论482

人类需要层次论482

需要激励两因素论482

X—Y理论482

超Y理论483

Z理论483

7S模型483

象征性经理人483

精神现象说484

企业精神说484

总合说484

三层次说484

精神信息系统说484

企业的总体文明状态说484

职工群体意识说484

企业特色的共同价值观说484

激励484

企业文化与管理科学484

企业文化484

企业精神485

企业文化要素485

企业文化功能485

企业文化的特征485

外显文化485

内隐文化485

人本管理485

企业环境485

企业文化与企业民主485

企业文化与人际沟通485

价值观485

价值内化485

价值原则486

价值观的作用486

价值观的整合486

企业文化和社区文化486

企业文化结构486

企业文化结构层次486

目标原则486

共识原则486

卓越原则486

一体原则486

成效原则486

实证原则486

亲密原则487

正直原则487

企业的英雄487

仪式487

文化网络487

美国企业文化的特征487

日本企业文化的特征487

中国企业文化的特征487

中国企业文化的优化487

第十四篇物业金融与财务管理491

一、金融基本知识货币491

货币流通491

货币流通速度491

现金管理491

商业信用491

银行信用491

国家信用492

消费信用492

租赁信用492

贴现492

贴现率492

信用卡493

中国金融体系493

金融493

土地金融493

房产金融493

房产金融内容493

房产金融作用493

住宅金融业494

金融市场494

利息494

利率494

经营性亏损494

政策性亏损494

二、房产贷款494

住房贷款494

建筑贷款495

房屋开发贷款495

房产经营贷款495

职工住宅消费贷款495

个体住宅消费贷款496

住宅储蓄银行贷款496

建行住宅贷款496

房产贷款原则496

住宅贷款作用496

住宅贷款形式496

贷款期限497

购房分期付款497

房产抵押类型497

住宅抵押贷款特征497

住宅抵押对象497

抵押贷款意义498

抵押贷款管理原则498

抵押贷款形式498

住房抵押贷款的作用498

房契抵押499

房产抵押499

无利息贷款499

直接承担房屋卖主贷款499

没有上限的浮动利率房屋贷款499

有上限的浮动利率房屋贷款500

建筑期内优惠利率500

按揭500

公义式按揭500

居屋全额按揭500

递减式还款按揭计划500

增快还本式按揭计划501

定息按揭计划501

值分享按揭501

按揭还款方式501

影响按揭贷款因素501

香港按揭付款方法501

台湾四种贷款方式502

台湾银行贷款条件502

世界银行住宅贷款条件502

美国住宅贷款502

美国私人住房贷款502

美国工业房产贷款503

美国商业房产贷款503

美国住宅贷款优惠政策503

英国购房贷款503

英国居民住宅贷款503

英国住宅贷款优惠政策503

法国特别贷款制度504

法国地产银行贷款504

法国住房所有权贷款504

瑞典的HSB住宅贷款504

瑞典住宅贷款制度505

瑞典住宅合作社成员贷款505

日本住宅贷款505

日本住宅贷款体系505

日本放宽住宅贷款条件505

新加坡住宅信贷政策505

新加坡住宅贷款政策506

印度住房公司的住房贷款业务506

印度低息住房贷款506

印度社团住房贷款506

三、房产抵押管理506

契约506

承诺507

契约条款507

转让507

房产契据507

买卖合同507

抵押契约507

抵押证书507

抵押承诺507

抵押权约款507

抵押权507

双重抵押权507

抵押品留置权507

抵押权的设定508

房屋抵押权的设定508

设定多数抵押权508

多数抵押权顺序508

抵押权不可分性508

四、物业管理融资508

经营资金508

自有资金508

借入资金508

生产资金508

货币资金508

商品资金508

非商品资金508

资金筹措509

自有物业收入509

银行贷款509

企业债券509

金融债券509

发行股票509

融资杠杆509

融资成本509

融资风险509

融资经济效益509

规模效益分析法509

成本效益分析法510

返本法510

物业管理服务性收费510

物业管理经营性收费510

物业管理专项服务收费510

物业管理特约服务收费510

五、物业管理财务管理510

财务510

财务管理510

财务核算510

全面经济核算511

企业资金构成(资产构成)511

资金管理511

资金运动511

资金来源511

资金筹措原则511

固定资金511

流动资金512

流动资金构成512

流动资金周转512

流动资金定额核算512

专项资金512

货币资金的管理512

固定资产513

固定资产原值513

固定资产残值513

固定资产折旧率513

产品成本513

计划成本513

实际成本514

标准成本514

定额成本514

固定成本与变动成本514

物业管理公司财务管理514

物业管理公司财务管理内容515

物业管理公司财务管理的任务515

物业管理公司的财务核算515

物业管理公司的财务核算作用515

会计核算的一般原则515

客观性原则515

相关性原则515

可比性原则515

一贯性原则515

及时性原则516

明晰性原则516

权责发生制原则516

配比原则516

谨慎性原则516

实际成本核算原则516

划分收益性支出与资本性支出的原则516

重要性原则516

目标成本516

成本预测517

成本计划517

成本计算517

物业管理成本517

物业管理公共服务成本开支517

服务成本518

服务利润518

价格518

价格职能518

价格形式518

价格构成518

理论价格519

计划价格519

成本价格519

生产价格519

市场价格519

垄断价格519

价格标准519

价格政策520

服务价格520

全费服务价格520

优惠服务价格520

免费服务价格520

现行价格520

市场调节价格520

物价指数520

物价管理521

成本管理521

成本控制521

成本分析521

成本核算521

分步成本核算法522

分批成本核算法522

简单成本核算法522

定额成本核算法522

物业管理行政办公费的核算522

物业管理中一般公共设施维护费的核算523

电梯费的核算523

空调费的核算523

环卫清洁费的核算524

绿化费的核算524

保安费的核算524

电视系统费用的核算524

保险费的核算525

劳动工资管理525

劳动计划525

劳动保护525

工资525

工资总额526

固定工资526

浮动工资526

计时工资526

计件工资526

奖金基数527

综合奖527

单项奖527

奖励制度527

津贴527

税收527

税目528

税率528

比例税率528

累进税率528

定额税率528

工商所得税528

营业税528

增值税529

中外合资经营企业所得税529

国营企业工资调节税529

奖金税529

印花税529

利润530

利润率530

目标利润530

利润留成530

利润计划530

利润管理531

成本利润率531

利润分配531

利润留成基金531

扭亏增盈531

专用基金532

大修理基金532

生产发展基金532

职工福利基金532

后备基金532

房屋公用部位维修基金532

房屋共用设施维修基金532

会计532

管理会计532

会计准则532

会计核算533

会计科目533

会计帐户533

会计帐簿533

会计报表533

会计事项534

会计检查534

会计预测534

会计分析534

会计制度534

会计职能534

会计报表及分类535

会计作用535

编制会计报表的基本要求535

会计核算方法535

增减记帐法535

收付记帐法536

会计分析方法536

借贷复式记帐法536

原始凭证536

记帐凭证536

财务审计537

财务分析537

全面分析537

部门分析537

专题分析537

日常分析537

临时分析537

综合分析537

定期分析537

比较分析法537

比率分析法537

会计内部控制制度的原则537

企业经济活动分析538

注册会计师538

会计师事务所538

第十五篇物业管理实施ISO9000541

ISO541

ISO9000族构成541

ISO8402541

ISO9000—1541

ISO9000—2541

ISO9000—3541

ISO9000—4541

ISO9004—1541

ISO9004—2541

ISO9004—3542

ISO9004—4542

ISO9001542

ISO9002542

ISO9003542

物业管理实施ISO9002标准意义542

质量542

质量方针542

质量计划542

质量控制543

质量管理543

质量体系543

组织结构543

程序543

过程543

资源543

质量体系特点543

建立质量体系的基本要求543

质量体系建立的四个阶段544

质量体系的策划与准备阶段的内容544

质量体系文件的编制程序544

质量体系文件的运行程序544

质量体系的评价与完善内容544

质量体系文件的作用544

编写质量体系文件的一般要求544

质量手册544

质量手册的作用545

质量手册的编写基本要求545

质量手册的编制步骤545

质量手册的结构545

质量手册的内容545

批准页内容545

手册说明的内容545

定义(术语)需编的内容545

企业概况编写内容545

组织机构、责任和权限的编写内容545

质量体系要素的描述内容546

质量手册的批准过程546

质量手册的发布注意事项546

质量手册的管理控制546

程序文件546

质量体系程序文件546

质量体系程序文件的作用546

程序文件的结构546

程序文件的基本内容546

程序文件封面的内容547

程序文件刊头的内容547

程序文件目的和适用范围内容547

程序文件中职责的内容547

程序文件中工作程序内容547

程序文件中引用文件及相关的纪录的内容547

程序文件编写的基本要求547

程序文件编写的逻辑性547

程序文件编写的协调性547

程序文件编写的可操作性547

程序文件的形式547

叙述式程序文件的形式及要求548

程序文件的编制步骤548

支持性文件含义548

支持性文件的分类548

支持性文件编写要求548

支持性文件的编写程序548

编写程序文件应注意事项549

程序文件的管理549

程序文件的编号549

程序文件的起草审批549

程序文件的更改程序与注意事项550

程序文件的回收要点550

作业指导书定义550

作业指导书的作用550

作业指导书的种类550

作业指导书的内容550

作业资源条件的内涵550

操作方法与步骤550

作业指导书的编写与审核方法550

作业指导书的编写要求551

质量记录551

质量记录的作用551

质量记录的基本特征551

质量记录表格基本要求551

质量记录表格设计要求551

质量记录的管理要求551

服务规范的作用552

服务规范的基本要求552

对服务提供规范的作用552

对服务提供规范的基本要求552

服务提供规范的基本内容552

质量控制规范552

质量控制规范的作用552

对质量控制规范的基本要求552

质量控制规范的基本内容553

物业管理实施ISO9000步骤553

全员ISO9000基础培训553

选择质量保证模式553

成立推行小组553

制定质量方针和目标553

体系诊断553

体系设计554

企业内部评定工作554

外界评定工作554

模拟审核或预审554

正式审核554

证书554

监督审核554

物业管理实施ISO9000标准应树立的观念555

参考文献556

1999《物业管理辞典》由于是年代较久的资料都绝版了,几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要,可向博主求助其电子版PDF文件(由黄安永,叶天泉主编;李路,黄安祥,李永明副主编 1999 南京:东南大学出版社 出版的版本) 。对合法合规的求助,我会当即受理并将下载地址发送给你。

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