《消费者行为》

第壹篇基本观念1

第1章消费者行为与行销策略3

本章目的3

引例5

何谓消费者行为6

分析购买者行为的理由7

整体观念8

环境分析9

行销研究13

行销策略14

交换过程26

消费者行为架构28

问题讨论30

第贰篇外部影响因素33

第2章文化与社会阶层35

本章目的35

社会文化环境37

文化38

跨国文化差异44

次文化46

社会阶层47

社会阶层与行销策略49

问题讨论50

第3章团体与家计单位55

本章目的55

团体的类型57

人们加入团体的理由58

团体发展阶段60

团体结构64

参考团体72

家计消费行为77

家计单位生命周期79

家计单位决策82

问题讨论86

第4章团体沟通93

本章目的93

团体内沟通模式95

非语言沟通101

意见领袖102

创新扩散107

问题讨论115

第叁篇内部影响因素119

第5章价值观与态度121

本章目的121

价值观123

态度132

态度与行销策略136

问题讨论138

第6章知觉141

本章目的141

知觉的过程143

对于人的知觉146

影响知觉偏差的因素149

归因理论157

知觉与行销策略159

问题讨论173

第7章动机、个性、情绪与自我观念177

本章目的177

动机179

个性187

情绪191

自我观念194

问题讨论198

第8章个人问题解决风格201

本章目的201

个人问题解决程序203

解决问题的心理功能204

加拿大、日本学生的问题解决风格209

个人问题解决风格210

问题讨论217

第肆篇生活方式219

第9章生活型态221

本章目的221

影响生活型态的因素223

AIO223

生活型态与心理描绘区隔225

生活型态资讯的使用227

VALS生活型态230

地理生活型态分析233

「全球扫描」234

问题讨论236

第伍篇情境与决策239

第10章情境影响241

本章目的241

情境种类243

情境影响的特性244

情境分类245

情境影响与行销策略251

问题讨论252

第11章消费者资讯处理255

本章目的255

过程257

记忆262

学习263

问题讨论272

第12章消费者决策制定275

本章目的275

赛门的决策模型277

决策矩阵278

个人决策风格281

消费者决策282

问题讨论296

第13章组织采购行为299

本章目的299

组织市场的意义及类型301

组织采购过程复杂化的原因303

组织采购的类型304

组织采购过程306

影响组织采购行为的因素310

问题讨论317

第陆篇重要课题319

第14章资讯科技与消费者行为321

本章目的321

网际网路323

网路消费行为326

针对网路消费行为的行销组合策略330

网际网路电子商务应用架构335

应用实例336

问题讨论341