《消费者心理与行为（第二版）》

目录1

第1章 绪论1

1.1 消费者心理与行为的研究对象1

1.2 消费者心理与行为的研究性质和特点5

1.3 消费者心理与行为的学科演进和发展8

1.4 消费者心理与行为研究在我国的应用12

第2章 影响消费者行为的因素体系17

2.1 消费者行为的基本模式17

2.2 影响消费者行为的个人内在因素19

2.3 影响消费者行为的外部环境因素24

第3章 消费者的心理活动过程34

3.1 消费者的感觉和知觉34

3.2 消费者的注意和记忆40

3.3 消费者的学习和联想50

3.4 消费者的情绪和意志56

第4章 消费者的个性心理61

4.1 消费者的个性心理结构与能力61

4.2 消费者的气质与行为69

4.3 消费者的性格特征与行为差异72

4.4 自我概念与消费者行为77

第5章 消费者的需要与动机80

5.1 消费者需要的特性与形态81

5.2 消费者需要的种类与基本内容86

5.3 现代消费者需要的发展趋向92

5.4 动机理论与消费者的购买动机97

第6章 消费者的态度与特殊心理反应105

6.1 消费者态度的构成与功能105

6.2 消费者态度的改变与测量108

6.3 消费者的逆反心理与行为113

6.4 预期心理与消费者信心118

第7章 消费者的购买行为与决策过程122

7.1 消费者的购买行为模式122

7.2 消费者的购买行为程序与类型125

7.3 购买决策的制定与决策原则130

7.4 消费行为的效用评价135

7.5 消费者的储蓄与投资行为138

7.6 消费链与链式消费行为143

8.1 消费者群体的形成与细分148

第8章 消费者群体的心理与行为148

8.2 主要消费者群的心理与行为特征152

8.3 消费者群体规范与内部沟通161

8.4 暗示、模仿与从众行为163

8.5 消费习俗与消费流行167

第9章 社会环境与消费者心理和行为172

9.1 文化、亚文化与消费者172

9.2 社会阶层与消费者行为差异177

9.3 参照群体对消费者行为的影响182

9.4 家庭与购买决策186

9.5 消费者的信息沟通190

9.6 生活方式与消费选择195

第10章 产品与消费者行为199

10.1 新产品开发与新产品购买199

10.2 商品命名、商标、包装与消费者行为206

10.3 消费者的品牌心理与行为212

10.4 品牌心理策略216

第11章 价格与消费者心理及行为222

11.1 价格的心理机制222

11.2 消费者的价格心理表现与价格判断227

11.3 价格制定的心理依据231

11.4 调整价格的心理策略与技巧238

第12章 广告与消费者心理及行为243

12.1 广告的特性与心理功能243

12.2 广告媒体的心理特征245

12.3 广告传播的诱导方式253

12.4 增强广告效果的心理策略258

12.5 告心理效果的测定262

13.1 零售业态与消费者购买行为267

第13章 商品销售与消费者心理及行为267

13.2 商店内部环境与消费者心理272

13.3 消费者购买心理与销售服务管理278

13.4 销售人员与消费者关系的协调283

13.5 当代销售服务新动向289

第14章 绿色消费心理与行为294

14.1 全球绿色消费浪潮的兴起294

14.2 绿色消费者的心理与行为特征299

14.3 绿色产品的开发与消费308

14.4 促进绿色消费的营销策略312